من هر هفته با مشتری ها و همکاران در سراسر جهان صحبت می کنم. مشتریان در اروپا ، نوردیکس ، فرانک ، آلمان ، اسپانیا ، ایتالیا ، انگلیس. مشتریان در هند ، چین ، ژاپن ، کره و سایر کشورها. مشتریان در برزیل ، شیلی ، آرژانتین و مکزیک. مشتریان در استرالیا و نیوزیلند. و مشتریان در آمریکای شمالی.
خوشبختانه ، این مکالمات معمولاً به زبان انگلیسی یا زبانی برگزار می شود که حداقل سود آن را دارم. اگرچه اعتراف می کنم ، همکاران استرالیایی من همچنان مرا “سخت” پرتاب می کنند – و من هنوز هم سعی می کنم آن را به انگلیسی ترجمه کنم. (من می دانم ،
اما این واقعیت که ما قادر به غلبه بر این شکاف های زبانی هستیم می تواند مکالمات عمیقی داشته باشد و ما قادر به ارتباط با روش های تأثیرگذار هستیم.
ما با قاب ها ، مدل ها ، فرایندها و حتی در ارائه تصمیمات خود همین مشکل را داریم. ما از کلمات ، اصطلاحات و روشهای تفکر استفاده می کنیم که همیشه با افرادی که با آنها صحبت می کنیم ارتباط ندارد. اینها ماهیت دوم برای ما هستند – ما آنها را می فهمیم ، آنها را پیمایش می کنیم ، در یک متن صحبت می کنیم. اما دیگران این کار را نمی کنند .. آنها برای ما خیلی طبیعی می شوند ، این تقریباً ناخودآگاه است – اما ما به هم وصل نمی شویم.
یا به این فکر کنید که چگونه راه حل های خود را برای مشکلات آنها ارائه می دهیم. ما در زمینه راه حل خود در مورد مشکلات آنها صحبت می کنیم – اما تا زمانی که آنها در چرخه خرید خود دیر نکنند ، روشی که فکر می کنند و در مورد مشکلاتشان صحبت می کنند بسیار متفاوت است. فقط وقتی آنها شروع به یادگیری در مورد تصمیمات کردند ، آنها شروع به یادگیری “زبان ما” کردند. و ما آنها را وادار می کنیم تا در مورد آنها در “زبانی” که از آنها استفاده می کنیم صحبت کنند ، نه به روشی که آنها به چیزها نگاه می کنند.
و اگر سعی کنیم آنها را زودتر در فرایند خرید درگیر کنیم ، ما هنوز روی تصمیمات خود متمرکز هستیم و اینها برای آنها بی معنی هستند و در آنجا که در روند خرید قرار دارند.
به طور متفاوتی ، ما انتظار داریم که مشتریان خود به الگوی ما ، راه ما برای بررسی مشکلات و چالش های آنها ، روش برخورد با آنها برسند.
اما این واقعیت سخت است: چرا باید؟
چرا آنها باید ما را در جایی که هستیم ملاقات کنند؟ چرا آنها باید روی صحبت کردن در مورد آنچه می خواهیم در مورد آن صحبت کنیم ، روشی که می خواهیم با آنها صحبت کنیم تمرکز کنند؟ چگونه ما برای مشتریان خود مفید هستیم وقتی انتظار داریم که آنها از ما استقبال کنند که در آنجا هستیم ، به زبان خود صحبت می کنیم؟
مشتریان ما در حال حاضر یک کار تمام وقت و دو تا کار دارند. اکنون ما انتظار داریم که آنها یک زبان جدید را بیاموزند تا با ما صحبت کنند. بنابراین چرا آنها حتی باید به “یادگیری یک زبان جدید” علاقه مند باشند؟
با این وجود ، مشاغل ما این است که مشتریان خود را درگیر و درگیر کنیم. شغل ما این است که آنها را درک کنیم ، تجارت ، مشکلات آنها ، مدل های آنها ، “زبان” آنها. اگر مجبور شویم آنها را درگیر کنیم که در آن به روش هایی باشند که به ما اجازه می دهد تا با آنها ارزش ایجاد کنیم ، پس باید در مورد “زبان” آنها صحبت کنیم.
