هر مشتری دلیل متفاوتی برای کلیک کردن، تماس، مقایسه یا تبدیل ارائه می دهد. برخی از افراد به وضوح قیمت اهمیت می دهند. دیگران راحتی، اعتماد به نفس، آموزش، زمان، سرعت یا اثبات می خواهند. شخصی سازی در مقیاس به برند شما راهی عملی برای پاسخگویی به این تفاوت ها می دهد.
عدد در تعادل است. شخصی سازی قوی باید باعث شود مشتریان احساس کنند که درک شده اند و در عین حال بار کاری تیم شما را قابل مدیریت نگه می دارد. در اینجا آمده است که چگونه کسب و کار شما می تواند این تعادل را ایجاد کند.
تقسیم بندی مشتری برای کسب و کار شما چه معنایی دارد
تقسیم‌بندی مشتری، مشتریان فعلی و بالقوه را بر اساس ویژگی‌ها، علایق و انگیزه‌های مشترک گروه‌بندی می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند به جای فرضیات کلی، پیام‌ها را حول نیازهای واقعی شکل دهند. این گروه ها را می توان بر اساس موارد زیر ایجاد کرد:
- جمعیت شناسی مانند سن، درآمد، جنسیت یا وضعیت تأهل
- داده های رفتاری به عنوان مثال، مشتریان چگونه سایت شما را پیدا کردند (از طریق گوگل، اینستاگرام، تیک تاک یا جستجوی مستقیم)
- ویژگی های مبتنی بر نیاز مانند آنچه که انگیزه خرید، عملکرد، ایمنی، قیمت یا راحتی است
یک نمایندگی ممکن است کوپه‌های اسپرت را به خریداران جوان‌تر، شاسی‌بلندهای خانوادگی را به خانواده‌های دارای فرزند، و سدان‌های لوکس را به حرفه‌ای‌های با درآمد بالا نشان دهد. همان مارک، سه مکالمه بسیار متفاوت. این دقت همان چیزی است که تقسیم بندی آن را ممکن می سازد.
رفتار مصرف کننده چگونه استراتژی را شکل می دهد
جمعیت شناسی می تواند کمک کند، اما رفتار اغلب داستان بهتری را بیان می کند. مشتری که سه صفحه تامین مالی را می‌خواند، سیگنال متفاوتی با مشتری می‌فرستد که یک ویدیوی محصول را تماشا می‌کند یا دو بار در یک هفته به صفحه زمان‌بندی خدمات بازمی‌گردد.
به عنوان یک بازاریاب، شما مسئول برقراری ارتباط با مصرف کنندگان هستید. بهترین راه برای ایجاد تعامل این است که با مصرف کنندگان در جایی که هستند ملاقات کنید، و این با استفاده از داده های درست در مقابل شما شروع می شود، مانند:
- ترافیک وب سایت
- نامزدی از طریق ایمیل
- کلیک های تبلیغاتی
- عبارات جستجو
- فعالیت را تشکیل دهید
شخصی سازی باید با مشتری تکامل یابد. کسی که در حالت تحقیق اولیه است ممکن است به یک راهنما، یک صفحه مقایسه یا یک ایمیل آموزشی نیاز داشته باشد. ممکن است شخصی که به تبدیل نزدیک‌تر است به در دسترس بودن، وضوح قیمت، گزینه‌های قرار ملاقات یا CTA مستقیم نیاز داشته باشد.
به عبارت ساده، مردم می خواهند احساس کنند مورد توجه قرار گرفته اند. در بازارهای رقابتی، پیامی که مستقیماً به وضعیت یک فرد صحبت می‌کند، بسیار قانع‌کننده‌تر از ارائه یک‌اندازه برای همه است. هنگامی که مشتریان احساس می کنند درک شده اند، احتمال تبدیل، بازگشت و مراجعه آنها بسیار بیشتر است.
چگونه می توان بخش ها را بدون سوختن تیم خود ساخت
آیا برای بازسازی استراتژی بازاریابی کسب و کار خود آماده اید؟ در اینجا اولین قدم است:
کوچک و خاص شروع کنید
به جای ایجاد ده ها گروه مخاطب به طور همزمان، چند بخش با ارزش بالا را انتخاب کنید که با نتایج واضح مرتبط هستند. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- اولین بازدیدکنندگان وب سایت
- سرنخ های برگشتی
- افرادی که فرم ها را رها کردند
- خریداران اخیر
- مشتریان غیر فعال
آزمایش، اندازه گیری و پالایش بخش های کوچکتر آسان تر است. آنها همچنین به تیم شما کمک می‌کنند تا قبل از افزودن لایه‌ها، با داده‌ها اعتماد کنند.
