آینده خدمات فناوری اطلاعات Agentic است: اعلام سرویس فناوری اطلاعات Agentforce

در Dreamforce، ما فقط یک محصول را ارائه نکردیم. ما با دوران دروازه به بلیت خداحافظی کردیم. برای مدت طولانی، کارمندان در گرداب پورتال به بلیط گیر کرده اند – در پورتال پیمایش می کنند، فرم را پر می کنند، بلیط را باز می کنند و سپس منتظر می مانند. و منتظر و منتظر

چت ربات های ساده نوید تسکین می دادند اما فقط 20 تا 30 درصد پوشش ارائه می کردند و مسائل سخت را حل نشده رها می کردند. تیم‌های فناوری اطلاعات در حجم بالایی از درخواست‌ها غرق می‌شوند، تجزیه و تحلیل علل ریشه‌ای دستی انجام می‌دهند و زمان خود را برای مسیریابی طبقه‌بندی‌شده اشتباه تلف می‌کنند. با سیستم‌های قدیمی ITSM که دوران اوج خود را سپری کرده‌اند، Salesforce با سرویس IT Agentforce عصر جدیدی را آغاز می‌کند. کارمندان و تیم های IT شما آماده هستند. شما هستید

از سرخوردگی تا لذت: انقلاب مامور

آینده خدمات فناوری اطلاعات محاوره ای، عامل محور و فعالانه است. این تغییر پارادایم در ارائه خدمات فناوری اطلاعات یک بعد کاملاً جدید به ارمغان می آورد.

• تجارب مکالمه بدون درز – برای تصمیم گیری سریعتر در جریان کار تعبیه شده است.
• گردش کار خودکار – برای افزایش بهره وری.
• راه حل های پیشگیرانه – جایی که انسان ها و عوامل هوش مصنوعی با هم کار می کنند.
• پشته فناوری یکپارچه – برای کاهش هزینه ها

این آینده پشتیبانی فناوری اطلاعات است. همین است Agentforce IT Service.

چهار بخش محصول Agentforce IT Service

ما یک راه حل کامل عامل را اعلام می کنیم که بر اساس Agentforce Service (که قبلا به عنوان Service Cloud شناخته می شد)، طراحی شده است تا تیم های فناوری اطلاعات را بسیار پربازده و هزینه های خدمات را کاهش دهد.

1. دفتر خدمات فناوری اطلاعات: بنیاد. مدیریت رویداد، مشکل، تغییر و انتشار. کاتالوگ واحد. اتصال دهنده ها تجزیه و تحلیل و داشبورد آماده. هر آنچه که میز خدمات شما نیاز دارد، آماده کار است.
2. عوامل هوش مصنوعی برای کارمندان: به حساب‌های قفل‌شده، درخواست‌های دسترسی، سؤالات نگران‌کننده درباره مزایا در مواقع اضطراری خانوادگی فکر کنید. این شرایط می تواند کار را متوقف کند و کارمندان را ناامید کند. عوامل هوش مصنوعی در حال حاضر همه چیز را اداره می کنند. مهندس جدید نیاز به دسترسی به سخت افزار و مخازن GitHub دارد؟ تأیید، تأییدهای مدیر، دسترسی اعطا شده توسط نمایندگان انجام می شود. آیا مرورگر رفتار خوبی دارد؟ ماموران متوجه آن می‌شوند، حادثه را ثبت می‌کنند، قبل از اینکه کارمند بداند مشکلی وجود دارد، اصلاح را انجام می‌دهند. همه اینها در Slack و Teams اتفاق می افتد – درست در جایی که کارمندان قبلاً کار می کنند.
3. عوامل هوش مصنوعی برای تیم های فناوری اطلاعات: ITSM قدیمی نمی تواند حوادث پیچیده را مدیریت کند. بلیط ها در حال تغییر مسیر هستند. اطلاعات ناقص است، بنابراین بلیط ها به کارکنان بازگردانده می شود. تصمیمات از دست رفته در Slack یا Teams اتفاق می افتد، اما هرگز به رکورد برنگردید. Agentforce IT Service این مشکل را برطرف کرد. عوامل هوش مصنوعی کنار می آیند طبقه بندی، مسیریابی، تخصیص، تجمع، تولیدو مهمتر از همه، تجزیه و تحلیل علت اصلی و رویداد پیشگیرانه برای کمک به تیم‌های IT که جلوتر از آتش‌سوزی بعدی باشند. برای مسائل معمول، نمایندگان چندین بلیط را برای یک موضوع به طور همزمان مدیریت می کنند. و از آنجا که صف ها کاهش می یابد، کارمندان اکنون می توانند روی کارهای مهم تر تمرکز کنند.
4. نمودار کشف و سرویس CMDB عامل: پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) مغز سرویس فناوری اطلاعات Agentforce است. این تنها منبع حقیقت شماست که درست در بالای پلتفرم Salesforce ساخته شده است. Discovery اتصال بین برنامه‌ها، خدمات و زیرساخت‌های شما را فراهم می‌کند. با برنامه خدماتتیم های فناوری اطلاعات می توانند تجسم کنند نمودار وابستگی کامل و نمودار اتصال فوراً دامنه یک موضوع را ببینید، چه دارایی هایی تحت تأثیر قرار می گیرند و چه کاربرانی تحت تأثیر قرار می گیرند، اطمینان از ثبات و پایین نگه داشتن زمان های تفکیک.

