https://www.youtube.com/watch؟v=ozjdlnm0ygk
مشتریان خشن آمده اند – آیا شما آماده برخورد با آنها با فیض هستید؟
بیایید واقعی باشیم – همه ما دوست داریم با خریداران دلپذیر و مودب کار کنیم. اما هر از گاهی ، کسی از این درب عبور می کند ، که خشن ، پرخاشگر ، حتی ممکن است کاملاً خصمانه باشد. و وقتی این اتفاق می افتد ، اولین غریزه ما؟ این معمولاً به عقب برگردد.
اما در قسمت دوم سریال ما برای خریداران دارایی بالامن می خواهم این غریزه را به چالش بکشم. زیرا هدف فقط این نیست که این جلسه را طی کنیم. هدف افزایش انرژی در اتاق است – رهبری ، خدمت و در نهایت برنده شدن در فروش. و این با تفکر شما شروع می شود ، نه آنها.
بیایید آن را بشکنیم.
1. در برابر تمایل به پاسخ در نوع مقاومت کنید
وقتی شخصی با رفتارهای ناخوشایند به شما می آید ، ورود به حالت دفاعی وسوسه انگیز است. شاید حتی کمی عقب بکشید.
اما این حقیقت است: پاسخ طبیعی شما می تواند برای فروش شما هزینه داشته باشدلحظه ای که با منفی بیشتر روبرو می شوید ، کنترل تعامل را از دست داده اید.
اینجاست که نظم و انضباط عاطفی به بازی می رود. من اغلب در مورد آن صحبت می کنم زیرا مهم است –کنترل عاطفی ابرقدرت فروش شماستS این همان چیزی است که مانع از واکنش شما می شود و به شما کمک می کند تا عمداً بمانید.
به جای بازگشت آتش ، مکث کنید. نفس بکش یک رویداد را انتخاب کنید. در صورت لزوم به مشتری اجازه دهید تا از بین برود – اما شما بالای آن بمانید.
2. بگذارید انرژی مثبت شما لحن را تنظیم کند
این معامله است: انرژی قوی تر در اتاق همیشه برنده می شودحرف
اگر از خواب بمانید ، کامپوزیت و حرفه ای و آنها به سمت منفی می روند ، کسی حرکت خواهد کرد. و بر اساس تجربه من؟ در طی پنج دقیقه ، این تغییر انرژی اتفاق می افتد.
یا به نظر می رسد که آنها سطح شما را برآورده می کنند – یا شما را در آنها بارگیری می کنید. این جنگ در مورد جنگ است. و شما باید در لحظه برنده شدن در کدام کشور تصمیم بگیرید.
بنابراین ، حفظ انرژی مثبت اختیاری است – برای مأموریت بسیار مهم است. در واقع ، قدرت نگرش مثبت و تعیین اهداف یکی از مؤثرترین ابزارهای زرادخانه فروش شماست. مردم می خواهند در مورد انرژی مثبت باشند. آنها به او اعتماد دارند. آنها تحت تأثیر این کار قرار دارند.
3. درک کنید: این یک وضعیت غیر طبیعی است
بیایید در یک ثانیه کاهش دهیم. خرید خانه مانند خرید توستر نیست. این احساسی است. استرس زا است برای بسیاری از خریداران این است بزرگترین خرید آنها تا به حالحرف
بنابراین وقتی کسی می آید کمی “خاموش” رفتار کند ، بلافاصله آنها را به سختی برچسب گذاری نکنید. در عوض ، این نقل قول از روانشناس ویکتور فرانکل را به خاطر بسپارید: “رفتار غیر طبیعی در شرایط غیر طبیعی طبیعی است.”
همین جا طلا است. این یک وضعیت عادی نیست برای خریدار شما آنها احتمالاً تحت فشار ، پوشیده از راه حل ها و نگران امور مالی یا خانواده هستند.
شما باید با همدلی رهبری کنید. همدلی در عمل این به معنای درک استرس آنها بدون یادگیری آن است. این رفتار بد را توجیه نمی کند – اما آن را توضیح می دهد.
4. رفتار جداگانه از شخصیت
در اینجا یکی از آزادترین درسهایی است که من آموخته ام: رفتار بد کسی تعیین نمی کند که چه کسی هستندحرف
وقتی رفتار را با شخصیت اشتباه می گیریم ، شروع به قضاوت های ارزشمند می کنیم. “این مرد یک شوخی است.” “غیرممکن است.” اما این فکر یک حرفه ای فروش حرفه ای نیست.
درعوض ، بپذیرید که بی ادب بودن احتمالاً موقت و ناشی از استرس است. این رفتار است ، نه هویت. اگر می توانید این کار را انجام دهید ، هیچ چیز شخصی را نمی پذیرید. می توانید با مهربانی و اعتماد به نفس خود را ادامه دهید.
برای جدا کردن از درام به کمک نیاز دارید؟ من هم در مورد آن نوشتم –در اینجا نحوه متوقف کردن آن به صورت حضوری در فروش آورده شده استS این یک مهارت است و همانطور که هر مهارت با تمرین بهبود می یابد.
5. او انرژی خود را با یک روش تفکر از پیش حل شده تجربه می کند
اکنون برای استراتژی که آن را گرد هم می آورد: تصمیم خود را تصمیم بگیرید پیش از آنها وارد درب می شوند.
درست است – قبل از اینکه حتی روز خود را شروع کنید ، قبل از اولین دست یا سلام. تصمیم بگیرید که شما مثبت ترین و پرانرژی ترین نسخه خودتان باشید ، مهم نیست که چه چیزی به شما می رسد.
زیرا وقتی این انتخاب را زودتر انجام می دهید ، نیازی به انجام آن در گرمای لحظه ای ندارید. شما فقط آن را تجربه می کنید.
او آنها را تجربه می کند. از نگرش ضعیف ، بی ادبی ، نظرات ارواح فراتر می رود. مهربان بمان آرام باش و این قسمت زیبا است –فقط می توانید آنها را به اطراف پیدا کنید.
من مشتریان را در وسط تبدیل عذرخواهی کردم. من دیده ام که مردم درست جلوی چشمانم نرم می شوند. چرا؟ برای وقتی نگرش خود را از قبل تعریف می کنیدشما اتاق را هدایت می کنید. شما جو را حرکت می دهید. و شما اغلب برنده فروش می شوید.
قدرت ثابت مشتری خود داشته باشید – حتی اگر آنها لیاقت آن را نداشته باشند
ببین ، شما همیشه نمی توانید انتخاب کنید که چه کسی از این درب عبور می کند. اما تو همیشه انتخاب کنید که چگونه واکنش نشان می دهید.
مشتریان خشن ظاهر می شوند. شما نمی توانید از این امر جلوگیری کنید. اما تو قوطی برای این کار آماده شوید. بنابراین ، این چالش شما است: هر روز صبح این هفته 30 ثانیه طول بکشد تا در تعهد خود به انرژی مثبت قفل شودحرف
همانطور که این تعمیر و نگهداری بالا به وجود می آید ، خریدار تقابل آماده خواهد بود-فقط برای تحمل آنها بلکه برای گرفتن آنها. و شاید ، شاید شما کسی باشید که به یاد آرامش در هرج و مرج است.
حرکت شما: دفعه بعد که مشتری خشن وارد درب می شود ، کدام یک از این استراتژی ها تکیه می دهید؟ بگذارید این لحظه ای باشد که درخشش می دهید – خم نشوید.
