یافته های کلیدی
سازمان جهانی سهام خصوصی و سرمایه خطرپذیر Salesforce اخیراً میزبان سالانه روز ارزش آفرینی خود در لندن بود. این رویداد شرکای عملیاتی Private Equity و رهبران شرکت نمونه کارها C-Suite، از جمله آنا سیسنروس از EQT، جیمز واتسون از Smartsheet، و رهبران Salesforce Simon McLean، Richard Boone و Meredith Flynn-Ripley را برای یک سری چت و ارائه با تمرکز بر برنامه های اولیه هوش مصنوعی گرد هم آورد. گفت‌وگوها بر سه موضوع متمرکز بودند: نکات کلیدی Dreamforce و به‌روزرسانی‌های محصول، نحوه حرکت شرکت‌های سهام خصوصی از آزمایش به اجرا، و اینکه یک مدل عملیاتی مدرن در یک شرکت نمونه کارها در عمل چگونه به نظر می‌رسد.
برداشت انتقادی از بحث ها بدون تردید بود: عصر کارگزاران به سرعت از یک مفهوم نظری به یک ستون کلیدی خلق ارزش تبدیل شده است. شرکت‌های سهام خصوصی یا شرکت‌های پرتفوی که زودتر حرکت کرده‌اند، در حال حاضر تأثیر قابل‌اندازه‌گیری را درک کرده‌اند.منبع آلفای مختلف– در کارنامه خود
نکات برجسته Dreamforce: آنچه که اکنون واقعی است و کار می کند
روز با غواصی عمیق در بهترین Dreamforce، به رهبری Simon McLean از Salesforce، معاون بخش موفقیت مشتری، EMEA و ریچارد بون، معاون راه حل های مهندسی آغاز شد. آنها بحث را بر اساس نتایج واقعی از شرکت‌هایی که قبلاً Agentforce را در مقیاس به کار گرفته‌اند، استوار کردند. نکته کلیدی برای مخاطبان سهام خصوصی واضح بود: هنگامی که گردش کار بر روی داده های تمیز و متصل اجرا می شود، مقدار به سرعت نشان داده می شود و به راحتی مقیاس می شود.
چند نمونه را که مرور کردیم:
- Telepass اکنون هر هفته 36000 تماس تحت رهبری نماینده را با نرخ تفکیک 80 درصد انجام می دهد، که با یک گردش کار شروع می شود و سپس در سراسر تجارت گسترش می یابد.
- Nexo 15000 تعامل با نماینده را در ماه ثبت کرد و با تغییر مقیاس از آزمایش‌های کوچک به عملیات بزرگ‌تر، در حدود 90000 ساعت کارمند صرفه‌جویی کرد.
- در Salesforce، بهبود سلف سرویس و مسیریابی قبلاً موارد پشتیبانی را تا پنج درصد کاهش داده است و حدود 100 میلیون دلار پس انداز سالانه را باز می کند.
Agentforce به Nexo کمک می کند تا پشتیبانی از رمزارزها را در یک صنعت در حال حرکت دوباره تعریف کند.
Nexo به کار دیجیتالی پلتفرم ایمن Agentforce 360 ضربه می زند تا سرویس دستکش سفید را گسترش دهد و بهبود بخشد.
EQT: از الهام گرفتن از هوش مصنوعی تا اجرای دستی
سپس جلسه را با آنا سیسنروس، معاون مدیر EQT برگزار کردم، که در مورد چگونگی شکل‌دهی مضامین نوظهور در بازار به فاز بعدی ایجاد ارزش پورتفولیو با هوش مصنوعی Agentic بحث کرد. نکات مهم این سخنرانی را می توان برای مخاطبان سهام خصوصی به شرح زیر خلاصه کرد:
- شرکت‌هایی که سریع‌ترین حرکت را انجام می‌دهند، تمایل دارند دامنه محدودی را حفظ کنند، بر اجرای عملی تمرکز کنند، پشتیبانی اجرایی ارائه دهند و اطمینان حاصل کنند که تیم‌های تجاری و فنی همسو هستند.
