Salesforce یک جفت نماینده فروش مستقل انیشتین را معرفی کرده است: Einstein SDR و Einstein Sales Coach. محصولات ساخته شده بر روی پلت فرم Salesforce Einstein 1 Agentforce عموماً در ماه اکتبر در دسترس خواهند بود.
Einstein SDR Agent، یک ربات چت، با مشتریان احتمالی درگیر می شود و به پاسخ های از پیش برنامه ریزی شده محدود نمی شود. یک عامل بازاریابی مکالمه چندزبانه، ارتباطات را در بالای قیف مدیریت می کند و به فروشندگان منجر می شود. SDR Agent از RAG برای تفسیر و پردازش اطلاعات استفاده می کند. می‌تواند به سؤالات پاسخ دهد، اعتراضات را رسیدگی کند، سرنخ‌ها را واجد شرایط کند و قرار ملاقات‌ها را با پاسخ‌هایی بر اساس Salesforce CRM و Salesforce Data Cloud رزرو کند.
این شرکت توضیح داد: «شرکت‌ها می‌توانند مواد فروش موجود مانند پرسش‌های متداول مربوط به محصول، طرح‌های فروش و مطالعات موردی را برای انیشتین آپلود کنند تا از آنها برای ایجاد پاسخی مطمئن و دقیق به درخواست‌های اصلی استفاده کند».
عملیات درآمد می تواند زبان، آواتار و لحن را سفارشی کند. آنها همچنین می‌توانند «نرده‌هایی را تعیین کنند که انیشتین باید چند وقت یک‌بار، از چه کانال‌هایی و چه زمانی با چشم‌اندازهای ورودی تعامل کند».
Einstein SDR Agent همچنین به RevOps اجازه می دهد تا قوانین مسیریابی سرنخ را تنظیم کند، اقدامات را به عنوان وظایف ثبت کند و فعالیت ها را از طریق گزارش ها و داشبوردهای موجود نظارت کند.
Salesforce گفت: «نماینده SDR انیشتین تصمیم‌گیری می‌کند و اقداماتی را اولویت‌بندی می‌کند که با نتایج مورد نظر همسو می‌شوند و سؤال مشتری بالقوه را تجزیه و تحلیل می‌کند تا به طور مستقل مشخص کند که چه کاری باید انجام شود – خواه پاسخ به سؤالات محصول، رسیدگی به اعتراض‌ها یا برنامه‌ریزی جلسه باشد». “هر پاسخ قابل اعتماد، دقیق و شخصی است، زیرا بر اساس CRM شرکت و داده های خارجی هماهنگ با استفاده از سرویس بازیابی Augmented Generation (RAG) Agentforce است.”
هنگامی که جلسات برنامه ریزی می شوند، نماینده SDR انیشتین با مهربانی خلاصه ای از قبل از جلسه را به نمایندگان ارائه می دهد که “اطلاعات مهم در مورد سرنخ ها و تعاملات قبلی” است.
SDR Agent از SMS و WhatsApp پشتیبانی می کند.
مربی فروش انیشتین همچنین از RAG و متن به صدا برای کمک به نقش آفرینی های فروش استفاده می کند. هر بازی نقش یک معامله خاص است و انیشتین بازخورد پس از بازی را ارائه می دهد. RAG به انیشتین اجازه می دهد تا سناریوهای فروش را بر اساس جزئیات Salesforce در مورد معامله، حساب و مکاتبات قبلی سفارشی کند.
مربی فروش به نمایندگان اجازه می دهد قبل از ملاقات با مشتریان واقعی، ارائه، رسیدگی به اعتراضات یا مذاکره را تمرین کنند.
انیشتین با استفاده از RAG اطلاعات مرتبط را در Salesforce پیدا می‌کند – مانند مکاتبات قبلی با آن مشتری یا فایل‌های خارجی ارائه‌شده، مانند شخصیت‌های خریدار و اسناد سفر خریدار – و پاسخ‌های متنی را با لحن خریدار به فروشنده در طول نقش‌آفرینی ایجاد می‌کند. برای مثال، اگر معامله‌ای در مرحله مذاکره باشد، انیشتین می‌تواند از مواد اولیه نقش‌آفرینی، یک شخصیت مرتبط با منشاء و شخصیت ایجاد کند. خریدار برای شبیه سازی خریدار هدف و شرکت در مذاکرات قیمت گذاری.
اطلاعیه محصول Salesforce.
مربی فروش انیشتین “در هنگام ارائه بازخورد فروشنده، بینش های رهبران فکری و نشریات معتبر را ترکیب می کند.” بازخورد شامل مراحل بعدی شناسایی شده در Salesforce و وظایف عقب افتاده و محتوای آپلود شده، مانند روش های فروش و رسیدگی به اعتراضات است.
در طول مکالمات، انیشتین بازخورد بلادرنگ را با علامت زدن اشاره‌های رقبا با بینش‌های رقابتی و ارائه نکات مذاکره ارائه می‌کند.
Ketan Karhanis، مدیر عامل Sales Cloud می‌گوید: «هر مکالمه با هوش مصنوعی باید یک مکالمه ROI باشد و این تنها زمانی اتفاق می‌افتد که هوش مصنوعی به تیم شما برای تسریع رشد قدرت دهد. هر تیم فروش برای تسریع نرخ های بسته به تعداد بیشتری از خفاش ها و فرصت های بیشتری نیاز دارد و این همان چیزی است که این نمایندگان فروش مستقل جدید به پیشبرد کمک خواهند کرد. تیم فروش آینده افرادی هستند که با هوش مصنوعی کار می کنند تا موفقیت در فروش را افزایش دهند.”
