بیاموزید که چگونه از طریق اعتماد، زمینه و اقدام، یک شرکت سلامت عامل ایجاد کنید، با بینش هایی از Health Keynote در Dreamforce 2026.
متخصصان مراقبت های بهداشتی بیش از هر زمان دیگری انجام می دهند. در عین حال، سیستم های پراکنده و پیچیدگی اداری، پیشبرد افراد و فرآیندها را دشوارتر می کند. افزایش هزینه ها حاشیه های نازک. داده های قطع شده کارهای اداری که مدام انباشته می شوند.
و پشت هر یک از این چالش‌های عملیاتی یک پیامد انسانی وجود دارد: پزشکان خسته می‌شوند، بیماران مراقبت را به تعویق می‌اندازند، و اعضا بیشتر شبیه شماره‌های سیاست‌گذاری هستند تا افراد.
برای سال‌ها، پاسخ به هر مشکل جدید، سیستم دیگری، ورود به سیستم یا گردش کار دیگری بوده است. افراد پشت این سیستم‌ها به چسبی تبدیل شده‌اند که با یافتن اطلاعات یا تطبیق داده‌ها همه چیز را کنار هم نگه می‌دارد.
برای تغییر این مدل‌های قدیمی، وارد شرکت مراقبت‌های بهداشتی آژانس شوید. به جای افزودن لایه دیگری از فناوری، کارگزاران در سیستم‌هایی که سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی قبلاً دارند، کار را هماهنگ می‌کنند و مراحل روتین را انجام می‌دهند تا افراد بتوانند بر ارزیابی، مراقبت و ارتباطی که بیشترین اهمیت را دارند تمرکز کنند.
در Dreamforce 2026، ما نشان دادیم که این تغییر در عمل از طریق ستون های اعتماد، زمینه و عمل چگونه به نظر می رسد. ببینید چگونه سازمان‌هایی مانند UCLA Health، Highmark Health، و Select Health با نمایندگان واقعی، گردش کار واقعی و نتایج واقعی پیشرو هستند.
1. در هر تعامل با هوش مصنوعی اعتماد ایجاد کنید.
وقتی ایمنی بیمار، انطباق با مقررات، و گردش‌های کاری مراقبت پیچیده در خط هستند، یک مدل هوش مصنوعی عمومی کافی نیست. شرط بندی نیاز به زیرساخت هوش مصنوعی مبتنی بر اعتماد دارد.
به همین دلیل است که Salesforce 27 سال را صرف ساختن یک زیرساخت مراقبت های بهداشتی کرده است که حول حاکمیت طراحی شده است. عامل ها با کنترل های نقش، مرزهای تعریف شده، نظارت انسانی و توانایی نظارت بر گردش کار عمل می کنند. رمزگذاری، مسیرهای حسابرسی و انطباق با HIPAA در پلتفرم تعبیه شده است.
این به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی چیزی را می‌دهد که هوش مصنوعی نمی‌تواند: اعتماد به نفسی برای حرکت فراتر از مرحله آزمایشی و استقرار عوامل در بالاترین اولویت‌های کاری خود، از گسترش دسترسی و افزایش خدمات گرفته تا تغییر در ارائه خدمات و پشتیبانی نیروی کار.
UCLA Health هوش مصنوعی را در جلوی در قرار می دهد.
UCLA Health می خواست در اولین تعامل بیماران با سازمان خود تجدید نظر کند. چت ربات قبلی آن نمی توانست یک مکالمه سرتاسر را حفظ کند یا به صورت پویا بیماران را به مکان مناسب هدایت کند. UCLA Health اکنون با درب ورودی دیجیتالی مجهز به Agentforce که می‌تواند به سؤالات پاسخ دهد، بیماران را به ارائه دهندگان راهنمایی کند و به صورت 24 ساعته به چندین زبان کار کند، به این نتیجه رسیده است:
- 75000+ تعامل بیمار در شش ماه
- امتیاز بیمار 4.6/5
- بیمار در کمتر از 60 ثانیه پاسخ می دهد
حتی بهتر از آن، 40٪ از مکالمات به طور مستقیم از دسترسی سریعتر به مراقبت پشتیبانی می کنند.
