هر نمایندگی بر روی کوهی از اطلاعات مشتریان قرار دارد و بیشتر آن بلااستفاده می ماند. من دهه‌ها را در صنعت خرده‌فروشی خودرو گذرانده‌ام، از میز کار گرفته تا مالکیت تا استراتژی آژانس، و اغلب می‌بینم که چگونه سیگنال‌های مشتری تولید شده توسط فروش، خدمات، وب‌سایت‌ها، فعالیت‌های CRM و تراکنش‌های گذشته دست نخورده می‌مانند.
این تفاوت بین آنچه فروشگاه جمع‌آوری می‌کند و آنچه که استفاده می‌کند برای مشتریان هزینه می‌کند، چه ساده و چه ساده. معامله‌گرانی که داده‌های شخص اول را به عنوان دارایی عملیاتی مرتبط با درآمد تلقی می‌کنند، در حال حاضر از بازارشان جلوتر هستند.
آنچه داده های شخص اول در مورد مخاطبان به شما می گوید
داده‌های شخص اول اطلاعاتی هستند که مستقیماً از مشتریان شما از طریق کانال‌های متعلق به شما جمع‌آوری می‌شوند، مانند:
- فعالیت وب سایت
- فرم های سرب
- سابقه خرید
- برنامه های کاربردی مالی
- انتصاب خدمات
- درخواست تبادل
از آنجا که مستقیماً از منبع می آید، رفتار واقعی مرتبط با بازنمایی شما را منعکس می کند. این به آن برتری دقت نسبت به لیست های شخص ثالث خریداری شده از فروشندگان خارجی می دهد. فروشنده ای که برای اولین بار از مشتری می شنود، واضح ترین قرائت قصد را دریافت می کند.
جمع آوری خوب این داده ها نیازمند شفافیت است. وقتی مشتریان تبادل ارزش را درک کنند (ارجاعات بهتر، تجربه روان تر، پیشنهادات مرتبط)، به راحتی به اشتراک می گذارند. این رضایت باعث ایجاد اعتماد می شود و داده های پاک تری را در هر نقطه تماس ارائه می دهد.
داده ها را به مخاطبان تعریف شده تبدیل کنید
اکثر فروشگاه ها از قبل اطلاعات لازم را دارند. شکاف یک ساختار است. CRM، وب سایت و سوابق خدمات نمایندگی شما باید همه با هم کار کنند تا به یک سوال پاسخ دهند: این مشتری امروز کیست و چه چیزی آنها را به جلو می برد؟
وقتی سوابق مشتری را بر اساس رفتار، مرحله چرخه عمر و سیگنال‌های خرید در بخش‌های عمدی سازمان‌دهی می‌کنید، بازاریابی واضح‌تر می‌شود. شما برای رسیدن به همه پول پرداخت نمی کنید و شروع به سرمایه گذاری روی افرادی می کنید که قبلاً دست خود را بالا برده اند.
بخش هایی که باعث درآمد می شوند
خریداران قبلی: تاریخ خرید، مسافت پیموده شده، زمان اجاره، دفعات تعمیر و سن خودرو می تواند به شناسایی مالکانی کمک کند که به پنجره ارتقاء نزدیک می شوند. از داده های مشتری که در اختیار دارید استفاده کنید و آن لیست را به یک مخاطب هدف تبدیل کنید و قبل از شروع خرید در جای دیگر به آنها دسترسی پیدا کنید.
وفادار به صاحبان خدمات: مشتریانی که در خط خدمات شما با فرکانس تعمیر بالا، وسایل نقلیه قدیمی یا خانواده‌های در حال رشد هستند، چشم‌اندازهای اصلی ارتقا هستند. به آنها موجودی را نشان دهید که متناسب با وضعیت امروز آنها باشد.
خریداران بازار: بررسی‌های مکرر الگو، فعالیت ابزار معاملاتی و بازدیدهای برگشتی می‌تواند نشانه‌ای از قصد قوی باشد. رسانه ها باید آن خریدار را به یک جلسه، ارزیابی یا ارائه به یک مشتری بالقوه هدایت کنند.
کانال ها را با رفتار مخاطبان مطابقت دهید
کانال ها را با جایی که مخاطبان شما وقت خود را سپری می کنند مطابقت دهید.
- تبلیغات جستجوی پولی مبتنی بر موجودی وسایل نقلیه را در مقابل خریداران در بازار قرار دهید و مستقیماً به صفحات جزئیات خودرو پیوند دهید.
