چرا مردم به تلفن پاسخ نمی دهند (و آنچه می توانید در مورد آن انجام دهید)

زمانی بود که یک تلفن زنگ زده هیجان را به همراه داشت – شاید این یک دوست ، یک عضو خانواده یا یک فرصت هیجان انگیز باشد. امروز احتمالاً ظن به وجود می آورد. برای بیشتر ما ، اگر شماره در مخاطبین ما ذخیره نشده باشد ، از تماس غافل می شویم – یا مستقیماً به پیام صوتی ارسال می کنیم.

برای شغلی که به تماس های خروجی متکی است ، تمایل افراد برای پاسخگویی به تماس های تلفنی بیش از یک ناراحتی است – این یک مانع بزرگ رشد است.

این تغییر چشمگیر در رفتار نه تنها حکایتی است. در قوانین طلایی برای استخدام در حال خروج ، سمیناری وانیلوفت که اخیراً میزبان آن است ، کارشناسان صنعت نحوه نحوه دستیابی به اینجا را باز نکردند – و چه کاری می تواند برای سازگاری انجام دهد. در این جلسه با حضور دیوید کراسینسکی (معاون رئیس جمهور در تصمیمات اعتماد و هویت در TransUnion) ، دانیل سیمز (معاون رئیس جمهور تجربه مشتری اروپا در وانیل) و جیمز بیشوپ (معاون رئیس جمهور در بازاریابی وانیلوفت) برگزار شد.

اگر تجارت شما برای تماس با چشم انداز یا مشتریان به یک تماس خروجی متکی است ، در اینجا آنچه شما باید بدانید آورده شده است.

تفکیک اعتماد به تماس های تلفنی

در قلب مشکل ، عدم اعتماد به نفس اصلی است. کلاهبرداران ، مکالمات با کلاهبرداری و روباتیست ها چنان گسترده شده اند که پاسخ به تعداد ناشناخته اکنون احساس خطر می کند. کاربران شرط می کردند که از تماس خودداری کنند مگر اینکه کاملاً مطمئن باشند که چه کسی تماس می گیرد – و چرا.

دیوید کراسینسکی گفت: “ما اجتماعی شده ایم که اگر نمی دانیم در انتهای دیگر چه کسی است ، به تلفن پاسخ ندهیم.” دریافت یک تماس مشکوک دیگر فقط آزار دهنده نیست – این احساس خطرناک است.

حتی اگر تعداد آنها به این شماره اعتماد نداشته باشد ، تماس های حساس یا حساس به زمان بی پاسخ باقی می مانند. داستانی از وبینار برجسته بود: یک توریست که در یک پارک ملی گم شده است ، تماس های نجات را نادیده می گیرد زیرا او این شماره ها را تشخیص نداد. این تا چه حد اعتماد به کانال صوتی کاهش یافته است.

Robocalls ، کلاهبرداری و ظهور فرهنگ کلاهبرداری

فن آوری از هر زمان دیگری برای گفتگو در مقیاس تسهیل می شود. سیستم های صوتی از طریق IP (VoIP) به شرکت ها – و کلاهبرداران – اجازه می دهند تا تماس های گسترده ای با کمترین تماس را به صورت خودکار انجام دهند. این از نظر ماهیت بد نیست ؛ بسیاری از مشاغل مشروع از اتوماسیون برای یادآوری های جلسه ، خدمات مشتری یا به روزرسانی های تحویل استفاده می کنند.

اما بازیگران بد از همان ابزارها سوءاستفاده می کنند. آنها شماره تلفن ها را فصلی می کنند ، به نظر می رسد که یک سازمان قابل اعتماد – مانند بانک شما – فقط برای استفاده از این اعتماد به نفس برای جلب توجه افراد برای کنار گذاشتن اطلاعات حساس است. این مرز بین واقعی و جعلی و اعتماد به نفس کاربران در هر تماس تلفنی را از بین می برد.

حامل ها ترک می کنند (اما بدون عواقب)

به منظور مبارزه با شکایات رو به افزایش کلاهبرداری ، FCC حاملان ارتباطات را تحت فشار قرار داد تا اقدام کنند. این امر منجر به پذیرش گسترده علامت گذاری به هرزنامه شده است – سیستم های خودکار که رفتار مکالمه مشکوک را تشخیص می دهند و تماس های ورودی را با هشدارهایی مانند SPAM احتمالاً خطر کلاهبرداری یا کلاهبرداری نشان می دهند.

اگرچه این به فیلتر کردن برخی تماس های بد کمک کرده است ، اما سیستم کامل نیست. الگوریتم های علامت گذاری اسپم عواملی مانند:

• حجم و فرکانس تماس
• تاریخ و قوام تماس ها
• این که آیا این تعداد در اعداد غیرفعال یا دست نخورده تماس می گیرد
• شکایات مربوط به جمعیت برنامه های مسدود کننده تماس

متأسفانه ، این الگوریتم ها همیشه بازیگران بد و مشاغل خوب را متمایز نمی کنند.

مارکینگ اسپم سناریویی را ایجاد کرده است که حتی مشاغل قانونی نیز رنج می برد زیرا گیرندگان به تماس های تلفنی که به نظر مشکوک هستند پاسخ نمی دهند. اگر شرکت شما در حال به دست آوردن حجم بزرگی است ، سابقه تماس ایجاد نکرده است یا شماره ها را اغلب می چرخاند ، تماس های شما می تواند مشخص شود – حتی اگر شیوه های شما قانونی باشد.

دیوید توضیح داد: “تماس های خوب نیز تماس های زیادی برقرار شده است.” “اما کلاهبرداران نیز همینطور هستند. سیستم همیشه نمی تواند تفاوت را بگوید.”

