اطلاعات چندگانه ستونی از استراتژی مدرن برای فروش و بازاریابی است – اما همچنین یک زمینه مین قانونی است. بین تدوین مقررات فدرال ، قوانین خاص ایالتی و جابجایی اولویت های اجرای ، آسانتر از همیشه تصویب شده است. و عواقب آن برای مراحل حتی اشتباه کوچک شدیدتر می شود.
در طول وانیلوفت اخیر “درک رعایت چند کانال” وبینار ، مدیر انطباق با مکالمات با gryphon.ai ملودی Morehaus (گریفین هوش مصنوعی) و معاون رئیس جمهور وانیلوفت کارشناس مشتری دانیل سیمز بزرگترین قطارها را برای رعایت فروش در تلفن ، متن و ایمیل کاوش کنید. در حالی که مکالمه با بینش سرریز بود ، موضوعی برجسته بود: انطباق فقط مربوط به کاهش ریسک نیست-برای زنده ماندن طولانی مدت است.
در اینجا نه از رایج ترین – و گرانترین شیوه های سازمانها در سه کانال تبلیغاتی بزرگ در حال مشکلات هستند.
تلفن: ریسک بالا ، تنظیم بالا
1. تماس بدون رضایت یا مستندات صحیح
تماس با شخصی بدون رضایت واضح و مستند یکی از سریعترین راه های نقض قانون حمایت از مصرف کنندگان (TCPA) است. تجارت غالباً می پذیرد که ارسال فرم یا بارگیری Beliga به عنوان مجوز تماس طولانی مدت واجد شرایط است ، اما این یک فرض خطرناک است. رضایت باید صریح باشد و در بسیاری از موارد در صورت عدم تعامل بیشتر – اغلب 90 روز – در مدت زمان مشخصی منقضی می شود.
2. بررسی محدودیت های تماس خاص دولت
قانون فدرال یک قاب اساسی برای ساعات تماس (8 صبح تا 9 عصر) فراهم می کند ، اما بسیاری از ایالت ها فراتر می روند. برخی از تماس های محدود برای تماس با 9 صبح تا 8 عصر ، برخی دیگر درخواست را در تعطیلات آخر هفته یا تعطیلات دولت ممنوع می کنند و بسیاری از آنها نیاز به محدودیت های فزاینده ای در فرکانس تماس دارند. اگر سه بار در یک پنجره 24 ساعته با یک مجری تماس می گیرید-به ویژه اگر با متون همراه باشید-ممکن است در حال حاضر نقض قوانین ایالتی باشید.
3. ارزیابی اشتباه از مناطق زمانی و مکان
با فرض اینکه کد سرب منعکس کننده مکان واقعی آنها دیگر بی خطر نیست. افراد غالباً بدون به روزرسانی شماره تلفن خود حرکت می کنند ، به این معنی که یک تماس طراحی شده برای شخصی در کالیفرنیا می تواند قوانین را در نیویورک تکمیل کند – یا برعکس. با قوانینی که از طریق دولت و گاهی اوقات به زمان گیرنده محلی محدود می شوند ، شرکت ها به داده ها و سیستم های دقیقی نیاز دارند تا مشخص کنند که مخاطبین در واقع در کجا زندگی می کنند.
پیام های متنی: سریع ، راحت – و از نظر قانونی پیشرفته
4. ارسال پیام کوتاه بدون ثبت نام مناسب
متون از طریق یک بستر تجاری اکنون به ثبت نام 10DLC (کد طولانی 10 رقمی) برای اطمینان از رعایت مفاد حامل ها نیاز دارند. اگر ثبت نام نکنید ، می تواند منجر به مسدود کردن ، فیلتر یا علامت گذاری پیام هایی مانند هرزنامه شود. بدتر این است که حامل ها می توانند جریمه های شیب دار – حداکثر 500 دلار برای یک پیام ناسازگار – برای ایجاد پیام های متنی ثبت نشده نه تنها خطرناک بلکه گران قیمت نیز تحمیل کنند.
