برای آژانس های تبلیغاتی، ایجاد کسب و کار جدید اغلب به عنوان “برنده شدن حساب های بزرگ” یا “عضو مشتریان با بیشترین بودجه” تعریف می شود. و بله، بودجه مهم است. برای ایجاد کار عالی و ایجاد نتایج معنادار به منابع نیاز دارید. اما تمرکز صرف بر نشانه های دلار کوته بینانه است. چی در واقع چیزی که کسب و کار جدید را ارزشمند می کند فقط اندازه کیف پول مشتری نیست، بلکه کیفیت رابطه ای است که با آنها ایجاد می کنید. و بنابراین، اگر فکر نمی کنید که رابطه خوبی نخواهد بود، باید مایل باشید که فرصت ها را از دست بدهید.
در هسته آنها، مشارکت موفق آژانس و مشتری مبتنی بر اعتماد و ارتباطات باز است. بودجه کلان بدون شفافیت یا همکاری منجر به موفقیت بلندمدت برای هیچ یک از طرفین نخواهد شد. آژانس ها باید به دنبال مشتریانی باشند که چیزی بیش از یک فروشنده می خواهند – آنها یک شریک تجاری می خواهند.
یکی از اولین چیزهایی که یک رابطه سازنده را متمایز می کند، ارتباط صادقانه در مورد اهداف و معیارها است. بسیاری از کسب‌وکارها با جاه‌طلبی‌های مبهم یا غیرواقعی مانند «ما می‌خواهیم سرنخ‌ها را دوبرابر کنیم» یا «به آگاهی بهتر از برند نیاز داریم» به آژانس‌ها مراجعه می‌کنند. یک رابطه خوب با مشتری زمانی شروع می شود که هر دو طرف مایل به نشستن، تعیین اهداف و بحث در مورد اهداف قابل اندازه گیری باشند. موفقیت در اعداد واقعی چگونه است؟ گفتگوی باز در مورد این اهداف و همچنین مدت زمان لازم برای رسیدن به آنها، کلید یک رابطه خوب است.
در کنار گشودگی در مورد اهداف، باید تمایل به اشتراک گذاری ایده ها و اطلاعات وجود داشته باشد. هرچه آژانس در بحث های روزمره در مورد کسب و کار مشتری مشارکت بیشتری داشته باشد، می تواند در بازاریابی شما موثرتر باشد. آژانس اگر در تاریکی کار کند نمی تواند کار خود را به خوبی انجام دهد. هر چه مشتری بتواند اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود، نقاط دردسر، چالش های داخلی یا فرآیند فروش ارائه دهد، کار آژانس شخصی تر و کارآمدتر می شود. این یک خیابان دو طرفه است: آژانس ها همچنین باید در مورد استراتژی، فرآیندها و داده های عملکرد شفاف باشند. وقتی هر دو طرف به روی یکدیگر باز هستند، کار به طور طبیعی بهبود می یابد.
اعتماد پایه ای است که همه آن را با هم نگه می دارد. بدون اعتماد، حتی بزرگترین بودجه نیز صرف حدس و گمان و فرصت های از دست رفته می شود. ایجاد اعتماد زمان می برد، اما با چیزهای کوچک شروع می شود: وفای به قول ها، آماده نشان دادن، ارائه بازخورد صادقانه، واقعی بودن در موقعیت های دشوار – حتی زمانی که شنیدن آن سخت است. با گذشت زمان، این اقدامات کوچک منجر به یک رابطه کاری پایدار می شود که در آن هر دو طرف احساس می کنند در نتیجه سرمایه گذاری می کنند.
همچنین ضروری است که این رابطه برای دو طرف سودمند باشد. یک پویایی سالم آژانس-مشتری این احساس را ایجاد نمی کند که یک طرف همیشه درخواست می کند و طرف دیگر همیشه در حال دادن است. باید احساس کنید که هر دو طرف برای حل مشکلات، اجتناب از مشکلات، جشن گرفتن پیروزی ها و پیشروی در چالش ها در کنار هم تلاش می کنند. این نوع تعادل، مشارکت های بلندمدتی را ایجاد می کند که برای همه درگیرها پایدار و لذت بخش است.
در حالی که تعقیب مشتریان با بیشترین بودجه بازاریابی وسوسه انگیز است، آژانس های هوشمند می دانند که کسب و کار جدید چیزی بیش از پول است. این در مورد یافتن تناسب مناسب است. دنبال کردن کسب و کار جدید می تواند یک تلاش پرهزینه باشد، به همین دلیل است که ما بر مشارکت با مشتریان مناسب به جای بزرگترین مشتری تمرکز می کنیم. اینجوری زندگی رو راحت تر میکنه و صرف زمان بیشتر برای کمک به مشتریان فعلی خود برای موفقیت در دراز مدت بسیار سودآورتر از صرف زمان زیاد برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان جدید بالقوه برای افزودن به لیست شما خواهد بود. روی چیزهایی که دارید تمرکز کنید و مجبور نخواهید بود که نیمی از هفته کاری خود را صرف پیدا کردن جایگزینی برای فردی کنید که ناامید کرده اید.
