چرا، آه، چرا، با CRM خود مانند یک رولودکس الکترونیکی رفتار می کنید؟

من از قبل از انتشار آن برای عموم، شریک Nimble CRM Solution بوده ام. در طول آن مدت، من این امتیاز را داشتم که با بسیاری از کسب و کارها کار کنم که یا برای Nimble جدید هستند یا مدتی است که از آن استفاده می کنند.

از “مدتی” من اغلب با افرادی کار می کنم که به مدت 10 سال یا بیشتر از Nimble استفاده می کنند و وقتی برای اولین بار اکانت های آنها را می بینم منحرف می شوم. من که به این پدیده عادت کرده ام، نباید تعجب کنم، اما هستم.

داشبورد Today Page آنها دقیقاً مانند زمانی که Nimble برای اولین بار فعال شد پیکربندی شده است. هک، آن‌ها اغلب هنوز داده‌های آزمایشی همراه با سیستم را دارند. صحبت از داده ها شد، پایگاه داده تماس آنها اغلب درهم و برهم است. در مورد استفاده از ویژگی های پیشرفته تر Nimble … fuhgeddaboudit.

وقتی شروع به فروش کردم، ابتدا از جعبه کفش و شاید کمد بایگانی استفاده کردم. سپس تایمرهای روز آمد. سپس Palm Pilots، Blackberries و گوشی های هوشمند امروزی. فقط امروز است که ما برنامه های CRM موبایل مانند Nimble را داریم. قبل از آن، همه آنها چیزی بیش از رولودکس نبودند.

به یاد دارم زمانی که از یک شرکت ارزیابی شخصیت که در آن زمان نماینده آن بودم، تست گرفتم. دقیقا جمله بندی سوال را به خاطر نمی آورم اما چیزی شبیه به این بود …

“CRM چه کاری انجام می دهد؟”

من جواب رو اشتباه گرفتم پاسخ صحیح این بود… “شما را منظم نگه می دارد.” من انتخاب کردم… “به شما کمک می کند بیشتر بفروشید.” من احمق هستم. من انتخاب کردم سود در مقابل ویژگی حالا، متاسفم… rolodex ما را تا حدودی سازماندهی می‌کند، اما یک CRM که به درستی استفاده می‌شود، به ما کمک می‌کند تا چیزهای بیشتری بفروش و هیچ اتفاقی نمی افتد تا زمانی که کسی چیزی را بفروشد!

با در نظر گرفتن این هدف، در نظر بگیرید… یک رکورد تماس CRM بسیار شبیه به Rolodex شما است که حاوی اطلاعات تماس اولیه است. تفاوت این است که Rolodex در آنجا متوقف می شود و CRM شما تازه شروع شده است!

فروش موفق همیشه بر اساس توانایی شما در یافتن، پرورش، ایجاد و حفظ بوده است روابط. استفاده موثر از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای انجام این کار طراحی شده است. این موفقیت همچنین تا حد زیادی به توانایی شما در پیاده سازی و مدیریت یک بستگی دارد فرآیند فروش ثابت شده. بیایید به هر دو نگاه کنیم.

اتصالات

مردم از کسانی که می شناسند، دوست دارند و می خرند اعتماد من ممکن است شما را بشناسم و از شما خوشم بیاید، اما اگر به شما اعتماد نداشته باشم … فروش نیست. چه برسد به اینکه هر سه را بررسی کنیم و کارها را به شانس واگذار نکنیم. مهمترین چیز این است که رابطه باید باشد برنده شد. در فروش تفاوتی با زندگی شخصی شما ندارد.

روابط معمولاً با مشترکات مشخص شروع می شود. اینها می توانند علایق، ارتباطات مشترک یا اغلب هر دو باشند. امروزه به راحتی از طریق اینترنت از جمله صفحات وب و شبکه های اجتماعی پیدا می شوند. نشان دادن علاقه واقعی به یادگیری در مورد دیگران به همان اندازه مهم است.

این اطلاعات را کجا ذخیره می کنید؟ در CRM شما به این ترتیب، می توانید و باید قبل از هر نامزدی به این یادداشت ها مراجعه کنید. دفعه قبل چه بحثی داشتید؟ از آخرین تعامل شما چه اتفاقی برای این شخص افتاده است؟ اینها شروع کننده مکالمه عالی هستند و علاقه واقعی شما را نشان می دهند!

