تبدیل داده ها به تصمیمات مهم: داستان نیروی فروش فیلیپین

اعداد معمولاً جایی نیستند که مردم به دنبال احساسات باشند. اما در دستان درست، داده‌ها عمیقاً انسانی می‌شوند – به کودک کمک می‌کنند به مدرسه بازگردد، خانواده امنیت ایجاد کند و جامعه را شکوفا کند.

برای میشل پاستلرو، مدیر حساب، تابلو در Salesforce فیلیپین، این قدرت واقعی داده است.

او می‌گوید: «از نظر من، تجزیه و تحلیل داده درباره این است که چگونه می‌توانیم از داده‌ها نه تنها برای کسب درآمد، بلکه برای تأثیرگذاری استفاده کنیم». این باور است که میل او را برای تبدیل اطلاعات به بینش در هر کجا که می رود شکل داده است.

یافتن معنی در اعداد

با بیش از 15 سال فروش شرکتی، میشل یک چیز را درست دیده است: بهترین تصمیم ها زمانی گرفته می شود که مردم شفافیت لازم را داشته باشند تا با اطمینان عمل کنند. او می گوید: «وقتی داده های خود را درک می کنید، می توانید تصمیماتی بگیرید که واقعاً زندگی را بهبود می بخشد. این باور او را به Tableau کشاند، جایی که او پتانسیل تجزیه و تحلیل را برای کمک به مردم برای دیدن واضح، تصمیم‌گیری سریع‌تر و تأثیر ماندگار دید.

امروزه، میشل به رهبران فیلیپین کمک می‌کند تا تصویر بزرگ را ببینند تا انتخاب‌هایشان بر اساس درک باشد، نه حدس و گمان. او می‌گوید: «بیشتر صنایع در اینجا غنی از داده‌ها اما از نظر اطلاعات ضعیف هستند. داده‌های زیادی وجود دارد، اما مشتریان همیشه نمی‌دانند چگونه آن‌ها را درک کنند. این شکافی است که او هر روز به پر کردن آن کمک می‌کند – اخیراً با یکی از بزرگترین بانک‌های کشور، جایی که داده‌ها پایه اعتماد، امنیت و تصمیم‌های هوشمندانه‌تر شده است.

داده در عمل: اتخاذ تصمیمات هوشمندانه تر در بانکداری

یک چالش
وقتی میشل شروع به کار با بانک کرد، چالش مقیاس بود. با گسترش شعبه‌ها در 7000 جزیره در سراسر کشور، تیم‌ها حجم عظیمی از داده‌ها را تولید کردند، اما بسیاری از آن‌ها جداسازی و به صورت دستی جمع‌آوری شدند. میشل به یاد می‌آورد: «با توجه به زمان طولانی‌تر، دیدن روندهای کسب‌وکار و اقدام فوری بر اساس آن‌ها بیشتر طول می‌کشد». برای بانکی که متعهد به اعتماد مشتری و تبعیت از آن است، فقدان دید در زمان واقعی تشخیص ریسک ها و فرصت ها را دشوارتر می کرد.

راه حل
میشل همراه با رهبری بانک، Tableau را به عنوان پلتفرمی معرفی کرد که می‌تواند پیچیدگی را شفاف کند. این بانک در حال حاضر در حال مهاجرت به Tableau Pulse است تا از آخرین قابلیت‌های هوش مصنوعی Tableau استفاده کند – تبدیل داده‌های خام به بینش قابل اعتماد با ردیابی معیارهای کلیدی در زمان واقعی و درک عواملی که آنها را هدایت می‌کند. این پلتفرم بینش های شخصی و فعالانه را با زمینه ارائه می دهد و به تیم ها کمک می کند تا فعالیت های غیرمعمول را سریعتر تشخیص دهند، انطباق را بهبود بخشند و تصمیمات هوشمندتر و مبتنی بر داده را در هر شاخه اتخاذ کنند.

تاثیر
آنچه به عنوان یک ابتکار امنیتی و انطباق آغاز شد، به زودی به یک کاتالیزور برای شمول و رشد تبدیل شد. بانک با تجزیه و تحلیل داده های جمعیتی و جغرافیایی، مناطق غیربانکی که نیاز به دسترسی بهتر به خدمات مالی دارند را شناسایی می کند. شعبه های جدید مجهز به ژنراتور در این مناطق افتتاح شد تا از تداوم خدمات در مکان هایی با برق ناپایدار اطمینان حاصل شود.

میشل می‌گوید: «من احساس می‌کنم که دانستن داده‌های شما و تصمیم‌گیری بهتر در مورد آن نباید تنها به یک بخش واگذار شود، بلکه باید یک اولویت برای هر مدیری باشد. او صحبتی را با مدیر عامل بانک به یاد می آورد که به او گفت می خواهد خودش داشبورد بسازد. “شما اغلب چنین چیزی را از یکی از مدیران ارشد کشور نمی شنوید، اما منطقی است که چرا آنها همچنان یکی از بهترین بانک های فیلیپین هستند.”

3 راه که داده ها تصمیم گیری هوشمندانه تری را ممکن می کند

پس از سال‌ها کار با رهبران صنایع مختلف، میشل دیده است که چگونه داده‌ها اعتماد ایجاد می‌کنند، قضاوت را تشدید می‌کنند و تیم‌ها را متحد می‌کنند. در اینجا سه ​​راه وجود دارد که او معتقد است داده ها تأثیر واقعی ایجاد می کنند:

• به تصمیمات احساسی شفافیت می بخشد.
  در فرهنگی که روابط مهم است، داده ها به تسهیل مکالمات کمک می کنند. “اگر داشبورد من آماده باشد، می توانم به تیمم بگویم، “ما باید این کار را انجام دهیم زیرا داده ها چنین می گوید.” حتی اگر مردم احساس متفاوتی داشته باشند، اطلاعات من از آن پشتیبانی می کند.
• این به سازمان ها کمک می کند تا به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.
  داده‌ها از شناسایی بخش‌های مشتریان جدید تا کشف مناطق بدون بانک، مفروضات را به عمل تبدیل می‌کنند. وقتی تیم ها بفهمند به چه کسانی خدمات می دهند، تصمیم گیری ها سریع تر و متمرکزتر می شوند.
• اعتماد و کار تیمی ایجاد می کند.
  وقتی همه از اطلاعات یکسانی کار می کنند، بحث ها از نظرات به اجماع می رسد. میشل می افزاید: «تیم به عنوان یک تیم عمل خواهد کرد و در راستای این راه حل منطقی کار خواهد کرد.

رهبری با اعتماد

میشل می گوید: «مردم از مردم خرید می کنند. “شما فقط از کسی که به او اعتماد دارید خرید خواهید کرد. من هرگز فناوری ای را که فکر نمی کنم برای مشتری من کارساز باشد، تحت فشار قرار نمی دهم.” این باور که همدلی قوی‌ترین نقطه از همه داده‌ها است، همان چیزی است که راه هدایت او را مشخص می‌کند.

اگر شما هم به رهبری با همدلی و استفاده از داده‌ها برای ایجاد تفاوت اعتقاد دارید، به Salesforce Philippines بپیوندید و به ساختن آینده‌ای کمک کنید که در آن هر بینش به تأثیر واقعی انسانی منجر شود.