5. نادیده گرفتن کلاه های فرکانس و امتناع
کشورها غالباً همان قوانین را برای فراوانی تماس با پیام های متنی مانند تماس های تلفنی اعمال می کنند. این بدان معنی است که سه پیام ترکیبی (تماس یا متن) برای یک دوره 24 ساعته ممکن است محدودیت باشد. اگر گیرنده از طریق پیام کوتاه امتناع ورزد ، شما موظفید فوراً از آن احترام بگذارید. ادامه ارسال پیام به شخصی که صرف نظر از فرآیندهای داخلی بد یا پشته های تکنولوژیکی جدا شده است – می تواند سازمان شما را در معرض مجازات های جدی قرار دهد.
6. پیام ها در مواقع اضطراری ایالتی
برخی از ایالت ها ، از جمله لوئیزیانا و نیویورک ، ارتباطات بازاریابی را در شرایط فوق العاده اعلام شده ممنوع می کنند. اگر نظارت بر فروش شما در زمان واقعی نباشد ، این اعلامیه ها می توانند کوتاه باشند و به راحتی از دست می روند. اگر این دوره ها به رسمیت شناخته نشود ، بدون در نظر گرفتن قصد می تواند منجر به نقض شود.
ایمیل: مشخصات پایین ، هنوز هم تنظیم شده است
7. عبور از یک گزینه نامشخص اشتراک
اگرچه این ایمیل تمایل به ریسک قانونی پایین تر از تلفن یا پیامک دارد ، اما هنوز هم با کنسرو و افزایش تعداد قوانین در سطح ایالتی تنظیم می شود. هر ایمیل تجاری باید شامل یک اتصال نوشتاری قابل مشاهده و کاربردی باشد. این یکی از اساسی ترین الزامات برای انطباق فروش است -و یکی از اغلب مورد غفلت قرار می گیرد.
8. افرادی را که قبلاً تسلیم شده اند ، هدایت کنید
دستیابی به مخاطبین که قبلاً در صورتی که اطلاعات آنها دوباره وارد سیستم شما از طریق یک کانال جدید شود ، نقض آشکار انطباق است. بدون داشتن یک لیست سرکوب متمرکز یا CRM یکپارچه ، برای تیم ها آسان است که مخاطبین را به طور تصادفی تکذیب کنند. اما تنظیم کننده ها – و گیرندگان – این را بهانه نمی دانند.
9. غفلت از قوانین ایمیل در سطح ایالتی
در حالی که CAN-SPAM پیروی از فدرال را مدیریت می کند ، کشورها شروع به پذیرش قوانین خود در اطراف ایمیل می کنند. به عنوان مثال ، قانون ایمیل تجاری یوتا ، تعریف صلاحیت را گسترش می دهد تا محل دستگاه گیرنده یا آدرس IP را شامل شود. حتی اگر شغل شما در کشور دیگری کار کند ، ممکن است ایمیل شما طبق قوانین یوتا به دلیل باز بودن در آنجا سقوط کند. این وصله مقررات دولتی فقط انتظار می رود رشد کند.
انطباق یک بار نیست – این یک مزیت استراتژیک است
این آیین نامه نه تنها به دلیل تکامل تکنولوژیکی محکم می شود ، بلکه به این دلیل که مصرف کنندگان به روش اتصال ، نیاز به شفافیت ، کنترل و احترام بیشتر دارند. هنگامی که به درستی انجام شود ، پیروی از فروش تجربیات مصرف کننده بهتری را ایجاد می کند ، تحویل را بهبود می بخشد و اعتماد به نفس برند شما را افزایش می دهد.
شرکت هایی که انطباق را به عنوان بخش عمده ای از استراتژی تجربه مشتری خود رفتار می کنند ، نه تنها از جریمه جلوگیری می کنند بلکه از رقبای دیگری نیز که دائماً در حال پاسخ به تغییر هستند ، بهتر عمل می کنند.
دانیل سیمز آن را به وضوح خلاصه کرد: “بهترین راه برای مقابله با اختلافات دادگاه ، جلوگیری از آن با سازگاری کامل است.”
