با ارائه تحویل اجتماعی پرداخت شده از کاهش برنامه های بازده و رسانه ها ، تحت سلطه همان تعداد انگشت شماری ، بازاریابان شروع به پرسیدن می کنند: از کجا دیگر می توانیم وفاداری معنی دار بسازیم؟
بیشتر تیم های بازاریابی بودجه خود را بر روی مظنونان معمول مانند خدمات جریان ، غول های اجتماعی و بازارهای تجارت الکترونیکی متمرکز می کنند. با این حال ، فراتر از این نامهای بزرگ ، سیستم عامل های دیجیتالی کوچکتر بی سر و صدا عواقب وفادار را ایجاد کرده اند و به مردم چیزی می دهند که اغلب در جای دیگر از دست می دهند: حس کنترل ، رضایت سریع و توجه شخصی.
سیستم عامل های مستقل در خدمت مخاطبان طاقچه
وارد دنیای خدمات مستقل جریان مانند MUBI یا Shudder شوید که از احساسات خاص مراقبت می کنند ، نه بازار انبوه. این سیستم عامل ها علایق باریک مانند سینمای کلاسیک ، مستندها فرقه یا درام های زبان خارجی را جشن می گیرند و بدون بودجه این فیلم شکوفا می شوند. آنها با کاتالوگ هایی که مستقیماً با هوادارانی صحبت می کنند که در جای دیگر احساس غفلت می کنند ، رفتار می کنند. مصرف کنندگان به این دلیل باقی می مانند که احساس مشهود می کنند ، غرق نمی شوند.
کتاب تبلیغاتی در اینجا با طراوت متمرکز است. این خدمات به جای دنبال کردن طیف گسترده ای ، به مشارکت با مجلات تخصصی ، جشنواره های فیلم و تبلیغات اجتماعی هدفمند علاقه دارند. کمپین ایمیل به Cinephiles Pipes TV گران قیمت. هر نقطه لمسی تبلیغاتی نشان دهنده کوتاه بودن سکو است: “ما می دانیم که شما چه چیزی را دوست دارید و بیشتر از آن دارید.”
چرا وفاداری برنده آزادی است
در فضاهای دیجیتال ، آزادی محرک وفاداری است. این که آیا کاربران در حال اجرا به انجمن های بحث و گفتگوی غیرمجاز ، سیستم عامل های جریان مستقل یا حتی خدمات طاقچه مانند سایت های شرط بندی در خارج از سیستم عامل های اصلی هستند. به عنوان مثال ، چندین سایت شرط بندی تنظیم شده که در Gamstop UK نیستند ، اغلب سرعت ، عدم محدودیت و تنوع بیشتری از بازارهای شرط بندی را تبلیغ می کنند. این آزادی است که بسیاری از مصرف کنندگان را به بازگشت باز می گرداند. این مدل معتبر است: افراد به مکانهایی که احساس کنترل می کنند باز می گردند. هرچه این تجربه جذاب باشد ، بیشتر سرمایه گذاری کاربر می شود.
در حالی که تعداد کمی از مارک ها دوست دارند خارج از استانداردهای صنعت خود کار کنند ، اما هنوز هم می توانند در این قوانین استقلال بیشتری به کاربران بدهند. گزینه های سفارشی سازی ، ثبت نام های بدون سر و صدا یا طرح های وفاداری که با رفتار کاربر سازگار هستند ، همه روش هایی هستند که به خوبی کار می کنند. اگر کاربران احساس کنند که شرایط را دیکته می کنند ، تمایل دارند که طولانی تر بمانند و هزینه های بیشتری را خرج کنند. وفاداری از زمانی شروع می شود که کسی احساس کند که تجربه آنها شکل می گیرد.
به آنچه احساس واقعی می کند پاداش دهید
طرح های وفاداری اغلب در چاپ کوچک غرق می شوند. خدمات بازپرداخت از این تله جلوگیری می کنند. روز بعد Cashback مستقیماً در تعادل قرار می گیرد و کدهای پاداش به یک کلیک نیاز دارند. چنین فوری باعث ایجاد اعتماد به نفس می شود.
