در دنیای دیجیتال امروز ، وب سایت شما فقط یک بروشور دیجیتال نیست-این اولین تعامل معنی دار است که مشتریان با برند شما دارند. این ویترین مجازی می تواند هویت برند شما را تقویت کند ، یا آن را به شدت تضعیف کند. بسیاری از مشاغل به شدت در کانال های بازاریابی سرمایه گذاری می کنند ، ضمن غفلت از خود این سیستم عامل ، که به عنوان دفتر مرکزی دیجیتالی آنها عمل می کند.
قاتل ساکت یک برند
وب سایت شما ممکن است بی سر و صدا مارک شما را به روش هایی که متوجه نشده اید خراب کند. این علائم هشدار دهنده را در نظر بگیرید:
طراحی منسوخ: وب سایتی که به نظر می رسد در سال 2010 بر روی سیگنال های بازدید کنندگان ساخته شده است که شرکت شما می تواند در سایر مناطق در پشت زمانه باشد. مطالعات نشان می دهد که کاربران هنگام فرود روی آنها ، نظرات خود را در وب سایت ها در 50 میلی ثانیه تشکیل می دهند – و طرح های تاریخ ، برداشت های منفی فوری ایجاد می کنند.
تجربه کاربر بد: اگر بازدید کنندگان برای یافتن اطلاعات ، حرکت در صفحات یا انجام کارهای اساسی تلاش می کنند ، این نارضایتی را با نام تجاری شما پیوند می دهند. کمتر احتمال دارد 88 ٪ بیشتر کاربران آنلاین را پس از یک تجربه کاربر ضعیف به یک سایت برگردانند.
اختلاف: هنگامی که لحن ، عناصر بصری و پیام های موجود در وب سایت شما با سایر نکات برند شما مطابقت ندارد ، باعث ایجاد ناهماهنگی شناختی می شود. این تجربه پراکنده از برند ، مشتریان را در مورد اینکه واقعاً چه کسی هستید و چه چیزی به دست می آورید ، گیج می کند.
آهسته: در عصر رضایت فوری ، صبر کمیاب است. نزدیک به 40 ٪ از کاربران وب سایتی را ترک می کنند که بیش از سه ثانیه طول می کشد تا شارژ شود. هر ثانیه اضافی از زمان بار ، رضایت مشتری را 16 ٪ و نرخ تبدیل 7 ٪ کاهش می دهد.
موبایل دوست نداشتن: با استفاده از دستگاه های تلفن همراه ، آنها تقریباً 60 ٪ از ترافیک وب را نشان می دهند ، سایتی که یکپارچه روی تلفن های هوشمند کار نمی کند ، اساساً بخش بیشتری از مخاطبان بالقوه شما را بیگانه می کند.
قیمت واقعی
خسارت فراتر از ناراحتی است. وب سایت مشکل به طور مستقیم روی خط پایین آن تأثیر می گذارد:
- کاهش نرخ تبدیل و فرصت های فروش از دست رفته
- اعتماد مشتری و اعتماد برند را کاهش داد
- درصد ترک تحصیل بالاتر و مدت زمان بازدیدهای کوتاه تر
- عملکرد سئو و دید آنلاین را کاهش می دهد
- هدر رفتن دلارهای بازاریابی هنگامی که کمپین ها ترافیک را به یک مقصد ناکارآمد هدایت می کنند
امضا می کند وب سایت شما نیاز به توانبخشی دارد
اگر ممکن است نیاز به تعمیر فوری وب سایت داشته باشید اگر:
- تجزیه و تحلیل شما نشانگر افت زیاد (بیش از 70 ٪) یا شاخص های کم مصرف است
- بررسی مشتری به طور مداوم از نارضایتی وب سایت یاد می کند
- حضور دیجیتالی رقبای شما به طور قابل توجهی شما را تقویت می کند
- سایت شما بیش از دو سال به روزرسانی قابل توجهی نداشته است
- تیم شما از به اشتراک گذاری وب سایت URL شما در تنظیمات حرفه ای خودداری می کند
جاده بازخرید وب سایت
خوشبختانه ، این مشکلات را می توان با مداخله استراتژیک از بین برد:
تراز استراتژی برند: قبل از اینکه کد ردیف را لمس کنید ، استراتژی برند خود را مرور کنید. وب سایت شما باید یک گسترش عمدی از ارزشهای اساسی برند ، موقعیت یابی و شخصیت شما باشد. هر انتخاب رنگ ، قلم و گزینه های محتوا باید چه کسی را افزایش دهد.
