5 دقیقه خواندن
آخرین روند آموزش فروش بر “مجوز فروش” تأکید کرده است. این رویکرد ، فروشنده را در بستن فروش بالاتر از نقش اصلی خدمات مشتری متمرکز می کند. به نظر می رسد که “فروش داده شده” آن را بازگرداند. من معتقدم که معامله گران حرفه ای و اخلاقی باید بر همکاری و خدمات مشتریان برای نتیجه Win3 تمرکز کنند: پیروزی برای مشتری ، پیروزی برای فروشنده و سود برای سازمان فروشنده.
به جای “فعال کردن فروش” ، آیا می توانیم فرهنگ فروش Win3 یا حتی “موفقیت موفقیت مشتری” را بر اساس اصول رهبری بندگان ایجاد کنیم؟
رهبری بندگان فقط یک سبک مدیریت نیست. این نگرشی است که ریشه در خودگذشتگی و تمایل واقعی برای پرورش دیگران دارد. مفهوم ارتقا یافته توسط رابرت کی. گرینلیف در دهه 1970 ، وی اظهار داشت كه بهترین رهبران كسانی بودند كه برای اولین بار به تیم های خود خدمت می كنند. این رویکرد می تواند به ویژه در فروش مهم باشد که انگیزه خدمات می تواند تأثیر مثبتی بر راندمان فروش داشته و وفاداری طولانی مدت به مشتریان فراهم کند.
بیایید مسئولیت خدمتگزاران را با بهترین معامله گران متصل کنیم. اول ، معامله گران مؤثر رهبرانی هستند که با تصمیماتی که از نظر متقابل مفید باشند ، با مشتریان خود همکاری می کنند و تمرکز می کنند. دوم ، فروشندگانی که رهبر خدمتگزار هستند ، نگرش و انگیزه ای برای مدیریت و خدمت به مشتریان دارند تا بتوانند به سطوح جدید موفقیت برسند. با یک نگرش سرویس شروع می شود.
ایده بزرگ: بازرگانان استخدام ، چه شکارچیان و چه کشاورزانی که اشتیاق دارند به عنوان حرفه ای متمایز شوند تا به مشتریان خدمت کنند تا مشکلات خود را حل کنند. آنها را با مهارت های فروش و دانش عالی در مورد محصولات/خدمات آموزش دهید تا به عنوان یک مزیت رقابتی به مشتریان خدمت کنید.
یکی از مهمترین مزایای درک رویکرد رهبری خدمتگزاران در فروش ، تأکید بر ایجاد روابط اعتماد است. فروشندگانی که به رهبران خادمان افتخار می کنند ، به طور جدی به مشتریان خود گوش می دهند ، کنجکاو هستند که نکات و نیازهای خود را از درد خود کاملاً درک کنند تا بتوانند راه حل های شخصی را ارائه دهند. این رویکرد نه تنها رضایت مشتری را افزایش می دهد ، بلکه وفاداری طولانی مدت را نیز تشویق می کند ، زیرا مشتریان احساس ارزش و درک فروشندگانی را که می توانند به آنها وابسته باشند احساس می کنند.
سازمان های فروش که رهبری خدمتگزاران فروش را پوشش می دهند ، نه تنها نتایج فروش را بهبود می بخشند ، بلکه شهرت خدمات استثنایی مشتری را نیز پرورش می دهند. این شهرت یک مزیت رقابتی عظیم است زیرا مشتریان توسط سازمان های فروش جذب می شوند که با حل مشکلات خود با مراقبت ، تجربه و مهارت ، به مشتریان خدمت می کنند.
نحوه توسعه فروشندگان رهبران خادمان
اولین کلید توسعه “فرهنگ فروش فروش” استخدام مدیران فروش است که می خواهند آموزش ، آموزش و خدمت به بازرگانان خود را انجام دهند. آنها می فهمند که “راه رفتن بر رهبری بندگان” به فروشندگان الهام می بخشد که مربیگری را از مدیران فروش خود بپذیرند. در اینجا مهارت های اساسی برای فروشندگان رهبری بندگان که منجر به وفاداری مشتری طولانی مدت می شوند وجود دارد:
-
همدلی را توسعه دهید: تمرین را به طور فعال گوش دهید و همدلی را برای مشکلات ، نیازها و احساسات مشتریان نشان دهید. تحقیقات ما نشان می دهد که فروشندگانی که به طور واقعی با قلب خود دلسوز هستند ، شانس بسته شدن فروش را در مقایسه با فروشندگانی که فقط بر ادعای ویژگی ها و مزایای محصول متمرکز هستند ، دو برابر می کنند.
-
فروتن باشید اما مطمئناً: اعتراف کنید که شما تمام پاسخ ها را ندارید و برای یادگیری دیگران باز هستید: مربی فروش ، همکاران ، مشتریان و تحقیقات از منابع تخصص فروش.
-
ایجاد اعتماد: در تعامل مشتری خود صادق ، شفاف و قابل اعتماد باشید. وعده های خود را بدهید.
-
قبل از فهمیدن ، با تمرکز بر نیازهای مشتری ، نگاه کنید: استفان کاوی موافقت می کند تا درک چالش ها ، نیازها و نیازهای مشتریان را به طور کامل کشف کند و سپس راه حل هایی را ارائه دهد که واقعاً با آنها سر و کار داشته باشد. دانش عالی محصول/راه حل مهارت های حفاری جامد را حفظ می کند.
-
خدمت به جای فروش: تفکر فروشندگان خود را از فروش به خدمات منتقل کنید و بر ایجاد اعتماد به روابط طولانی مدت تمرکز کنید ، نه در نتیجه معاملات. فروشندگان می دانند که داشتن یک سرویس ، نگرش کنجکاو به درک و حل مشکلات مشتری منجر به بیش از اهداف برای خود و مشتریان می شود.
-
تبدیل به یک متخصص ماهر شوید. مشتری می خواهد یک فروشنده که مایل به شرکت داوطلبانه است و مشاوره یا چشم انداز ارزشمندی را برای حمایت از موفقیت مشتری ارائه می دهد. این به معنای داستانهایی است که در داستان ها یا یک معلم تغذیه کننده با مشتریان درگیر است.
امیدوارم دیدگاه جدیدی در مورد چگونگی رهبری خدمتگزاران فروش داشته باشید که می تواند به یک مزیت رقابتی برای بازرگانان شما تبدیل شود. نگرش ها و مهارت های رهبری بندگان را در این وبلاگ در نظر بگیرید و چگونه می توانید آنها را در آموزش فروش و فرهنگ فروش خود بپیچید. سپس ببینید که فروشندگان شما چگونه موفق می شوند!
مایکل جی گریفین
مدیر عامل و بنیانگذار Elavate
مؤمن به رهبری خدمتگزاران فروش
مشاور فروش معتبر فروش گیتومر
مربی فروش کورن فری