چرا تجارت شما را درد می کند

برای هر سازمانی که به تماس های خروجی متکی باشد ، چه برای فروش ، خدمات ، مجموعه ها یا پیگیری ها ، بازاریابی هرزنامه یک قاتل ساکت است. اگر تماس های شما به عنوان هرزنامه برچسب گذاری شده است ، سرعت اتصال شما به طرز چشمگیری کاهش می یابد. و هنگامی که مردم پاسخ می دهند ، میگو تر و کمتر درگیر هستند.

برخی از تیم ها در تلاشند تا با تاکتیک های منسوخ مانند چرخش شماره ها با استفاده از DID های “مشعل” یا تکیه بر اسپم مدرسه قدیمی مبارزه کنند. اما این استراتژی ها اکنون بیشتر از اطلاعات حقوقی شبیه به رفتار کلاهبرداری است – و سریعتر شما را به حرکت در می آورد.

دانیل سیمز هشدار داد: “هنگام تلاش برای بازی در سیستم ، این فقط باعث می شود که بیشتر شبیه مردم باشید که این سیستم برای متوقف کردن ساخته شده است.”

بنابراین ، در مورد آن چه کاری می توانید انجام دهید؟

با وجود چالش ها ، شماره گیری خروجی به دور از مرده است. اما قوانین نامزدی تغییر کرده است. برای موفقیت در محیط امروز ، مشاغل باید رویکرد خود را از ناشناس و با حجم زیادی از استخدام به ارتباطات استراتژیک ، اولین هویت منتقل کنند.

در اینجا چگونه:

1. رفتار شماره گیری خود را بهبود بخشید

با شماره گیری با مسئولیت پذیری از فعال کردن الگوریتم های هرزنامه خودداری کنید. یعنی:

• محدود کردن تعداد تماس های انجام شده از یک شماره هر روز
• جلوگیری از سنبله در حجم مکالمه بدون سابقه تاریخی
• تمیز نگه داشتن لیست خود – با شماره های مرده یا دست نخورده تماس نگیرید
• استفاده مداوم از شماره های خروجی خود را حفظ کنید

این را مانند گرم کردن دامنه ایمیل در نظر بگیرید. هرچه الگوهای تماس شما طبیعی تر و قابل پیش بینی تر باشد ، احتمال دریافت پرچم نیز کمتر است.

2. ثبت نام کنید و از شماره های خود محافظت کنید

یکی از مؤثرترین راه های جلوگیری از علامت گذاری به هرزنامه ، بررسی و ثبت شماره های خود از طریق خدماتی است که مستقیماً با حامل ها کار می کند. تصمیم transunion ، که از طریق وانیلوفت در دسترس است ، همین کار را انجام می دهد.

این فرایند شهرت شماره شما را ایجاد می کند و به حامل ها می گوید: این یک تماس قابل اعتماد است. این احتمال وجود دارد که شماره شما مشخص شود و در صورت بروز مشکلات ، یک راه حل سریعتر را تضمین می کند.

3. برای تأیید هویت خود از هم زدن/لرزش استفاده کنید

Stirt/Swaken یک چارچوب فناوری است که توسط FCC منصوب شده است که هویت تماس را در سطح حامل بررسی می کند. هنگامی که یک تماس برقرار می شود ، به صورت دیجیتالی امضا می شود تا تأیید شود که این تعداد فریب خورده نشده است. اگرچه این امر به تنهایی از علامت گذاری اسپم جلوگیری نمی کند ، اما یک گام اساسی در جهت اثبات مشروعیت و محافظت از برند شما است.

4. هویت خود را با مکالمات مارک دار فشار دهید

تماس مارک دار آینده کار قابل اعتماد است. با تماس های مارک دار ، نام تجارت شما – و در بعضی موارد آرم شما – روی صفحه تلفن گیرنده ظاهر می شود. این تجربه “چه کسی مرا صدا می کند؟” در “اوه ، این داروخانه من است” یا “این ارائه دهنده بیمه من است”.

علاوه بر افزایش تعرفه های پاسخ ، این باعث افزایش تعامل تماس و اعتماد به نفس مشتری می شود. دیوید گفت: “برندسازی تماس های شما مکالمه را تغییر می دهد.” “مردم وقتی می دانند چه کسی تماس می گیرد – و چرا ، به احتمال زیاد درگیر می شوند.”

فراخوانی برای مارکوف به بستن شکاف اعتماد و حل مشکل مشتریانی که به تماس های تلفنی از شماره های ناآشنا پاسخ نمی دهند ، کمک می کند.

اعتماد به کانال صوتی را بازیابی کنید

تماس خروجی مرده نیست – اما قطعاً توسعه می یابد. با تعداد بیشتری از افراد که از تعداد ناشناخته به تماس های تلفنی پاسخ نمی دهند ، مشاغل باید در مورد رویکرد خود به خروجی تجدید نظر کنند. این تصمیم با اعتماد ، قوام و دید آغاز می شود.

برای کار در سال 2025 و پس از آن ، مشاغل باید توسعه یابد. این به معنای احترام به انتظارات کاربران ، جلوگیری از تاکتیک هایی است که از شرکت کنندگان بد تقلید می کند و از فناوری ها برای ایجاد اعتماد به جای جلوگیری از کنترل استفاده می کند.

تماس خروجی هنوز هم می تواند یکی از مستقیم ترین و مؤثرترین راه های رسیدن به مخاطبان شما باشد. اما فقط در صورت پاسخ دادن به مردم کار می کند. و مردم فقط وقتی به تماس اعتماد می کنند پاسخ می دهند.

وقت آن است که جلوی شماره گیری را به عنوان 2010 متوقف کرده و استخدام را برای هدف ، شفافیت و استراتژی شروع کنید.