- جلسات مشارکتی و قرار گرفتن در معرض همتایان اغلب انگیزه لازم برای حرکت سریع‌تر را ایجاد می‌کنند، به‌ویژه زمانی که برخی از سازمان‌ها در اتاق از قبل پیشرفته هستند.
- گفت‌وگوها به جای تلاش برای خودکارسازی گردش‌های کاری موجود، به جای تلاش برای خودکارسازی جریان‌های کاری موجود، از پیروزی‌های سریع به بازاندیشی فرآیندها با ذهنیت هوش مصنوعی تغییر می‌کند.
Smartsheet: در یک مدل عملیاتی آژانس
جیمز واتسون، معاون تعالی مشتری در Smartsheet، دیدگاه خود را در مورد ساخت یک مدل عملیاتی مدرن به اشتراک گذاشت. نمونه ها به شدت در اتاق طنین انداز شدند، به ویژه به این دلیل که آنها تأثیر قابل اندازه گیری و کوتاه مدت را منعکس می کردند. برخی از نتایج برجسته:
- انحراف پس از معرفی گردش کار عامل محور به طور قابل توجهی افزایش یافت.
- زمان پاسخ دهی از چند روز به چند دقیقه کاهش یافت و یک تغییر مرحله ای در تجربه مشتری ایجاد کرد.
- کارمندان برای ارائه زمینه مناسب در زمان مناسب و بهبود ثبات و کیفیت تعاملات به عوامل متکی هستند.
آنها این درس های کلیدی را تقویت کردند:
- طرز فکر قدیمی خزیدن و راه رفتن به پایان رسیده است خزیدن. تیم ها نیازی به زمان طولانی ندارند، اما اکنون فقط در چند هفته توانستند داده های لازم را جمع آوری کنند و عامل خود را راه اندازی کنند.
- یک مشارکت قوی دست در دست با فناوری اطلاعات، اجرای سریع‌تر و پذیرش روان‌تر را ممکن می‌سازد.
- پشتیبانی قوی از C-suite و تمایل به پذیرش ریسک اندازه‌گیری شده برای موفقیت، به‌ویژه در زمینه انطباق و مدیریت تغییر ضروری است.
- کند شدن پذیرش هوش مصنوعی ریسک رقابتی واقعی را به همراه دارد. برخی از تیم‌ها در بازار خود در حال حاضر نشانه‌هایی از تاخیر را می‌بینند که خیلی آهسته حرکت می‌کنند.
این سطح از نظم و انضباط عملیاتی و فوریت دقیقاً همان چیزی است که تیم های رهبری باید هدایت کنند.
یک فکر نهایی
پیام روز ارزش آفرینی واضح است: شرکت های پرتفویی که تحول آژانس را به عنوان یک اهرم استراتژیک در نظر می گیرند، در حال حاضر شاهد دستاوردهای سریع تری در کارایی، حاشیه سود و عملکرد تجاری بوده اند. همانطور که شرکت‌ها اولین گام‌های خود را برای تبدیل شدن به شرکت‌های عامل برمی‌دارند، تعبیه جریان‌های کاری مبتنی بر هوش مصنوعی در اوایل برنامه خلق ارزش در حال تبدیل شدن به یک تمایز است.
برای شرکای عملیاتی، معنی گسترده تر است. تعریف خلق ارزش در حال تکامل است و کسانی که این تغییر را تشخیص می دهند و اقدامات فوری برای بازنگری در نحوه انجام کار، نحوه تصمیم گیری و نحوه گسترش تیم ها در سراسر مجموعه انجام می دهند، منحنی بعدی تعالی عملیاتی را شکل خواهند داد و در محیط های خروج فزاینده رقابتی برتری خواهند داشت.
موارد بعدی در خلق ارزش را باز کنید
داستان ها، بینش ها، رویدادها و راهنماهای مشتری را کشف کنید که آینده سهام خصوصی و سرمایه خطرپذیر را بازتعریف می کند.