- پلتفرم های اجتماعی با هدف گذاری خلاقانه و محلی خاص خودرو، به خریداران فعال دسترسی پیدا کنید.
- محتوای ویدیویی (تحقیقات، مدل های برجسته، داستان های فروشنده) اعتماد را زودتر در فرآیند خرید ایجاد می کند.
هر کانال زمانی که هدف قرار دادن مخاطبان شما ثابت می ماند، کانال های دیگر را تقویت می کند. و هر یک از اینها باید به سایتی اشاره کنند که برای تبدیل طراحی شده است، زیرا تجربه فرود ضعیف هر دلاری که برای خریدار در آنجا خرج می شود را تضعیف می کند.
تخصیص هزینه ها با قصد
داده‌های شخص اول به شما این امکان را می‌دهد که ببینید کدام کمپین‌ها سرنخ‌هایی ایجاد می‌کنند که واقعاً بسته می‌شوند، بنابراین می‌توانید هر ماه به جای اینکه منتظر بررسی سه ماهه باشید تا به شما بگوییم چه اتفاقی افتاده است، تصمیم‌گیری آگاهانه برای توزیع بگیرید.
بیشترین سهم را پشت سر مخاطبان و وسایل نقلیه اثبات شده قرار دهید، سهم کمتری را برای تقاضای نوظهور رزرو کنید و یک مجموعه آزمایشی کنترل شده برای بخش‌ها، خلاقیت‌ها یا کانال‌های جدید حفظ کنید. وقتی داده‌ها تغییر در علاقه خریدار را نشان می‌دهد (مثلاً از سدان‌ها به هیبریدی‌ها در بازار شما)، هزینه‌ها را بر این اساس تغییر دهید و در صورت تغییر شرایط، ذخیره‌ای را برای تغییرات سریع در نظر بگیرید.
نسبت صحیح بسته به فروشگاه، بازار، موقعیت موجودی و هدف فروش متفاوت است.
اندازه گیری، تنظیم، ترکیب
یک استراتژی داده تنها زمانی ارزش دارد که شخصی آن را به طور منظم بررسی کند. بنابراین فروشنده شما نه تنها باید از داده های شخص اول استفاده کند تا ببیند چه چیزی در حال حاضر کار می کند و چه چیزی کار نمی کند. همچنین باید از آن برای برنامه‌ریزی گام‌های بعدی‌تان به‌طور فعال، نه واکنش‌گرا، استفاده کند.
سرنخ‌ها، بازدید از صفحه جزئیات خودرو و قیمت فروش را دنبال کنید، سپس دوباره توزیع کنید. هنگامی که منطقه ای نشان می دهد که شاسی بلندهای سایز متوسط در حال رشد هستند در حالی که سدان ها طولانی تر می مانند، این سیگنال باید خط موجودی بعدی و کمپین بعدی را شکل دهد.
داده های شخص اول را به سیستمی برای رشد تبدیل کنید
معامله‌گرانی که در حال حاضر در حال افزایش هستند، کسانی هستند که با داده‌های مشتری خود به عنوان یک دارایی استراتژیک برخورد می‌کنند: آن را با هدف فعال می‌کنند، آن را با درآمد اندازه‌گیری می‌کنند و مزیت خود را هر ماه افزایش می‌دهند. در اینجا مراحل بعدی شما برای شروع است
- سیگنال‌های مفید فروش، خدمات و فعالیت دیجیتال را با رضایت واضح ضبط کنید.
- مخاطبان را حول یک اقدام بعدی خاص و نتیجه درآمد قابل اندازه گیری بسازید.
- کانال ها را مطابقت دهید و بر اساس قصد خرج کنید، سپس با تغییر عملکرد و رفتار مشتری، به تخصیص مجدد ادامه دهید.
داده های شخص اول یک نقطه شروع قدرتمند است و به عنوان بخشی از یک استراتژی گسترده تر و عمدی بهترین کار را دارد. Stream Companies مخاطبان خریدار تأیید شده را از برنامه‌های داده در سطح برند فعال می‌کند، و آنها را با اطلاعات خود نمایندگی شما لایه‌بندی می‌کند تا به مشتریانی که احتمال بیشتری برای تبدیل دارند دسترسی پیدا کند. ما به خرده فروشان کمک می کنیم تا نقاط بین داده ها، رسانه ها و نتایج قابل اندازه گیری را به هم متصل کنند تا هر دلار برای فروش واقعی سخت تر کار کند. با کارشناسان ما تماس بگیرید.