تجربه کاربر را در اولویت قرار دهید: سفر مشتری به وب سایت خود را کارت کنید. نقاط اصطکاک را تعیین و حذف کنید. ناوبری را ساده کنید ، کلیک های مورد نیاز برای اقدامات کلیدی را کاهش دهید و اطمینان حاصل کنید که سلسله مراتب اطلاعات با اولویت های کاربران مطابقت دارد.
محتوایی که مرتبط است: زبان شرکت عمومی را با محتوای معتبر که توسط ارزشی که به نکات و آرزوهای درد مشتری می پردازد ، جایگزین کنید. نشان دهید ، فقط با شامل موارد ، بررسی ها و نمونه های خاص از تأثیر خود نگویید.
دستاوردهای فنی: سرمایه گذاری در بهینه سازی فنی – تصاویر خاص ، کد مؤثر و عملکرد پیچ خورده می تواند زمان شارژ را به طرز چشمگیری بهبود بخشد. از اصول طراحی پاسخگو استفاده کنید که عملکرد بی عیب و نقص همه دستگاه ها را تضمین می کند.
کارکرد استراتژیک: هر عملکرد باید به یک هدف خدمت کند. عناصر غیر ضروری را که توجه را از اهداف اصلی دور می کند ، حذف کنید. ابزارها و عملکردی را اضافه کنید که واقعاً تجربه کاربر و حفظ اهداف تبدیل را بهبود بخشد.
پیوسته: وب سایت شما هرگز “تمام نشده” نیست. برای شناسایی مناطقی برای بهبود فعلی ، آزمایش کاربران منظم ، نقشه برداری گرما و آزمون تجزیه و تحلیل را انجام دهید. چشم انداز دیجیتال به سرعت در حال توسعه است – وب سایت شما نیز به آن احتیاج دارد.
تأثیر تحول گرا
سازمان هایی که وب سایت های خود را با موفقیت احیا می کنند نتایج تحول آمیز را گزارش می کنند:
- ارائه دهنده خدمات بهداشتی پس از پردازش رابط پورتال خود برای بیماران ، جلسات 32 ٪ را افزایش داد
- تولید کننده B2B پس از روشن کردن پیشنهاد ارزش و بهینه سازی فرآیندهای تماس ، کیفیت فروش برای بهبود چشمگیر را مشاهده کرده است
- غیر انتفاعی پس از طراحی مجدد روش مشارکت خود ، 47 ٪ در کمک های مالی افزایش یافته است
اولین قدم
چشم انداز تعمیرات اساسی وب سایت ممکن است دلسرد کننده به نظر برسد ، اما این روند به طور سیستماتیک نزدیک می شود. با یک ممیزی جامع شروع کنید که سایت فعلی شما را با توجه به بهترین شیوه ها و اهداف این برند ارزیابی می کند. پیشرفت ها را بر اساس تأثیر و امکان سنجی اولویت بندی کنید. در نظر بگیرید که آیا پیشرفت های تدریجی یا بهبودی کامل اهداف شما را بهتر تحقق می بخشد.
وب سایت شما فقط یک دارایی دیجیتالی نیست – این یک ابزار مهم تجاری است که تمام تلاش های بازاریابی دیگر را تقویت یا تضعیف می کند. با تبدیل آن از یک قاتل برند بالقوه به یک سفیر قدرتمند برند ، شما پایه ای برای رشد پایدار و ارتباطات معنی دار برای مشتریان در عصر دیجیتال ایجاد می کنید.
