چرا تیم مدیریت بحران شما باید برای چیزی آماده باشد

این وبلاگ بحث خواهد کرد:

• چگونه مردم قبل از بحران و مدیریت ریسک با آماده سازی برخورد می کنند
• نمونه هایی از بحران های شرکت های ضعیف
• شرکت ها با موفقیت در یک فاجعه برای روابط عمومی حرکت می کنند
• مراحل لازم برای کنترل داستان
• چگونه متخصصان روابط عمومی و رسانه های اجتماعی آژانس تبلیغاتی می توانند هرگونه بحران را مدیریت کنند

آماده سازی طوفان

بیش از 21 میلیون نفر در فلوریدا زندگی می کنند. اگر شما یکی از این افراد بودید ، احتمالاً می دانید که فلوریدا توسط طوفان ها مورد اصابت قرار می گیرد. و تصور اینکه هر فلوریدی مسئول نوعی دارد دشوار نیست طوفان برنامه: طرحی که شامل انبار آب و غذای کنسرو شده است. جمع آوری اشیاء که ممکن است به عنوان راهنمایی برای باز کردن ، مسابقات ضد آب ، باتری ها و چراغ قوه مورد نیاز باشد. نگهداری داروها و کیت کمکهای اولیه در جایی که به راحتی قابل دسترسی است. اسناد مهم را در جایی که خشک و در دسترس هستند ، حفظ کنید. حتی این احتمال وجود دارد که بیشتر ساکنان فلوریدا از برنامه تخلیه خانه و برنامه تخلیه برای داخلی بیشتر داخلی برخوردار باشند. آماده سازی طوفان کار زیادی است ، اما اگر می دانید اتفاق بدی می تواند رخ دهد ، تسکین دهنده است که بدانید که برای آن آماده هستید.

شرکت هایی بدون برنامه مدیریت بحران

البته ، اگر شرکت شما در ایالت نیست ، مستعد طوفان ها ، گردبادها ، زمین لرزه ها یا آتش سوزی است ، شما نیازی به هیچ نوع برنامه فاجعه ندارید ،؟ اگر این همان چیزی است که شما فکر می کنید ، پس از آن ابرهای طوفان در حال جمع آوری در افق هستند زیرا شرکت شما برای روابط عمومی یا بحران رسانه های اجتماعی آماده نشده است که بدون هشدار می تواند مورد اصابت قرار گیرد. و مانند طوفان های فلوریدا ، این موضوع “اگر” نیست ، این موضوع “زمان” است.

در اینجا سه ​​نمونه از آنچه می تواند اتفاق بیفتد در صورت وقوع یک وضعیت بحران و شما برنامه واکنشی ندارید:

• شرکت هواپیمایی متحد -بسیاری از بحران ها خودشان هماهنگ هستند شرکت هواپیمایی متحدجدید روابط عمومی سال 2017 گل. هنگامی که مسافران در شیکاگو به پرواز به لوئیزویل رفتند ، اعلام شد که این پرواز کتیبه شده است زیرا یونایتد مجبور شد چهار کارمند را در هواپیما به ثمر برساند. یونایتد از داوطلبان خواست تا در ازای 400 دلار ، اقامت رایگان یک شبه و یک پرواز تضمین شده ، از صندلی خود دست بکشند ، اما هیچ شرکت کننده ای وجود نداشت.

پس از اتمام بارگذاری ، آنها اعلام کردند که چهار نفر را انتخاب می کنند که باید از هواپیما پیاده شوند. سه نفر با آرزوی رفتند ، اما یک مسافر – یک دکتر – خوب بود. دکتر بود او به شدت از جای خود کشیده شده استوی در این روند مورد اصابت قرار گرفت و به لطف تلفن ها ، ویدئویی در رسانه های اجتماعی ضبط و ارسال شد. بعداً ، مدیرعامل یونایتد اظهار داشت كه این رویداد از كارمندان ناراحت است و پشیمان است كه پزشك باید دوباره تنظیم شود. وی همچنین برای کارمندان شرکت کننده ایمیلی ارسال کرد و به آنها گفت که چه کار خوبی انجام داده اند. این عذرخواهی کم رنگ و ایمیل نادرست با ارسال درآمد ترکیبی بیش از 800 میلیون دلار ، و در پایان آنها مجبور شدند یک تیم مدیریت حرفه ای بحران را استخدام کنند تا از بین بروند.

