آیا Zendesk Glean Building یک رقیب با خرید Unleash آن است؟ دقیقاً نه، اما این چیزی است که واقعاً در حال وقوع است

Zendesk به تازگی اعلام کرده است که Unleash، یک موتور جستجوی سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی اسرائیلی با بیش از 70 اتصال دهنده به چیزهایی مانند Google Drive، Confluence و SharePoint را خریداری کرده است. موضوع “RAG مبتنی بر مجوز” و عوامل هوش مصنوعی است که در تیم‌های Slack و Microsoft زندگی می‌کنند.

آشنا به نظر می رسد؟ باید. این اساساً همان کاری است که گلین انجام می دهد.

اما آیا Zendesk واقعاً در تلاش برای رقابت با Glean است؟

نه مستقیم. و به همین دلیل است که اگر شما یک بنیانگذار یا سرمایه گذار در این فضا هستید، تفاوت های ظریف اهمیت دارد.

ابتدا اجازه دهید در مورد آنچه که گلین در واقع چیست صحبت کنیم

گلین کاملاً عصبانی است:

• ارزش 7.2 میلیارد دلار تا ژوئن 2025 (در مقایسه با 4.6 میلیارد دلار فقط 9 ماه قبل)
• 200 میلیون دلار + ARR در نوامبر 2025 در مقابل 100 میلیون دلار در سال مالی پایان ژانویه 2025 برآورد شده است.
• بیش از 800 کارمند
• 100+ کانکتور SaaS (Google Workspace، Microsoft 365، Slack، Salesforce و غیره)
• نمودار دانش شرکتی که نتایج جستجو را برای کاربر شخصی می کند
• پلتفرمی برای عوامل هوش مصنوعی تامین انرژی بیش از 100 میلیون اقدام عامل در سال

ارزش اصلی Glean: شرکت شما دانشی را در بیش از 50 برنامه SaaS دارد. کارمندان بیش از 13 دقیقه را در هر جستجو برای یافتن چیزها تلف می کنند. Glean یک لایه جستجوی یکپارچه و مبتنی بر هوش مصنوعی در همه چیز با مجوزهای مناسب ایجاد می کند.

مشتریان؟ Databricks، Canva، Confluent، Duolingo، T-Mobile. ACVهای اولیه 100 تا 500 هزار دلار، با معاملات فورچون 500 بیش از 5 میلیون دلار در سال.

این یک است افقی بازی جستجوی کسب و کار همه چیز را جستجو کنید برای همه. در سراسر شرکت.

https://www.youtube.com/watch?v=_S86HgQX-aw

کاری که Zendesk در واقع انجام می دهد

خرید Unleash توسط Zendesk متفاوت است. این در مورد است خدمات کارکنانبه جای تقاضای عمومی شرکت

در اینجا نقل قول کلیدی از رئیس بخش محصولات، مهندسی و هوش مصنوعی Zendesk است:

“از آنجایی که سازمان ها به سرعت هوش مصنوعی را اتخاذ می کنند، تصور مجدد روش ارائه پشتیبانی داخلی از کارکنان در حال تبدیل شدن به یک ماموریت بسیار مهم است. خرید Unleash توسط Zendesk هوش مصنوعی را مستقیماً در جریان کار قرار می دهد و پاسخ های ایمن و مبتنی بر مجوز را از سیستم های مختلف شرکت ارائه می دهد تا کارمندان در صورت نیاز، سلف سرویس فوری را با تحویل بدون درز به متخصصان انسانی دریافت کنند.”

ترجمه: اینها میزهای کمک IT، میزهای کمک منابع انسانی و بلیط های پشتیبانی داخلی هستند. نه برای کمک به تیم بازاریابی شما برای یافتن این استراتژی برای Q3.

بازی Zendesk در اینجا این است:

1. گردش کار خدمات پایان به پایان کارمندان را در اختیار داشته باشید: مدیریت پرونده → جستجوی هوش مصنوعی/RAG → مسیریابی بلیط → تجزیه و تحلیل وضوح
2. عوامل هوش مصنوعی را در Slack/Teams مستقر کنید که حتی قبل از ایجاد بلیط به سوالات رایج کارکنان پاسخ می دهد
3. کاهش هزینه های نگهداری داخلی در حالی که زمان پاسخگویی را بهبود می بخشد

این یک است عمودی اپلیکیشن جستجوی کسب و کار از کارمندان حمایت بخواهید. در زمینه بلیط خدمات. با مسیرهای تشدید داخلی.

