در هفته گذشته من این امتیاز را داشتم که دو نفر را تسهیل کنم تجارت بی نظیر هوس شبیه سازی کارگاههای آموزشی برای بازاریابان داروسازی ، هر کسی که بر ساخت و استفاده از مهارت های بازاریابی برای همه روزها متمرکز شده است.
این شبیه سازی ها بازاریابان را در سطوح مختلف جمع کرده اند ، از اجاره جدید گرفته تا رهبران با تجربه حق رای دادن ، همه قصد دارند بهتر درک کنند که چگونه یک تعهد معنی دار و قابل اندازه گیری را در یک کانال فزاینده پیچیده سازماندهی کنند.
یکی از راحت ترین مشاهدات این جلسات این بود که چگونه اصطلاح “omnichannel” می تواند به معنای چیزهای مختلف برای افراد مختلف باشد. حتی در همان سازمان و گاهی اوقات حتی در همان تیم برند ، تعاریف و رویکردهای اجرای می تواند بسیار متفاوت باشد. بنابراین ، برای اهداف این وبلاگ ، ما تعریف کردن کانال مهارت های بازاریابی مانند:
توانایی طراحی و اجرای استراتژی های یکپارچه و شخصی برای درگیر کردن مشتریان در چندین کانال ، هماهنگ با اهداف تجاری و با تغییر رفتار مشتری و تأثیر تجاری اندازه گیری می شود.
با این تعریف کار ، در اینجا پنج چیز مهم وجود دارد که هر بازاریابی Omnichannel باید در سال 2025 و سپس بر اساس آنچه در شبیه سازی های خود آموخته ایم ، بدانیم.
1) استراتژی Omnichannel همان عملکرد چند کانال نیست
این امر بسیار مهم است و در نحوه طراحی آموزش و شبیه سازی های تجاری برای ایجاد این مهارت ها تفاوت زیادی ایجاد می کند. استراتژی حقیقت برای همه روزها با درک سفر مشتری آغاز می شود ، نه فقط برای استقرار یک دسته از پیام ها در بسیاری از کانال ها. شما ممکن است فکر کنید که او تراز شده است ، اما او در مشتری هدف نیست (بیشتر اوقات یک رهبر اصلی نظر). در شبیه سازی ، تیم هایی که روی توالی و ارکستراسیون کانال متمرکز شده اند (مانند ایمیل ، بازدید از نمایندگان ، رویداد مشارکت ، پورتال HCP و غیره) از کسانی که در تمام کانال ها افزایش می دهند ، فراتر می روند. بینش کلیدی: هم افزایی کانال از حجم کانال مهمتر است.
نکته اصلی آموزش: موفقیت از نقشه برداری بر اساس رفتار به جای سیل هر کانال حاصل می شود.
2) تقسیم بندی باید عمیق ، رفتاری و کاربردی باشد
بیشتر تیم ها با یک تقسیم بندی جمعیتی یا ویژه شروع به کار کردند. اما کسانی که به سمت شخصیت رفتاری حرکت می کردند ، مانند نسخه های شکاک ، والدین فرزندخوانده زودرس یا تأمین هزینه ، قادر به تطبیق استراتژی های نامزدی خود و بهبود میزان پاسخ بودند.
تماشای تیم های ما در ابتدا با این مفهوم در شبیه سازی ها و سپس “درک” آن را هنگامی که آنها شروع به دستیابی به نتایج دلخواه و شاخص های کلیدی عملکرد خود کردند ، هیجان انگیز بود.
نکته اصلی آموزش: بازاریابی مؤثر Omnichannel نیاز به تقسیم بندی دارد که اقدامات را آگاه می کند ، نه فقط بینش و واکنش.
3) ادغام داده ها و بینش به موقع سوخت است
تیم ها به سرعت دریافتند که شاخص های تاخیر (مانند داده های اسکریپت سه ماهه) برای مدیریت تنظیمات به موقع در Omnichannel کافی نیستند. کسانی که روی ادغام داده های زمان واقعی متمرکز شده اند ، مانند تعرفه های ایمیل باز ، بازدیدهای سایت ، حضور Verenarnity و بازخورد تماس Rep در بهینه سازی کمپین ها انعطاف پذیرتر بودند.
نکته اصلی آموزش: ایجاد یک استراتژی بازاریابی بدون داده های یکپارچه واقعی مانند پرواز کور است.
4) همکاری مقاربت یک ابرقدرت است
شرکت کنندگان غالباً میزان هماهنگی مورد نیاز برای فروش ، IT ، تجزیه و تحلیل و دسترسی به بازار را دست کم می گیرند تا به طور مؤثر استراتژی هایی را برای همه روزها اجرا کنند. در شبیه سازی ، تیم هایی که یک تراز داخلی ایجاد کرده و KPI را بین توابع به اشتراک می گذارند ، راه حل های بهتری را سریعتر ، با هزینه کمتری از درگیری و با پردازش کمتر انجام می دهند.
نکته اصلی آموزش: Omnichannel فقط یک مسئولیت بازاریابی نیست. این یک ورزش تیمی است که فراتر از کل شرکت است.
5) هدف تغییر اندازه گیری است – اما تغییر رفتار است
دانش آموزان برای تمایز شاخص های فعالیت (کلیک ، افتتاح ، دامنه و غیره) و شاخص های تأثیر (دستور العمل ها ، پایبندی ، دسترسی) به چالش کشیده شدند. موفق ترین تیم ها نه تنها تعهد را بهینه می کنند. آنها بهینه شدند تغییر در رفتار و تأثیر تغییر رفتاری در سفر بیمار است.
نکته اصلی آموزش: شما فقط عملکرد Omnichannel را ردیابی نمی کنید بلکه تکامل مشتری را اندازه می گیرید.
خلاصه
طراحی و ارائه شبیه سازی هایی که منعکس کننده این سطح از ظرافت ها است ، یکی از با ارزش ترین چالش هایی بود که ما در پیش گرفتیم. بهترین قسمت؟ تماشای دانش آموزان از تئوری به عمل می روند ، داده ها را با بینش و بینش به عملکرد متصل می کنند.
با پیشرفت صنعت داروسازی ، مهارت های بازاریابی ما ادامه می یابد. Omnichannel یک کلمه مد نیست ؛ این یک رشته است. و مانند هر رشته ، نیاز به تمرین ، آزمایش و آموزش مداوم دارد. ما خوشحالیم که از این سفر حمایت می کنیم!