• تثبیت -چه شرکت گزارشگری وام ، تثبیت این هدف اصلی بود که باید هک شود ، بنابراین آنها نمی توانند تعجب کنند که در تاریخ 29 ژوئیه 2017 ، آنها دریافتند که اطلاعات شخصی 143 میلیون آمریکایی به سرقت رفته است. Equifax معتقد است که اختلال امنیتی ممکن است چند ماه زودتر اتفاق افتاده باشد ، شاید در اوایل مارس 2017 ؛ با این حال ، آنها تا ماه سپتامبر منتظر بودند تا این مشکل را اعلام کنند. آنها مدیریت بحران آنها شامل ایجاد خط پاسخ مشتری ، که چند هفته طول کشید ، و فاش کردند که سه مدیر یک سهام دو میلیون و سهام را به شرکت بین زمان کشف هک و زمان اعلام آن فروختند.
• نفت انگلیس پس از انفجار یک سکوی نفتی که در آن 11 کارگر کشته شدند و نشت متعاقب آن ، که 210 میلیون گالن نفت را در خلیج مکزیک منتشر کرد ، نفت انگلیس (BP) اولین پاسخ این بود که عذرخواهی نکنید و یا نگران ساکنان ساحل خلیج فارس باشید بلکه مقصر تولید کننده پلتفرم است. چند هفته بعد مدیرعامل BP با سر خالی ، تونی هایوارد. ، او هنوز در تلاش بود تا دیگران را سرزنش کند ، زیرا او با ساحل نفتی در پیراهن سفید نشاسته قدم می زد و گفت: “هیچ کس این را بیش از من نمی خواهد. می دانید ، من دوست دارم زندگی خود را برگردانم.” در دو ماه پس از فاجعه ، سهام BP از 59.48 دلار در هر سهم به 27 دلار منتقل شد و عموم مردم هرگز اعتماد به نفس در BP را به دست نیاوردند.

شرکت هایی که به نفع خود بحران را هدایت کرده اند

از طرف دیگر ، مدیریت بحران متفکر و برنامه ریزی شده می تواند با کاهش یک بحران بالقوه ، تصویر مثبت شرکت را ارتقا بخشد و حتی می تواند مشتریان جدیدی را به خود جلب کند:

• مرغ سرخ شده کنتکی – در فوریه سال 2018 ، فروشگاه های خرده فروشی کنتاکی Fried Chicken (KFC) از انگلستان و ایرلند گوشت مرغ را نشت کرده اند. این کمبود برای چند هفته به طول انجامید و به دلیل مشکلی در زنجیره تأمین KFC بود. دوستداران مرغ بریتانیایی خوشحال بودند که بخش اعظم فروشگاه های 870 KFC در طول بحران بسته شد. اگر این یک تیم مدیریت درخشان بحران نباشد ، این کمبود مرغ به راحتی می تواند فرار کند و تأثیر منفی بر شرکت بگذارد. در یک کمپین تبلیغاتی طنزآمیز و عذرخواهی ، آنها یک بحران روابط عمومی را در پیروزی روابط عمومی انجام داده اند ، بلافاصله پاسخ می دهند ، مسئولیت پذیر می شوند و مشتریان شدید را می خندند. (برای دیدن اینکه چه کاری انجام داده اند ، اینجا را کلیک کنید.) یک پاسخ غیرمستقیم به KFC بحران نه تنها بسیاری از طرفداران جدید ، بلکه ستایش و تحسین برای متخصصان تبلیغات شرکت. ، وابسته به هفته. ، ثروت. ، CNN. ، ضرب المثلوت نیویورک تایمزحرف
• هواپیمایی جنوب غربی ” 2018موتور پاره شده به شرکت هواپیمایی جنوب غربی از نیویورک تا دالاس. در 30،000 فوت موتور ، یک پنجره شکسته و یک مسافر در دهانه ای که درگذشت ، به اولین سر مکیده شد. از آنجا که مسافران خود را به ماسک های اکسیژن خود وصل می کردند ، آنها همچنین فیلم هایی را روی صحنه ساختند و آنها را در رسانه های اجتماعی قرار دادند. در حالی که برخی از شرکت ها به فیلم های منفی نگاه می کنند ، جنوب غربی از آنها برای اطلاع از آنچه اتفاق می افتد ، استفاده می کردند و این فیلم ها به شرکت کمک کردند تا پاسخ دهد.

پاسخ مدیرعامل جنوب غربی سریع ، صمیمانه بود و مسئولیت آن را به عهده گرفت. در آن زمان شرکت هواپیمایی فرودگاه اضطراری در فیلادلفیا ، شرکت

• • پرچم وب سایت را از قلب طبیعی قرمز ، زرد و آبی آنها از قلب خاکستری و شکسته تغییر داد
  • تمام پیشنهادات تبلیغاتی در رسانه های اجتماعی به مدت یک ماه پس از این حادثه از طریق ایمیل متوقف شد
  • به همه مسافران در پرواز 1308 چک 5000 دلار و یک کوپن مسافرتی 1000 دلاری برای Southwest داد
  • من یک ایمیل ارسال کردم و به همه مسافران زنگ زدم و به آنها اطلاع دادم که مشاوره 24/7 در دسترس است

در حالی که جنوب غربی پس از این رویداد 100 میلیون دلار از دست داد ، به جای مشتریانی که پروازهای جنوب غربی را لغو می کنند ، از مهلت قانونی ارتقاء یافته است. برای آنها شفافیت و شفقتبه نظر نمی رسد مشتریان از جنوب غربی مسئول این حادثه استفاده کنند.