چرا مهم است: نبرد برای بسته‌بندی در مقابل بهترین‌ها

این حرکت استراتژیک شطرنج است:

آسیب پذیری Glean: این یک محصول مستقل است که برای بهترین بودن در یک چیز (جستجوی سازمانی) رقابت می کند. اما از آنجایی که مایکروسافت، گوگل و اکنون Zendesk جستجوی هوش مصنوعی را در پلتفرم‌های موجود خود ادغام می‌کنند، گلین باید ثابت کند که ارزش مستقل آن ارزش یک خرید جداگانه را دارد.

مزیت Zendesk: آنها قبلاً دارای گردش کار برای خدمات مشتری و (به طور فزاینده) خدمات کارکنان هستند. افزودن جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، محصول موجود آنها را چسبناک تر می کند. بدون سفارش جداگانه بررسی امنیتی جداگانه ای وجود ندارد. فقط “این ویژگی را روشن کنید”.

این کتاب گروه بندی پلت فرم کلاسیک است:

• Salesforce Slack را خرید و سپس قابلیت‌های جستجوی هوش مصنوعی را اضافه کرد
• مایکروسافت Copilot را در همه جا تعبیه کرده است
• ServiceNow سالهاست که این را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است
• اکنون Zendesk این کار را برای خدمات مشتری + کارمندان انجام می دهد

اعداد گویای ماجرا هستند

بیایید مقایسه کنیم:

Zendesk در جستجوی عمومی سازمانی تلاشی برای شکست دادن Glean ندارد. آنها در تلاش برای ساختن گلین هستند صرف نظر از مورد استفاده از خدمات کارمند با ترکیب عملکردهای قابل مقایسه در پلتفرم خود.

چیزی که Zendesk در هوش مصنوعی می سازد

این پنجمین خرید Zendesk متمرکز بر هوش مصنوعی در 18 ماه گذشته است:

1. کلاوس (ژانويه 2024) – QA و کوچینگ مبتنی بر هوش مصنوعی
2. نهایی (مارس 2024) – عوامل هوش مصنوعی برای اتوماسیون خدمات مشتری
3. اندازه گیری محلی (مه 2025) – مرکز صوتی/تماس با هوش مصنوعی
4. HyperArc (ژوئیه 2025) – تجزیه و تحلیل توسط GenAI ارائه شده است
5. رها کردن (دسامبر 2025) – جستجوی سازمانی با هوش مصنوعی

آیا الگو را می بینید؟ Zendesk در حال مونتاژ پلت فرم خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی است. نکته واضح است: هوش مصنوعی روشی را که شرکت‌ها با پشتیبانی مشتری و کارمند انجام می‌دهند تغییر خواهد داد و Zendesk می‌خواهد هر دو گردش کار را در اختیار داشته باشد.

Unleash لایه استخراج دانش است که همه قسمت های دیگر را هوشمندتر می کند.

چرا آزاد کردن؟

Unleash (unleash.so) یک استارت آپ مستقر در تل آویو است. موسس، Itay Yitzhaky، سابقه ای در زمینه امنیت سایبری دارد و قبلاً یک استارت آپ ساخته و فروخته است. قابلیت های کلیدی:

• بیش از 70 رابط سازمانی (Google Drive، Confluence، SharePoint، Slack و غیره)
• RAG مبتنی بر مجوز (به کسی که می تواند چه چیزی را ببیند احترام می گذارد)
• عوامل هوش مصنوعی بومی برای تیم های Slack و Microsoft
• انتقال داخلی متخصصان انسانی
• دارای گواهینامه SOC 2 Type II، مطابق با GDPR

برای Zendesk، این مشکل “شروع سرد” را حل می کند. ساختن بیش از 70 کانکتور از ابتدا سال ها طول می کشد. به دست آوردن Unleash آنها را از نظر تعداد کانکتورهایی که برای فروش سازمانی مهم هستند، بلافاصله رقابتی می کند.