منطق خودکار را پیرامون لحظات واقعی مشتری بسازید
اتوماسیون شخصی سازی را مقیاس پذیر می کند. گردش کار مبتنی بر منطق می تواند پیام مناسبی را بر اساس اقدامات مشتری، زمان یا مرحله فرآیند خرید ارسال کند. هدف این است که هر نقطه تماسی احساس مفید بودن کند، نه دلخواه.
به عنوان مثال:
- اولین بازدیدکنندگان وب سایت: ارسال محتوای آموزشی
- سرنخ های برگشتی: موجودی، در دسترس بودن یا مراحل بعدی را برجسته کنید.
- افرادی که فرم ها را رها کردند: یک یادآوری مفید با گزینه تماس مستقیم ارسال کنید.
- خریداران اخیر: مشاوره در مورد سازگاری، مراقبت یا خدمات مرتبط ارسال کنید.
- مشتریان غیرفعال: ارسال به موقع پیام نامزدی مجدد
این بدان معنی است که تیم شما یک بار منطق را تنظیم می کند و به آن اجازه می دهد به جای مدیریت دستی هر نقطه تماس، اجرا شود.
اهداف بازاریابی خود را جلو و در مرکز نگه دارید
هر قسمتی که ایجاد می کنید باید به یک هدف واضح مرتبط باشد. تلاش برای جذب مجدد مشتریان از کار افتاده؟ تبدیل بازدیدکنندگان برای اولین بار؟ فروش بیشتر به خریداران موجود؟ تقسیم بندی هدفمند نتایج را ارائه می دهد. خود تقسیم بندی فقط نویز ایجاد می کند.
در حالی که استراتژی بازاریابی شما باید شخصی باشد، یک خط باریک بین پیامی که شخصاً مرتبط است و پیامی که احساس می‌کند تهاجمی است وجود دارد.
سفارشی‌سازی زمانی که خیلی شدید به نظر می‌رسد می‌تواند اعتبار خود را از دست بدهد. مشتریان ارتباط می خواهند، اما کنترل نیز می خواهند. هدف این است که متفکر باشیم و در زمان مناسب با اطلاعات مناسب ارزش بیافزاییم تا مشتریان احساس کنند درک شده‌اند، نه از آنها پیروی می‌کنند.
اعتماد ارز واقعی شخصی سازی است. آن را بسازید و مشتریان شما داده های بیشتری به شما می دهند. آنها داده های بیشتری به شما می دهند و می توانید حتی بهتر آن را سفارشی کنید. این یک چرخه مثبت است که ارزش سرمایه گذاری را دارد.
اندازه گیری کنید، یاد بگیرید و اجازه دهید مشتریان شما را شگفت زده کنند
تقسیم بندی به شما می گوید که چه چیزی محتمل است، نه آنچه مسلم است. مشتریان ممکن است خارج از الگوهایی که داده های شما پیش بینی می کنند عمل کنند. استراتژی هوشمند فضایی را برای حرکت، کنجکاوی و علاقه غیرمنتظره باقی می گذارد.
ردیابی معیارهای مربوط به هر بخش، مانند:
- دوره های باز
- نرخ کلیک کنید
- تحولات
- درخواست های ملاقات
- خریدهای تکراری
- بازداشت
سپس بر اساس عملکرد تنظیم کنید. اگر بخشی به آموزش بهتر از مشوق ها پاسخ می دهد، ترکیب محتوا را تغییر دهید. اگر بخش دیگری بعد از نقاط تماس کمتر تبدیل شد، مسیر را کوتاه کنید.
جایی برای مشتریان بگذارید تا شما را غافلگیر کنند. ممکن است فردی خارج از جمعیت اصلی شما بهترین مشتری شما باشد و در بسته به معنای فروش از دست رفته است.
سفارشی سازی در مقیاس با شرکت های جریان
شخصی سازی در مقیاس زمانی کار می کند که استراتژی، داده ها، محتوا، اتوماسیون و اندازه گیری با هم حرکت کنند. Stream Companies به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا این بخش‌ها را از طریق راه‌حل‌های بازاریابی مبتنی بر رفتار مشتری، مرحله چرخه عمر و تعامل معنادار به هم متصل کنند.
با ساختار مناسب، برند شما می تواند با مشتریان فردی با ارتباط و سازگاری صحبت کند، در حالی که به تیم شما سیستم هوشمندتری برای مدیریت هر تعامل می دهد. همین امروز با تیم ما تماس بگیرید.