این پشته کامل برای یک سرویس فناوری اطلاعات عامل است. پشتیبانی پایه، هوشمند و فعال همه با هم در یک پلت فرم کار می کنند. (بازگشت به بالا.)

تفاوت نیروی فروش: بستر تجربه یکپارچه

آنچه واقعاً Agentforce IT Service را متمایز می کند، اساس آن است. این محصول به عنوان یک محصول یکپارچه، ایمن، پایدار و مقیاس پذیر در Salesforce ساخته شده است پلتفرمی که توسط Agentforce و Data 360 طراحی شده است. این پشته فناوری یکپارچه سه مزیت غیرقابل جایگزینی را ارائه می دهد که هیچ کس دیگری نمی تواند با آنها مطابقت کند: مقیاس، امنیت و اطلاعات.

این یکسان سازی برای تجربه کارمندان بسیار مهم است. در سخنرانی اصلی خود، نشان دادیم که چگونه یک کارمند جدید می‌تواند از یک مکالمه Slack برای هر دو وظایف IT و HR در طول سوار شدن استفاده کند. آنها می توانند آدرس و اطلاعات 401K خود را به روز کنند و بلافاصله رمز عبور CRM خود را بدون خروج از گردش کار خود بازنشانی کنند. و این رویکرد تک کانالی حل و فصل 24/7 مسائل فوری را تضمین می کند – مانند اینکه والدینی که نیاز به بررسی مزایای پزشکی یک کودک بیمار در نیمه شب دارند. اضطراب ناشی از انتظار برای ساعات کاری روز بعد را از بین می بریم.
Agentforce IT Service به طور یکپارچه با خدمات HR ادغام می شود. قدرت پلتفرم و هوش ادغام شده با فناوری یکپارچه در مورد ارائه ستاره شمالی خودمان است: اطمینان از خدمات یکپارچه در هر حوزه.

تعهد مشتری: هوشمندانه‌تر کار کنید، نه سخت‌تر

یونسکو مشتری سرویس فناوری اطلاعات Agentforce است. Didem Michenet، رئیس راه حل های دیجیتال آنها، صدها پروژه پیچیده جهانی را با منابع محدود مدیریت می کند. وظیفه آنها: هوشمندانه تر کار کنند، نه سخت تر. Agentforce IT Service به کارکنان پشتیبانی مکالمه و دید در زمان واقعی را که تیم های فناوری اطلاعات آنها نیاز دارند، می دهد.

این رویکرد توسط تجزیه و تحلیل خارجی تایید شده است. گارتنر پیش بینی می کند که تا سال 2029، هوش مصنوعی عامل 80 درصد از مشکلات رایج خدمات مشتری را به طور مستقل حل خواهد کرد. Agentforce برای رسیدگی به 20 درصد باقیمانده ساخته شده است و به تیم های فناوری اطلاعات کمک می کند تا مشکلات را یک بار و نه به طور مکرر حل کنند، بنابراین راه حل ها به جای گم شدن در Slack و Teams در سیستم باقی می مانند. (بازگشت به بالا.)

شکست آژانس فناوری اطلاعات در مذاکره

وقتی به یک سرویس فناوری اطلاعات آژانس تغییر می‌کنید، چهار مزیت به‌عنوان استاندارد وجود دارد:

• وضوح های سریع تر: یک راه حل محاوره ای، فعال و 24 ساعته با عوامل هوش مصنوعی برای اقدامات، گردش کار و درخواست های دانش.
• کاهش هزینه های فناوری اطلاعات: خدمات فناوری اطلاعات یکپارچه، مقیاس‌پذیر، ایمن، قابل اعتماد و AI Agenrs با اتوماسیون، هزینه عملیات و خدمات را کاهش می‌دهد.
• کارکنان خوشحال: ارائه یک تجربه برتر و بهبود بهره وری کارمندان و تیم های IT در کل گردش کار آنها. با کاربران در جایی که هستند ملاقات کنید: Slack، Teams، چت وب، ایمیل، پیامک و موارد دیگر.
• استقرار سریع و آسان: با راه اندازی و استقرار آسان با Salesforce Go and Go Accelerateشما می توانید از خرید به تولید در چند دقیقه بروید، نه چند ماه. Easy Setup and Go به طور خودکار IT Service Desk و عوامل هوش مصنوعی را با فشار یک دکمه، با استفاده از گردش کار هدایت‌شده و داده‌های از پیش بارگذاری‌شده برای ساده‌سازی فرآیند راه‌اندازی، پیکربندی می‌کند.

دوران دروازه به بلیط تمام شده است. نسل آینده و آینده IT اینجاست، و سریع، قدرتمند، کارآمد و مقرون به صرفه است – برای کارمندان و تیم های فناوری اطلاعات به طور یکسان. و شما این کار را به تنهایی انجام نمی دهید. Agentforce IT Service با بیش از 100 شریک، به علاوه ادغام های خارج از جعبه با تیم های مایکروسافت و موارد دیگر راه اندازی می شود. (بازگشت به بالا.)

⚡ پیشنهاد زمان محدود: حداکثر 10 مجوز رایگان IT Service Desk برای مشتریان Salesforce با Agentforce 1 Service Editions. بازدید کنید Agentforce IT Service سایت برای یادگیری بیشتر تماشا کنید سخنرانی کامل از Dreamforceو امروز با یک متخصص خدمات صحبت کنید.

Source link