برندها در مناطق دیگر می توانند ساختار را کپی کنند. مزایایی را ارائه دهید که به سرعت فعال می شوند و به ژیمناستیک ذهنی احتیاج ندارند. فروش با دسترسی زود هنگام ، تحویل رایگان با خرید بعدی یا کمک مالی خودکار به موسسه خیریه منتخب مشتری می تواند جایگزین طرح های امتیازاتی شود که مانند تکالیف هستند. این مزایا را با فشار دادن اعلان ها و آگهی های بازاریابی برای یادآوری کاربران که سپاسگزاری بدون تأخیر می رسد ، ترویج کنید.
صدای انسان مهم است
سیستم عامل های بزرگ تمایل دارند کاربران را به صفحات کمکی یا رباتها سوق دهند. خدمات حاشیه کوچکتر اغلب این امر را به نفع افراد واقعی که به سرعت پاسخ می دهند از دست می دهند. تعمیر و نگهداری ایمیل با نام ها پاسخ می شود ، نه با شماره بلیط. نمایندگان چت زنده مانند مردم به نظر می رسند ، نه به عنوان اسکریپت. حتی وقتی کاربران ناراضی هستند ، نحوه پردازش مشکلات آنها می تواند اعتماد ایجاد کند.
خدمات خوب مشتری همیشه یک رهبر وفاداری بوده است. درس اینجا برش اصطکاک است. از زبان ساده استفاده کنید. پاسخ ها را به طور خلاصه نگه دارید. راه حل ها را ارائه دهید ، نه فقط بهانه. مردم به یاد می آورند که این برند گوش می دهد ، به خصوص وقتی دیگران چنین نمی کنند.
لحظات تازه مخاطبان را عقب نگه می دارد
یکی از راه های سیستم عامل های حاشیه ای برای نگه داشتن کاربران از طریق تازه های منظم درگیر است. این که آیا این یک تورنمنت جدید ، آخر هفته جایزه و چه یک چالش زمان محدود است ، این لحظه ها کاربران را برمی گردانند. آنها فقط ترفندهایی نیستند ، بلکه به کاربران دلیلی برای بازگشت دارند.
مارک هایی که می خواهند در بالای ذهن بمانند می توانند یک ریتم مشابه را درک کنند. محصولات جدید را بیشتر قرار دهید. معاملات و انحصاری را بچرخانید. نظرسنجی ها یا چالش ها را در جامعه انجام دهید. این لحظات همچنین قلاب های آسان را برای تبلیغات در رسانه های اجتماعی و فشارهای ایمیل ارائه می دهد. به روزرسانی های منظم در هنگام ایجاد حس مشارکت بهترین کار را می کنند. هرچه کسی بیشتر احساس کند ، احتمال وفاداری بیشتر می شود.
راهنمای راهنمای جامعه برای رشد
سکوهای حاشیه اغلب از دهان به دهان رشد می کنند. بررسی ها ، انجمن ها و اتاق های چت به ایجاد حس جامعه کمک می کند. این مکانهایی هستند که کاربران مشاوره ، شکایت یا فقط با دیگران با آنها تماس می گیرند. مارک های هوشمند با دقت گوش می دهند. بازخورد به سوخت تغییرات آینده تبدیل می شود.
این در مورد انجام نظرسنجی ها یا ابزارهای گوش دادن به اجتماعی نیست. این در مورد تعامل واقعی است. به مدل هایی که کاربران وفادار می گویند توجه کنید. به آنها پاسخ دهید در صورت امکان تغییراتی ایجاد کنید و در برابر آن باز باشید. وقتی مردم احساس می کنند صدای آنها اهمیت دارد ، احتمالاً چسبیده است.
پایان
مارک های بزرگ اغلب برای سیگنال های وفاداری به یکدیگر نگاه می شوند. با این وجود ، برخی از بهترین درس ها از لبه های دنیای دیجیتال آمده است. سکوهای خارج از جریان اصلی با دادن سریع و واضح به مردم زنده می مانند. آنها به کاربران با چیزهایی که در واقع مهم هستند پاداش می دهند. آنها به عنوان مردم پاسخ می دهند ، نه اسکریپت ها. آنها همچنین برای تازه نگه داشتن چیزها تلاش های منظم انجام می دهند. خدمات حاشیه ای ممکن است برای همه نباشد ، اما نحوه برخورد آنها با کاربران خود باید به هر کسی که در بازاریابی کار می کند علاقه مند باشد ، شاید زمان آن رسیده باشد که جریان اصلی از نگاه دور و شروع به نگاه کردن متوقف شود.