2. به هوش مصنوعی زمینه ای برای درک کل فرد بدهید.
اعتماد یک عامل را برای استقرار ایمن می کند، اما زمینه آن را مفید می کند.
Salesforce Informatica، MuleSoft، Data 360 و Salesforce for Health را گرد هم می‌آورد تا داده‌ها را به هم متصل کند، آنها را در اطراف فرد جمع کند و به آن معنا بدهد. این تصویر کامل‌تری در مراقبت و پوشش ایجاد می‌کند و شکاف بیمار-عضو را که مراقبت‌های بهداشتی مدت‌ها برای غلبه بر آن تلاش کرده است، پر می‌کند. به این ترتیب، ماموران نه تنها آنچه را که اتفاق می‌افتد، می‌فهمند، بلکه آنچه را که به شخص مقابلشان مربوط می‌شود نیز می‌فهمند. سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی با ادغام‌ها و مشارکت‌های بدون نسخه با Viz.ai، Verily، Innovaccer و HealthEx می‌توانند سفرها را با داده‌های اجتماعی و بالینی غنی‌شده برای درمان بهتر کل فرد تقویت کنند.
اکنون این زمینه قابل اعتماد می تواند افراد را در هر کجا که کار می کنند دنبال کند. AIforce به عنوان یک هواپیمای کنترلی زیر تجربه عمل می کند و اطلاعات قابل اعتماد را مستقیماً به ابزارهایی که تیم ها قبلاً به آنها اعتماد دارند، از Slack گرفته تا Teams وارد می کند، بنابراین کار به جای برعکس، به سراغ آنها می آید.
Highmark Health کار با داده ها را آسان می کند.
داده های هایمارک هلث قبلاً تکه تکه شده و محو شده بود و هیچ منبعی از حقیقت برای اطلاعات اعضای آن وجود نداشت. تیم های مختلف ممکن است به پاسخ های متفاوتی در مورد واجد شرایط بودن، وابستگان یا ترجیحات ارتباطی برسند.
امروزه Highmark با رویکرد “داده به عنوان محصول” و مفهومی به نام “Person 360” به این چالش می پردازد، عناصر داده استاندارد شده ای که شاخص ها و لحظات کلیدی در سفر اعضا را ثبت می کند. این محصولات داده‌ای که در اکوسیستم Salesforce خود لنگر انداخته‌اند، سپس می‌توانند در Salesforce استفاده شوند تا به تیم‌ها دسترسی سلف‌سرویس بیشتری به بینش‌های قابل اعتماد و بخش‌های اعضا بدهند.
بازپرداخت توانمندسازی است. اکنون اعضا دسترسی مرتبط بیشتری به دست می آورند، در حالی که کارمندان زمان کمتری را برای حل داده های تکه تکه شده و زمان بیشتری را صرف ایجاد تجربیات بهتر می کنند. و همانطور که این پایه داده قابل اعتماد بالغ می شود، هایمارک می تواند هوش مصنوعی عامل را با اطمینان بیشتری مقیاس کند و پراکندگی عامل را به حداقل برساند.
3. زمینه را به عمل تبدیل کنید.
زمینه زمانی ارزشمندتر می شود که اقدامی را انجام دهد – یک ارجاع برنامه ریزی شده، یک ارائه دهنده درگیر، یک شکاف پر شده در مراقبت.
Salesforce for Health مهارت‌های نماینده خاص صنعت، برنامه‌های کاربردی مراقبت‌های بهداشتی و گردش‌های کاری از پیش ساخته شده را گرد هم می‌آورد تا سازمان‌ها مجبور نباشند هر قطعه هماهنگی را از ابتدا بسازند. یک اکوسیستم باز و قابل تعامل، Salesforce را با فن‌آوری‌ها و شرکای مورد اعتماد سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی مرتبط می‌کند.