تصویر بزرگتر: همه می خواهند لایه دانش هوش مصنوعی را داشته باشند

در اینجا آنچه در صنعت اتفاق می افتد است:

جستجوی شرکتی Pure-play:

• گلین (7.2 میلیارد دلار ارزش گذاری، مستقل)
• گیجی (راه اندازی جستجوی سازمانی، رقابت با Glean)
• Coveo، Sinequa، Lucidworks (بازیکنان قدیمی)

بسته های پلتفرم:

• مایکروسافت (کمک خلبان همه جا)
• Google (Gemini Enterprise + Agentspace)
• آمازون (Q for Business + Quick Suite)
• Salesforce (انیشتین + ابر داده)
• ServiceNow (Now Assist)
• Zendesk (اکنون با Unleash)

این الگو واضح است: هر پلتفرم بزرگ سازمانی در تلاش است تا استخراج دانش مبتنی بر هوش مصنوعی را در جریان کاری خود قرار دهد. سوالی که برای ارائه دهندگان بازی خالص مانند Glean وجود دارد این است که آیا زمانی که “به اندازه کافی خوب” به صورت رایگان همراه باشد، بهترین بودن کافی است؟

این برای بنیانگذاران چه معنایی دارد

اگر در حال ساختن جستجوی سازمانی هستید:

• بازار در حال تکه تکه شدن به افقی (Glean) در مقابل عمودی (همه دیگران) است.
• از ارائه دهندگان پلتفرم انتظار داشته باشید که جستجوی “به اندازه کافی خوب” را در محصولات خود جمع کنند
• تمایز شما باید یا (الف) به طور چشمگیری بهتر باشد، یا (ب) در خدمت جریان کاری باشد که آنها آن را لمس نمی کنند

اگر در حال ساخت عوامل هوش مصنوعی برای خدمات کارکنان هستید:

• Zendesk به تازگی یک رقیب بسیار قدرتمندتر پیدا کرده است
• آنها قبلاً این موارد را دارند: جستجوی هوش مصنوعی (Unleash) + عوامل هوش مصنوعی (نهایی) + QA/Coaching (Klaus) + Voice (Local Measure) + Analytics (HyperArc)
• این یک پشته کامل است. گوه شما باید باشد در واقع تیز.

اگر در حال ارزیابی جستجوی سازمانی برای شرکت خود هستید:

• فقط ویژگی ها را ارزیابی نکنید – گردش کار را ارزیابی کنید
• اگر یک فروشگاه Zendesk هستید، قبل از خرید Glean، آنچه را که آنها ارائه می دهند بررسی کنید
• اگر به جستجوی افقی در سطح شرکت نیاز دارید، گلین همچنان رهبر است
• اگر به طور خاص به خدمات کارکنان نیاز دارید، رویکرد یکپارچه Zendesk ممکن است هزینه بیشتری داشته باشد

خط پایین

آیا Zendesk Building یک رقیب خوب است؟

تا حدودی، اما نه واقعا.

یک را می سازند معادل گلین برای استفاده از خدمات کارمنداندر پلتفرمی ادغام شد که از قبل مالک این گردش کار است. تلاشی برای جایگزینی Glean برای جستجوی عمومی در سراسر شرکت نمی کند. در تلاش است Glean را برای میزهای خدمات IT و HR اضافی کند.

این نبرد کلاسیک پلت فرم در مقابل راه حل نقطه است. گلین باید ثابت کند که ارزش مستقل ارزش آن را دارد. Zendesk باید ثابت کند که راه حل همراه به اندازه کافی خوب است.

نظر من: در حال حاضر، گلین در سطح بالایی امن است. اما بازار متوسط ​​- شرکت هایی با 500 تا 2000 کارمند که نیازی به اسب بخار کامل Glean ندارند – می توانند به طور فزاینده ای فقط از هر آنچه پلت فرم خدماتشان ارائه می دهد استفاده کنند.

اینجاست که Zendesk وارد بازی می شود. و با درآمد 2 میلیارد دلاری و یک استراتژی تهاجمی M&A هوش مصنوعی، آنها دست به کار نمی شوند.