ایجاد شخصیت مشتری ابزاری قدرتمند برای درک پایگاه کاربر شما است. این اجازه می دهد تا تجارت کوچک ایجاد کند بازاریابی مؤثرتر کمپین هایی برای مشتریان ایده آل خود. این امکان را به آنها می دهد تا بر اساس اهداف و نیازهای خود مستقیماً با مشتریان بالقوه صحبت کنند.
با شناسایی مخاطب هدف خود و ایجاد افراد بازاریابیشما می توانید محصولات یا خدمات بهتری را ایجاد کنید که این مشتریان را به موقع بازگرداند.
چرا داشتن شخص مشتری مهم است
اگر وکیل هستید ، ممکن است بدانید که مشتری شما توسط مشتریان محلی نیاز به خدمات حقوقی ساخته شده است. با این حال ، این تصویر کامل نیست. به عنوان مثال ، شخصی که از آسیب شخصی رنج می برد ممکن است نیازهای متفاوتی از یک تجارت داشته باشد که به یک کارمند سابق نیاز به داوری دارد.
شخصیت مشتری مبتنی بر جمعیت ، رفتار و روش تفکر مشتریان است.
پس از ترسیم تصویری از این خصوصیات برای شخصیت مشتری ، می توانید محصولات ، خدمات و کمپین های بازاریابی را هدف قرار دهید که مستقیماً به آنها می گوید.
شما می توانید اطلاعات مربوط به مشتریان خود را از طریق نظرسنجی ، مصاحبه و تجزیه و تحلیل داده ها جمع آوری کنید. بازاریابان محتوا برای کمک به توسعه افراد مشتری بر روی این عناصر تمرکز می کنند:
- سن و جنس
- سطح شغلی و درآمد
- رفتارهایی مانند آنچه در جستجوی محصولات به آنها علاقه مند می شود
- راه های تفکر مانند نحوه دیده شدن آنها
- اهداف یا چرا آنها محصول و خدمات شما را می خواهند
- موانعی که می خواهند بر آن غلبه کنند و چگونه می توانید به آنها کمک کنید
- اعتراضات مشترک برای خرید محصول شما
مشتری و مشتری: تفاوت چیست؟
مشتریان مشتریان شما به شما کمک می کنند تا نیازهای مشتریان ، نقاط درد و اعتراض عمومی را بهتر درک کنید. با توجه به این مشتریان ، شما در موقعیت خوبی برای شروع ایجاد یک شخص برند هستید. بنابراین شخص برند چیست؟
شخصیت شخص ممکن است مانند هویت برند و برند به نظر برسد ، که به ترتیب جنبه های بصری و ارتباطی تجارت را نشان می دهد. اما یادگیری چگونه می توان یک شخص از برند را توسعه داد با توسعه شخص مشتری متفاوت است. اول ، این مبتنی بر هویتی است که توسط افراد با بزرگترین قدرت خرید ایجاد شده است. دوم ، این ایده بیشتری را در مورد چگونگی درک مشتریان کسب و کار شما و چه چیزی باعث ایجاد تعامل با تجارت شما می کند.
او تفاوت بین یک برند و شخص خریدار در اهداف تقسیم بازار آنها نهفته است. شخص مشتری ویژگی های یک محصول ایده آل یا مشتری است. کارکنان این برند توسط بسیاری از افراد مشتری در یک هویت برند تقطیر می شوند. این همچنین می تواند به شما در ایجاد تعامل معنی دار با آنها به عنوان یک شرکت کمک کند.
ایجاد شخص مشتری و یک فرد برند برای موفقیت محصولات و خدمات تجارت شما بسیار مهم است. همانطور که برای ویژگی های مشتریان بهتر می دانید ، می توانید با مخاطبان خود ارتباط عاطفی ماندگار ایجاد کنید.
نحوه توسعه یک مشتری
مشاغل کوچک می توانند از یک بهره مند شوند توضیح خریدار دقیقاً به اندازه شرکتهای بزرگ. شما می توانید با استفاده از این استراتژی ها ، یک مشتری واقعی را ایجاد کنید.
