با Niti Praveen موفقیت Agentforce را برای SMB ها به ارمغان بیاورید

برای Niti Praveen، مدیر اجرایی با بیش از 10 سال در اکوسیستم Salesforce، راه‌اندازی Agentforce فقط یک محصول جدید را معرفی نکرد، بلکه مسیر حرفه‌ای او را کاملاً تغییر داد. نیتی که اکنون بر فروش و خدمات Agentforce برای SMB ها متمرکز شده است، هوش مصنوعی را نه به عنوان یک جایگزین، بلکه به عنوان “عضو تیم اضافی که کارهای وقت گیر را انجام می دهد” می بیند و انسان ها را برای ارائه قضاوت و ارزش به مشتری آزاد می کند. موفقیت او بر اساس یک فلسفه عملی و یادگیری اولیه است. در ادامه بخوانید تا دریابید که نیتی چگونه Agentforce را با شروع کارهای کوچک و کارآمد ماندن، هم کارمندان خوشحال و هم مشتریان راضی را ارائه می دهد.

از کارتان بگویید. روز معمولی شما چگونه به نظر می رسد؟ از چه محصولات Salesforce در کارهای روزانه خود استفاده می کنید و چگونه به موفقیت شما کمک می کنند؟

من به عنوان یک مدیر کار می کنم و تصمیمات کلیدی را در تیم خود می گیرم، به خصوص در فروش و خدمات. روز معمولی من شامل جلسات فروش زیادی است که در آن به مواردی مانند مسیریابی سرنخ در Sales Cloud و سایر اتوماسیون ها کمک می کنم. اخیراً نقش من به شدت به سمت فروش Agentforce به SMB ها تغییر کرده است. من به مدت هشت سال بر روی ابر بازاریابی و ابر فروش متمرکز بودم، اما سال گذشته Agentforce مسیر شغلی من را کاملاً تغییر داد. اکنون روی فروش Salesforce به صورت لایه ای با Agentforce تمرکز می کنم. من و تیم من دارای گواهینامه Agentforce هستیم. اصلی‌ترین کاری که من انجام می‌دهم این است که به مشتریان کمک می‌کنم با موفقیت Agentforce را مستقر کنند و در عین حال اطمینان حاصل کنم که ما به یادگیری هر روز ادامه می‌دهیم.

تجربه شما از کار با SMB هایی که به Agentforce علاقه مند هستند و مشتریان موجود Salesforce هستند چیست؟

فروش Agentforce به SMB ها هم بسیار هیجان انگیز و هم بسیار کاربردی بود. از آنجایی که SMB ها اغلب منابع شرکت های بزرگ را ندارند، این فرآیند با گوش دادن به نکات دردناک آنها و ارتباط مستقیم با نحوه حل آنها توسط Agentforce شروع می شود. من همیشه کوچک شروع می‌کنم، با یک برد سریع، مانند خودکار کردن پاسخ‌های موردی در Service Cloud یا نشان دادن اینکه یک نماینده می‌تواند درخواست‌های کوچک‌تری را که در حال حاضر توسط یک انسان انجام می‌شود، انجام دهد. فرآیند مشاوره ای است. توضیح می دهم که پولی که خرج می کنند به اندازه ارزش داشتن نماینده است. آنها از این واقعیت که Agentforce اینجا است قدردانی می کنند، اما ما هنوز در مرحله انطباق هستیم. آنها سعی می کنند بهترین مکان ها را یاد بگیرند و درک کنند.

حدود 10 سال کار در اکوسیستم Salesforce، چگونه به یادگیری و نگهداری محصولات جدید مانند Agentforce برخورد کردید؟

رویکرد من ناشی از اشتیاق به دانستن “چه چیزی جدید است” است. من به شدت به Trailhead و منابع رسمی Salesforce هر زمان که محصولات جدیدی مانند Agentforce منتشر می شوند، متکی هستم. حضور در Dreamforce، چه به صورت حضوری یا مجازی، بسیار مهم است. بخش بزرگی از به‌روز ماندن، فعال بودن در جوامع Salesforce، گروه‌های کاربری و رویدادها است. من در جلسات شرکت می‌کنم، سؤال می‌پرسم و مشورت می‌کنم تا بفهمم کسب‌وکارها و مدیران عامل جدید به چه چیزی فکر می‌کنند. من همچنین در حال آزمایش با خلبان‌هایی مانند خلاصه‌سازی موارد یا ایمیل‌های فروش مبتنی بر هوش مصنوعی هستم تا هم پتانسیل‌ها و هم اقدامات حفاظتی را به مشتریان نشان دهم. برای من، ترکیبی از یادگیری، جامعه و برنامه کاربردی، من را ادامه می دهد و به من کمک می کند تا با جدیدترین نوآوری های Salesforce موفق باشم.