من فقط Duolingo را بررسی کردم. من به دنبال یک دوره ، “صحبت کردن به زبان مشتریان ، ملاقات آنها با آنها در جایی که هستند.” من نتوانستم دوره ای پیدا کنم. من می دانم که iOS 26 باید ترجمه زبان واقعی داشته باشد. اما وقتی به لیست گویشهای پشتیبانی شده نگاه کردم ، ندیدم: “زمان/خطر بازار ، مقیاس بندی سودآور و رشد ، بهبود بهره وری و عملکرد را کاهش دهید.” خوب ما چه می کنیم؟
این واقعاً بحثی در مورد زبان نیست ، بلکه بحث در مورد بینش تجارت ، بینش مشتری ، بینش مشکل ساز است. این یک درک عمیق از مشتریان ما ، نحوه کار آنها ، آنچه به آنها علاقه مند هستند ، می خواهند هم به یک سازمان و هم به طور جداگانه به آن دست یابند. این در مورد اتصال آنها به فراتر از کلمات و عبارات است ، اما شما در سطح انسان با معنای عمیق وصل می شوید.
اگر می خواهیم به افراد کمک کنیم تا مشکلات را حل کنند ، به منظور مقابله با فرصت های جدید ، توسعه یا پیشرفت کنند ، باید آنها را به صورت جداگانه و سازمان ها درک کنیم. ما باید آنها را درگیر کنیم که در آن قرار دارند و به زبانی که برای آنها معنی دار و مهم است.
در غیر این صورت ، تنها کاری که ما انجام می دهیم درگیر یک زبان خارجی هستیم.
بعد از کلمات: در اینجا بحث هوش مصنوعی ایجاد شده برای این نشریه است. یکی از کارهایی که آنها انجام می دهند ، که بسیار مهم است ، این است که ببینیم چگونه ما اصولی را که در مکالمات دیگر می نویسم – با مردم خود ، با دیگران در سازمان های خود ، با شرکای خود گسترش می دهیم. لذت بردن!
بعد از کلمات: و فقط برای تفریح من تصمیم گرفتم که پول خود را در جایی که دهانم در استفاده از این اصول است قرار دهم. بنابراین با کمک Chatgpts ، من نسخه “Strine” این Post-I را ایجاد کردم و به سادگی سعی کردم به زبان دوستان ، مشتری ها ، همکاران خود ارتباط برقرار کنم (و از شما متشکرم که به طنز عجیب و غریب من رسیدید.)
“کلمات ، دوستان و چرا شما صحبت می کنید” مزخرف؟ “
هر هفته خونین من Chinwaggin ‘با مشتری ها و هم اتاقی ها از سراسر جهان – اروپا ، نوردیکا ، فرانسه ، آلمان ، اسپانیا ، ایتالیا ، POMS. مردم هند ، چین ، ژاپن ، کره – مکان هایی برای مکان ها. آمریکای جنوبی نیز در ترکیب است – برزیل ، شیلی ، آرژانتین ، مکزیک. سپس کیوی و البته ما مافیا در اوز وجود دارد. و بله ، من نمی توانم یانکی ها و قایق ها را فراموش کنم.
خوشبختانه ، بیشتر این نخ ها به زبان انگلیسی اتفاق می افتند یا می توانم نسخه فرسوده آن را درک کنم. اگرچه وقتی با دوستان Aussie خود تعجب می کنم ، آنها همچنان در شیب کامل لکه دار می شوند و اگر آنها با Biz صحبت کنند یا فقط با اوج سر و کار داشته باشند ، یک چهره تراز هستم.