در Dreamforce 2026، Salesforce قابلیت های جدیدی را اعلام کرد که برای اجرای این اقدام طراحی شده است، از جمله:
- یک مرکز تماس همه‌کانالی برای پرداخت‌کنندگان با عوامل فرعی پشتیبانی برای کمک به خدمات رسانی سریعتر به اعضا
- سفرهای مربوط به سلامتی که برای جلوگیری از سقوط افراد از طریق شکاف طراحی شده اند
- ارزیابی‌های خودکار با قدرت صوتی که می‌توانند مکالمه شفاهی یک عضو را به یک ارزیابی ساختاریافته کامل تبدیل کنند.
به علاوه، چیزهای بیشتری در راه است. در اکتبر 2026 فروش Medicare، مرکز تماس پرداخت کننده با صدای فعال، خودسرویس اعضای مستقل، و Care Gap Analytics ارائه می شوند.
Health Health اصطکاک را برای اعضا و ارائه دهندگان کاهش می دهد.
Select Health سال‌هاست که در یک سفر تحول بوده و بر اساس Sales Cloud ساخته شده و به Health Cloud گسترش یافته است تا شبکه ارائه دهنده و مرکز تماس آن را مدیریت کند. در طول مسیر، این شرکت با چالش‌های عملی، از تجربیات مرکز تماس چند صفحه‌ای گرفته تا احراز هویت فروشنده، مقابله کرد.
یک نتیجه برجسته است. احراز هویت تامین کننده، که زمانی حداقل شش ماه طول می کشید، اکنون به طور میانگین تنها شش روز است. Select Health همچنین از Salesforce برای درک بهتر اعضا و هماهنگ کردن پیام‌ها بدون نیاز به استخراج اطلاعات از سیستم‌های دیگر استفاده می‌کند.
این سازمان اکنون با هوش مصنوعی، از جمله Agentforce، Next Best Actions، پاسخ‌های جستجوی جهانی، توصیه‌های مقاله، خلاصه‌های شغلی و مکالمات تکمیلی، بر این پایه‌ها بنا می‌شود. با هم، فناوری برای کاهش هزینه های اداری و کمک به مردم برای داشتن سالم ترین زندگی ممکن استفاده خواهد شد.
ارتباط مجدد مردم با سلامت
Salesforce به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا از سیستم‌های تکه‌تکه‌شده و جریان‌های کاری از هم گسیخته به یک شرکت مراقبت‌های بهداشتی مرتبط‌تر و نمایندگی با Salesforce for Health حرکت کنند. این پلتفرم که بر پایه‌ای قوی از داده‌ها، هوش مصنوعی و قابلیت‌های خاص صنعت ساخته شده است، به سازمان‌ها کمک می‌کند:
- هوش مصنوعی را با اطمینان مستقر کنید به لطف مدیریت داخلی، نرده های محافظ، نظارت انسانی و کنترل های لازم برای مراقبت های بهداشتی.
- زمینه را بین سیستم ها وصل کنید تا به نمایندگان و تیم ها دید کامل تری از بیماران، اعضا، ارائه دهندگان و سفرهای آنها ارائه شود.
- بینش را به عمل تبدیل کنید با هماهنگ کردن جریان های کاری بین عوامل، افراد و سیستم ها برای پیشبرد نتایج سلامت.
- به تیم ها برای کارهای مهم زمان بیشتری بدهید با خودکار کردن کارهای معمول و ارائه کمک های مبتنی بر هوش مصنوعی به ابزارها و تجربیاتی که قبلاً استفاده می کردند.
این قابلیت‌ها با هم به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کنند تا پایه‌ای را ایجاد کنند که در آن افراد، عوامل، داده‌ها و سیستم‌ها با هم کار کنند تا تجربیات مرتبط بیشتری را ارائه دهند. این شرکت سلامت آژانس است: حرکت از نتایج به نتایج. ساعت ها برگشت به تیم های مراقبت. شکاف های مراقبت بسته شده است. پیش مجوزها در چند ثانیه نتایجی که مهم هستند
محتوای مراقبت های بهداشتی را به Salesforce+ پخش کنید
سخنرانی‌های کلیدی، مصاحبه‌های مشتریان، و جلسات برگزیده را انتخاب کنید که آینده هوش مصنوعی و Agentforce را زنده می‌کنند. اکنون تماشا کنید.