در کار شما، چگونه Agentforce به شما و سازمانتان کمک می کند تا بهتر کار کنید؟

عوامل در درجه اول با پرداختن به وظایف تکراری و نکات کلیدی درد کمک می کنند. تصور کنید که نمایندگان دائماً به دنبال پیگیری های کوچک هستند یا با “محصول من کجاست؟” پرس و جو در تمام روز زمانی که فرآیندها و حفاظ ها به وضوح تعریف شده باشند، نمایندگان می توانند این وظایف را بر عهده بگیرند. این کار نمایندگان انسانی ما را آزاد می کند تا کارهای منحصر به فرد و ارزشمندتری انجام دهند و بر افزودن ارزش منحصر به فرد به رابطه با مشتری تمرکز کنند.

چگونه Agentforce نحوه همکاری انسان ها و هوش مصنوعی در سازمان شما یا با مشتریان شرکت شما را تغییر داده است؟

من عامل هوش مصنوعی را به عنوان یک عضو تیم اضافی توضیح می‌دهم که کارهای زمان‌بر را انجام می‌دهد تا انسان‌ها بتوانند روی بخش‌هایی از کار که نیاز به خلاقیت و قضاوت بیشتری دارند تمرکز کنند. تأثیر اصلی یک مزیت دو جانبه است: کارمندان کمتر تحت تأثیر مشغله کاری قرار می گیرند و مشتریان خدمات سریعتر و شخصی تری دریافت می کنند. آرامش می آورد. Agentforce با نشان دادن اینکه مردم قضاوت و همدلی می کنند، در حالی که عوامل سرعت و ثبات را به ارمغان می آورند، نحوه کار ما را تغییر می دهد. این در مورد ترکیب آنها برای به دست آوردن نتایج بهتر است.

چگونه تأثیر عواملی که در کنار افراد یک سازمان کار می کنند بر مشتریان خود نشان می دهید؟

توضیح می‌دهم که عوامل هوش مصنوعی یک عضو تیم اضافی هستند که کارهای وقت‌گیر را انجام می‌دهند، بنابراین افراد شما می‌توانند روی بخشی از کار تمرکز کنند که به خلاقیت و قضاوت بیشتری نیاز دارد. تأثیر آن دوجانبه است: مردم احساس می‌کنند کمتر تحت تأثیر مشغله کاری قرار می‌گیرند، در حالی که مشتریان خدمات سریع‌تر و شخصی‌تری دریافت می‌کنند، به عنوان نمونه. این به مدیران آرامش می دهد که بدانند هم کارمندان و هم مشتریان خوشحال هستند! در حالی که ما به عنوان انسان استراحت می کنیم، ماموران می توانند کارهای تکراری را انجام دهند. وقتی یک کارمند برمی گردد، کمتر تحت فشار قرار می گیرد و می تواند به موارد اولویت دار توجه شخصی کند. در نهایت، انسان ها قضاوت، همدلی را برای هر تعاملی به ارمغان می آورند، در حالی که عوامل سرعت و ثبات را به ارمغان می آورند. اینجاست که ما ترکیبی عالی برای ایجاد ارزش برای سازمان ها ایجاد می کنیم.

همانطور که به تکرار با هوش مصنوعی و Agentforce ادامه می دهید، برخی از چیزهایی که برای امتحان کردن در آینده بسیار هیجان زده هستید چیست؟

من معتقدم آینده این است که نمایندگان به بخشی جدایی ناپذیر از فعالیت های روزانه ما تبدیل خواهند شد و از حالت واکنشی به واقعاً فعالانه حرکت خواهند کرد. آنها حتی قبل از اینکه شخصی بپرسد، بهترین اقدامات بعدی را پیشنهاد می کنند – به عنوان مثال، پس از فروش به شما یادآوری می کنند که زمان ارائه خدمات به مشتری است. من در واقع روی یک عامل فعال برای هکاتون Agentforce آینده تمرکز می کنم. من همچنین فکر می کنم که بر تردیدهای فعلی در مورد ایمنی غلبه خواهیم کرد و همه هوش مصنوعی را ایمن تر به کار خواهند برد. در نهایت، Agentforce به مرکز Salesforce و آینده هر شرکت تبدیل خواهد شد.