1. مشتری هدف خود را تعیین کنید
برای ایجاد یک مشتری می توانید لیستی از مشتریان خود را جمع آوری کنید. آنچه را که در مورد مشتریان می دانید ، مانند سن ، مشاغل یا مکان های آنها بنویسید. سپس می توانید تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتری خود را داشته باشید که در مورد مشتری خود اطلاعات بیشتری به شما می گویند. آنها به طور روزانه با مشتری تعامل دارند و این ایده در مورد رفتار و اعتراض آنها ارائه می دهد.
مخاطبان هدف رقبای خود را با مرور وب سایت و محصولات و خدمات خود در نظر بگیرید. می توانید دریابید که رقبای شما از نظر گروه های سنی ، حرفه ها و رفتار دارای مشتری های مشابه هستند که به شما امکان می دهد یک فرد هدف ایجاد کنید.
2. مستقیماً از مشتریان خود بپرسید
پرسیدن سوالات مشتری خود می تواند به شما در درک بهتر نیازها و اهداف آنها کمک کند. علاوه بر این ، می توانید از نظرسنجی های آنلاین ، تماس های تلفنی و مصاحبه های شخصی برای تماس با مخاطبان خود استفاده کنید. آنها می توانند بر اساس افکار و دیدگاه های خود به شما در کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان خود کمک کنند.
نظرسنجی های آنلاین ممکن است شامل سؤالاتی در مورد آنچه باعث ایجاد انگیزه در خرید آنها می شود و اینکه آیا آنها موانعی برای غلبه بر قبل از خرید دارند. علاوه بر این ، می توانید با صحبت با آنها از طریق تلفن یا به صورت حضوری ، از توضیحات مشتریان یا خدمات خود ایده بگیرید. همچنین می توانید از آنها بخواهید که با جمع آوری جزئیاتی که در نظرسنجی های آنلاین گنجانده نشده اند ، پاسخ های خود را توضیح دهند.
3. جزئیات مشتری خود را مرور کنید
از داده های مشتری همچنین می تواند برای توسعه شخصیت مشتری استفاده شود. Google Analytics اطلاعات غنی دارد. به عنوان مثال ، او مکان بازدید کنندگان و کلمات کلیدی مورد استفاده در جستجوی شما را به شما می گوید. می توانید بیشترین بازدید از صفحات وب را به شما بگویید.
رسانه های اجتماعی اطلاعات زیادی را ارائه می دهند که می توانند مشتریان موجود شما را شناسایی کنند. همچنین می تواند برای کشف مشتریان بالقوه برای کمک به شما در کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنها و چگونگی ادغام آنها استفاده شود.
4. هنگام تصمیم گیری در مورد استراتژی بازاریابی ، فرد را به خاطر بسپارید
هنگام برنامه ریزی استراتژی بازاریابی خود برای بهترین نتیجه ، باید شخصیت مشتری خود را در نظر داشته باشید. یک کمپین بازاریابی مؤثر با پیام های خوب شروع می شود – از تبلیغات خرید گرفته تا تابلوهای تبلیغاتی.
بیلبوردها چگونه کار می کنند برای جذب مشتریان هدف خود؟ آنها با همان ظرفیت فروشگاه های مواد غذایی یا تبلیغات خرید کار می کنند ، اما در مقیاس بزرگتر ، که به طور بالقوه به بیشتر از پایگاه مشتری شما می رسد. بنابراین استفاده از مناسب ضروری است مارک برای رسیدن به محصول یا خدمات جمعیتی مورد نظر.
شخصیت مشتری خود را با گذشت زمان به روز کنید
مشتریان ابزاری عالی برای به دست آوردن ایده واقعی برای بهبود مشتریان ، محصولات و خدمات شما هستند. به منظور ایجاد یک مشتری مؤثر ، باید نظرسنجی ، مصاحبه و گوش دادن به اطلاعات موجود از اعضای تیم خود را انجام دهید.
ایجاد اشخاص بازاریابی نیاز به ایجاد شخصیت هایی دارد که نمایانگر مشتری های واقعی هستند. افراد شما باید نیازها ، اهداف و اعتراضات خود را منعکس کنند. نیازها و اهداف مشتری شما توسعه خواهد یافت ، بنابراین اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما نیز در پاسخ تغییر می کنند.