روابط از طریق پرورش و حفظ می شوند تعامل مداوم وقتی با همدیگر مهم خود ملاقات کردید، چند بار بدون انجام این کار به مدت یک سال ملاقات کردید و سپس درست از همان جایی که متوقف کردید ادامه دادید؟ بعید است. CRM شما زمان تماس گرفتن را به شما یادآوری می کند و راه های متعددی را برای انجام این کار در اختیار شما قرار می دهد.

به همین ترتیب، CRM شما کاملاً طوری طراحی شده است که اطمینان حاصل کند که به قول هایی که به دیگران داده اید عمل می کنید. اینجاست که فاکتور اعتماد اهمیت ویژه ای پیدا می کند. اگر وقتی می‌خواهید چیزی را به من بفروشید نمی‌توانید آن را دنبال کنید، چه چیزی باعث می‌شود فکر کنم بعد از خریدم این کار را خواهید کرد؟

فرآیند فروش

داشتن فرآیند فروش ثابت شده برای دستیابی به موفقیت مستمر حیاتی است! چرا اگر ثابت شود که نتایج بهینه می دهد و به طور مداوم استفاده می شود، در نهایت آن موفقیت تکرار خواهد شد. این برای افراد جدید استخدام شده که نیاز به نقشه راه دارند، و همچنین جانبازان باتجربه که اغلب تمایل به رد کردن مراحل دارند، بسیار مهم است.

یک فرآیند فروش پایه در واقع می تواند از دو فرآیند مجزا تشکیل شود… صلاحیت رهبری و سپس خود فرصت فروش واقعی. Nimble CRM از گردش‌های کاری برای واجد شرایط بودن یک سرنخ استفاده می‌کند و پس از واجد شرایط بودن، آن فرصت‌ها را به فرآیند معامله منتقل می‌کند.

هر دو در قالب تابلوی بصری نمایش داده می شوند و به شما امکان می دهند به راحتی کارت ها را از مرحله ای به مرحله دیگر منتقل کنید. برای خطوط لوله نیز گزارش های مختلفی در دسترس است، از جمله توانایی پیش بینی درآمد. اینها ابزار قدرتمندی هستند!

لطفا این موارد را حتما بررسی کنید 100 وبلاگ برتر فروش در Feedspot. من افتخار می کنم که یکی از آنها باشم!

به CRM فکر می کنید؟ اگر می‌خواهید بررسی کنید که آیا Nimble CRM ممکن است برای شما مناسب باشد، لطفاً یک مشاوره رایگان 30 دقیقه ای Zoom رزرو کنید با من از به تقویمم می روم. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات آموزش و اجرای Nimble ما، لطفاً به ما مراجعه کنید صفحه خدمات آموزش CRM Nimble.

علاوه بر Nimble CRM، من نیز ارائه می دهم آموزش فروش و آموزش در لینکدین با این حال شما شروع کنید هوش مصنوعی (هوش مصنوعی). من حتی می توانم کمک کنم استخدام فروشندگان جدید با مصاحبه های اولیه و ارزیابی شخصیت DISC قبل از استخدام.

همچنین خوشحال می شوم با شما در ارتباط باشم حرفه ای بازاریابی کسی که می شناسم و به او اعتماد دارم یا به شخصی خودکار اما شخصی و انسان به انسان موتور جستجوی لینکدین لطفا با من تماس بگیرید craig@adaptive-business.com برای معرفی!

کریگ ام. جیمیسون یک فروشنده مادام العمر، مدیر، مالک و مشتاق شبکه B2B است. Adaptive Business Services راه حل های مربوط به متخصصان فروش را ارائه می دهد. ما یک شریک راه حل CRM چابک هستیم. کریگ همچنین آموزش ها و سمینارهایی را عمدتاً در زمینه فروش اجتماعی و مهارت های ارتباطی برگزار می کند. کریگ همچنین نویسنده کتاب The Small Business Guide to Social CRM است که اکنون در آمازون در دسترس است!