• جانسون و جانسون – الگویی برای مدیریت بحران مدرن ، رسیدگی به جانسون و جانسون در شیکاگو بود 1982 ترساندن سیانید تیلنولS مرتکب هرگز پیدا نشده است و تئوری ها از نظریه FDA متفاوت است که شخصی تیلنول را خریداری کرده ، با آن چاشنی می کند و سپس آن را به تئوری دادستان عمومی در ایلینویز بازگرداند ، که سیانید توسط یک کارمند ناپدید شده در کپسول های موجود در کارخانه قرار می گیرد. در هر صورت ، قرص ها در سه روز هفت نفر را کشته است. از آنجا که من به هدف غضب مصرف کنندگان مشکوک نخواهم شد ، مسئولیت مسئولیت جانسون و جانسون را آسان خواهد کرد. با این حال ، آنها به سرعت عمل کردند و نشان دادند که نگرانی آنها برای مشتریان آنها است ، نه برای سود شرکت.

جانسون و جانسون 31 میلیون بطری را به یاد آورد تیلنول از قفسه های فروشگاه و پیشنهاد کرد که کپسول های تیلنول به صورت لوح جایگزین شوند. تقریباً تمام یادآوری های محصول قبلاً از صنعت خودرو بودند ، بنابراین کشیدن 31 میلیون بطری از قفسه ها یک رویداد تاریخی بود. رئیس این شرکت همچنین شش هفته پس از این فاجعه ، یک کنفرانس مطبوعاتی برگزار کرد تا یک وقایع کامل از هر کاری را که این شرکت انجام داده و برای تضمین امنیت عمومی انجام داده است ، ارائه دهد. علاوه بر این ، این شرکت با اولین بسته پاسخ داد که در برابر چاشنی مقاوم است و افت را اختراع می کند. در طول بحران ، همیشه مشخص بود که جانسون و جانسون قرار داده اند خوب -به مشتریان خود اول از همه

گام هایی برای برخورد صحیح با بحران شرکت

اگرچه انواع مختلفی از بحران ها طبق هر وجود دارد فوربس و بسیاری دیگر ، شرکت ها در هر وضعیت بحران باید مراحل زیر را بردارند:

• مسئولیت پذیری – شرکت ها فقط در صورتی که مسئولیت آن را بر عهده بگیرند ، می توانند کنترل کنند.
• فعال ، شفاف و مسئول باشید – برخلاف مرحله قبلی ، شرکت ها باید این حادثه را تشخیص دهند ، مسئولیت را بپذیرند و عذرخواهی کنند.
• داستان را بیان کنید – منتظر یک استراتژی روابط عمومی نباشید. رفتن به تاریخ استراتژی است.
• برای پاسخ به رسانه های اجتماعی آماده باشید – برنامه ای در مورد چگونگی مقابله با پاسخ رسانه های اجتماعی ، حتی در سیستم عامل هایی که ممکن است شرکت شما فعال نباشد ، داشته باشید. نظارت بر رسانه های اجتماعی نه تنها می تواند راهی برای پاسخگویی ارائه دهد ، بلکه می تواند شما را در دوره درک جامعه در زمان واقعی نگه دارد.
• وضعیت را درک کنید – با همه ، چه دولتی و چه خصوصی با همه ارتباط برقرار کنید. اگر جواب این سؤال را نمی دانید ، بگویید که به جای گفتن “من به آن نگاه می کنم” ، “من نمی دانم” یا “هیچ نظری وجود ندارد” از اوضاع قدردانی می کنید.
• با تیم بحران خود مشورت کنید – در مورد یک استراتژی ، از رسانه های اجتماعی گرفته تا مطبوعات ، نظرات مختلفی کسب کنید.
• آماده بودن – یک بحران می تواند به سرعت منجر به آبشار بحران های مرتبط شود. سعی کنید هر سناریوی بالقوه بحران را پیش بینی کنید و چگونه آماده باشید و چگونه به آنها پاسخ دهید.

ایده های دیگر که ممکن است اکنون آشکار به نظر برسد ، اما ممکن است در صورت بروز بحران به وضوح تعریف نشده باشد ، پیدا کردن شخص مناسب برای چهره عمومی شرکت شما در طول بحران است. همیشه صادق باشید هیچ اطلاعاتی را پنهان نکنید ، هر چقدر هم که مضر باشد ، ممکن است فکر کنید.

بگذارید آژانس تبلیغاتی بحران را مدیریت کند

مدیریت بحران خوب می تواند یک شرکت را انجام دهد یا بشکند و خوب داشته باشد ، روابط با تجربه با عموم تیم در زاویه شما می تواند بسیار مهم باشد. آیا دوست ندارید آرامش خاطر داشته باشید ، با دانستن اینکه یک رویداد منفی بوجود می آید ، متخصصان روابط عمومی آماده هستند تا به شرکت شما کمک کنند؟ سپس با تبلیغات McFadden/Gavender تماس بگیرید. اطلاعات تماس ما را پیدا خواهید کرد در اینجاحرف کارشناسان روابط عمومی ما می توانند با هدایت شرکت خود به آبهای آرام ، شما را از طریق بحران ترجمه کنند. صبر نکنید تا یک بحران ایجاد شود. ما در اینجا هستیم تا قبل ، حین و بعد از مشکلات کمک کنیم.