با این وجود ، ما به نوعی از طریق زبان درگیر می شویم و موفق می شویم به چیزهای عمیق چت و حتی عمیق برسیم. تیک بزرگ برای کار تیم جهانی.
اما این ضربه است – ما وقتی همه قاب ها ، الگوهای ، کلمات مد و عرشه های فوق العاده ما را به دست می آوریم ، آن را به شکلی عالی پر می کنیم. ما در مورد اصطلاحات و برش ها کاوش می کنیم ، زیرا آنها آمار هستند و نیمی از زمان هیچ کس دیگری نمی داند جهنم چیست. مطمئناً همه اینها ماهیت دوم برای ما است – اما مافیای دیگر؟ به عنوان پرده در یک کارخانه فن گم شده است.
به عنوان مثال ، “تصمیمات” ما را بگیرید. ما خودمان را تکان می دهیم ، به عنوان یک خردل روشن می کنیم و به مشکلات آنها می پردازیم – فقط از طریق لنز راه حل براق ما. اما اشکالات بد هنوز اینگونه فکر نمی کنند. آنها “مقدار ارزش” یا “راه حل” ندارند. آنها هنوز در تلاشند تا سر خود را در اطراف درام واقعی خود بپوشانند.
حتی وقتی سعی می کنیم زود پرش کنیم ، ما هنوز هم برای چیزهای خود خرگوش هستیم – که به معنای صفر در جایی است که آنها در ماجراجویی خود برای خرید هستند. صادقانه بگویم ، ما رفتار می کنیم زیرا آنها فقط برای رسیدن به پاورپوینت خود باید بیابان را منتقل کنند.
اما این حقیقت وحشیانه است ، دوستان: چرا جهنم باید؟
چرا آنها باید دوباره خم شوند تا قوی باشند مال ما زبان؟ چرا آنها باید هنگام آتش سوزی برای تسلیم شدن ، جلسات بقا ، KPI برای اعتصاب و رئیس که فکر می کند “تراز استراتژیک” به معنای ارسال ایمیل است ، با صدای ما رقصند؟
آنها قبلاً بیشتر از یکشنبه باربی در صفحه خود دارند. و اکنون ما انتظار داریم که آنها یک گویش کاملاً جدید بیاموزند ، فقط برای درک آنچه می فروشیم؟
نه ، پرواز نمی کند.
کار ما-واقعی ، بزرگ شده ، در یقه بله منتشر شده است گوش دادنبله پیدا کردنو بله به روش هایی صحبت کنید که برای آنها معنی دارد. تجارت آنها مشکلات آنها اهداف آنها زبان خونین آنها
و نه ، دوولینکو هیچ چیز در این مورد ندارد. من به دنبال دوره ای به نام “صحبت به عنوان مشتری 101” بودم. زیپ نادا iOS 26 می تواند نارنگی را به فرانسوی ترجمه کند ، اما هنوز هم آزادانه “کاهش زمان به بازار” یا “حاشیه درایو در حالی که مقیاس می شود” صحبت نمی کند. شکل برو
خوب ما چه می کنیم؟
این فقط مربوط به زبان نیست – این برای تجارت Nous است. مشتری هوشمند. مشکلات این در مورد پرتاب کردن خود در واقع است – در مورد نحوه کار آنها ، چه چیزی آنها را در شب نگه می دارد و آنچه را که در دنیای بزرگ وسیع انجام می دهند.
اگر می خواهیم کمک کنیم ، واقعاً راهنما – ما فقط چیزهایی را تغییر نمی دهیم – ما باید آنها را در چمن آنها ملاقات کنیم. در ریختگان به گفته آنها
در غیر این صورت؟
ما فقط یک زبان خارجی را قرار داده ایم ، به این امید که مودبانه گره بزنیم و ما را از طریق درب شروع نکنیم.
سخنان انتشار و ماده زبانی ابتدا در تعالی روی شرکا ظاهر شد.