چه چیزی باعث شد اکوسیستم Salesforce را به عنوان مسیر شغلی انتخاب کنید؟

من Salesforce را به دلیل نحوه ارائه آموزش انتخاب کردم. جوامع، مردم و مهمتر از همه Trailhead به رشد من کمک کردند. در اوایل، Salesforce Trailhead را راه‌اندازی کرد و فرآیندهای پیاده‌سازی گام به گام را در جایی که سایر پلتفرم‌ها فاقد این مستندات بودند، ارائه کرد. من فقط یک فرد پرشور بودم که می خواستم سخت کار کنم، و Trailhead ساختار مورد نیازم را به من داد و به من کمک کرد تا اولین شغلم را پیدا کنم. من به سمت فناوری جذب شدم که می توانست فعال کند مردم و به کسب و کارها کمک می کنند تا هوشمندانه تر کار کنند، نه سخت تر. اکوسیستم دوستانه، سازگار است و حرفه من را کاملا متحول کرده است.

شما عضو هیئت مشاوران جامعه Salesforce و سخنران Dreamforce 2025 هستید، این فرصت ها برای شما چه معنایی دارند؟

آنها برای من ارزش زیادی دارند! من هشت سال تلاش کردم تا در Dreamforce شرکت کنم، و زمانی که شروع به تبدیل شدن به یک رهبر فعال در جوامع Salesblazer و Slack کردم و فقط به یک نفر در روز کمک می کردم، مردم شروع به شناسایی من کردند. دعوت شدن برای سخنرانی پس از پرداخت در سال گذشته یک تغییر شخصی بزرگ است، همه اینها به لطف جوامع است.

هیئت مشاوران جامعه، من احساس مسئولیت می کنم که صدای مادران شاغل، یادگیرندگان پرشور و کسانی که هنوز در اکوسیستم تازه وارد هستند را نمایندگی کنم. من معتبر خواهم بود و مطمئن خواهم شد که نظرم را می گویم. من معتقدم که Salesforce به دیدگاه جدیدی مانند من و سایر مشارکت کنندگان نیاز دارد.

از انجام چه کاری در اوقات فراغت خود لذت می برید؟

من دوست دارم با کوچولویم وقت بگذرانم. او در اولین دریم فورس من پنج ماهه بود و اکنون تقریباً 18 ماهه است. تمام وقت من به او تعلق دارد. من عاشق تماشای رشد او، دیدن قهقهه او و احساس آغوش گرم او هستم. من همچنین دوست دارم برای ورزش بدمینتون بازی کنم. من در بسیاری از جوامع فرهنگی آسیایی و هندی خود درگیر هستم، با ریشه‌هایم ارتباط برقرار می‌کنم و زمانی را صرف چت ویدیویی با مردم هند می‌کنم.

Niti’s Agentforce Top 3

1. وضوح همه چیز است: نماینده شما به اندازه دستورات شما باهوش است!

یکی از بزرگترین درس هایی که در حین کار با Agentforce آموختم این است که دقت اهمیت دارد. اگر دستورالعمل های شما حتی کمی مبهم باشد، نماینده شما به راحتی می تواند گیج شود. من ارزش آن را پیدا کرده‌ام که برای تعریف واضح بیانیه مشکل، تقسیم آن به موضوعات مجزا، و مشخص کردن دقیق ورودی‌ها و خروجی‌هایی که هر اقدام نیاز دارد، وقت بیشتری صرف کنم. هرچه پایه شما ساختارمندتر باشد، نتایج شما سازگارتر است.

2. ساخت عامل شما یک سفر تکراری است، نه یک راه اندازی یک بار.

Agentforce چیزی نیست که شما آن را “وصل کنید” و فقط کار می کند. این یک فرآیند یادگیری مداوم است. من یاد گرفتم که اغلب آزمایش کنم و دائماً پیشرفت کنم. اجرای زودهنگام سناریوهای کوچک به شما کمک می کند تا ببینید کدام دستورات یا اقدامات مطابق انتظار عمل می کنند و کدام یک نیاز به اصلاح دارند. وقتی چیزی شکست می‌خورد، خواه انتخاب موضوع باشد یا جریان، من همیشه به عقب برمی‌گردم، اشکال‌زدایی می‌کنم و از ابتدا بازسازی می‌کنم. هر تست عامل شما را باهوش تر و استراتژی شما را متمایزتر می کند.

3. با مشکل شروع کنید و اجازه دهید طراحی شما را راهنمایی کند.

وسوسه انگیز است که مستقیماً به سمت موضوعات، اقدامات یا جریان ها بپرید، اما مؤثرترین عوامل از یک ذهنیت مشکل محور می آیند. با پرسیدن اینکه چه چالش دنیای واقعی را حل می کنید، شروع کنید، سپس موضوعات و اقدامات خود را پیرامون آن طراحی کنید. اگر اقدامات استاندارد کار می کنند، از آنها استفاده کنید. اگر نه، موارد سفارشی را با Flow، Apex یا prompt ایجاد کنید. این رویکرد راه حل را انعطاف پذیر و متناسب با نیازهای واقعی کسب و کار شما، نه فقط فناوری، نگه می دارد.

Source link