چرا بازاریابی مکالمه به پیشخوان جدید صندوقدار تبدیل می شود

سالهاست که تیم های بازاریابی از طراحی قیف فروش “عالی” پیروی می شوند: صیقل دادن صفحات هدف ، تنظیمات خوب دکمه ها برای فراخوانی اقدام و پیرایش جریان های جعبه. اما این حقیقت است: این بار منسوخ شده است. ما در وسط یک تغییر لرزه ای در بازاریابی دیجیتال قرار داریم. مشتریان دیگر نمی خواهند با یک اندازه از همه قیف ها بارگیری شوند. درعوض ، آنها انتظار دارند که به همان روشی که با دوستان صحبت می کنند با مارک ها ارتباط برقرار کنند: از طریق مکالمات واقعی در پیام های مورد علاقه خود.

این است بازاریابی گفتاریو او صندوق ورودی شما را برای پیام ها در یک ویترین ، میز سرویس و پیشخوان نقدی ، همه در یک.

من به عنوان مدیر ارشد بازاریابی محصول در Salesforce ، می بینم که این تغییر هر روز اتفاق می افتد. پیام ها دیگر فقط مربوط به سیگنال ها یا اعلان ها نیستند. این کانال مستقیم ، شخصی و سودآورترین کانال بازاریابی در پشته شما می شود. بیایید جزئیات را حفر کنیم.

بازاریابی مکالمه پاسخی به ترک نزاع است

در اینجا یک واقعیت وجود دارد: مشتریان چیزهای زیادی را در سبد خرید خود می گذارند. 70 ٪ آمار برای ترک سبد خرید یک بازاریابی فولکلور نیست. این یک شاخص ثابت و جهانی است (70.19 ٪ در سال 2024). این خیلی است کالاهای به ارزش 4 تریلیون دلار نشستن در کالسکه های دیجیتال ، فراموش نشدنی.

دلیل فوق؟

• ترکنرخ رها کردن کالسکه جهانی به طور مداوم در بالا باقی مانده است 70.19 ٪ در سال 2024– الاستیک بولو 4 تریلیون دلار فروش را از دست دادحرف
• هزینه های غیر منتظرهتقریباً نیمی (48-49 ٪) از مشتریان هنگام اعتصاب با هزینه های تاکسی غافلگیرکننده ، رها شوید.
• برای حساب ها حساب کنیدبین 22-26 ٪ از خریداران هنگامی که مجبور به ایجاد یک حساب کاربری هستید ، خروج کنید.
• پیچیدگی صندوقداربسیاری از سایت ها هنوز هم به طور متوسط ​​24 پرواز می خواهند ، اگرچه بیشتر جریان ها را می توان به نصف کاهش داد.
• به ترس ها اعتماد کنیددر اطراف 18-25 ٪ از خریداران خوشبختانه اگر امنیت پرداخت احساس نامشخص باشد.

هر یک از آنها نشتی در قیف است. و از آنجا که سفرهای سنتی اجازه پاسخ های فوری را نمی دهد ، اینرسی از بین می رود و خریدها از بین می روند. بازاریابی مکالمه با فروپاشی قیف در یک مبادله پویا – سؤالات درخواست شده ، نگرانی ها برطرف می شود و صندوقدار در یک موضوع تکمیل می شود.

از پیام رسانی انفجار گرفته تا بازاریابی شخصی ، که فروخته می شود

مشتریان امروز به بازاریابی عمومی نیاز دارند. آنها انتظار ارتباط ، زمینه و زمان را دارند:

• 71 ٪ مشتریان انتظار تعامل شخصی را دارند.
• 72 ٪ آنها فقط در مارک هایی شرکت می کنند که پیام ها را با علایق خود سازگار می کنند.
• خوب ، شخصی سازی می تواند افزایش درآمد 5-15 ٪ وت کاهش هزینه های کسب تا 50 ٪حرف
  و پرداخت بسیار زیاد است:
• اجرای CTA شخصی 202 ٪ بهتر از مشترک
• مشتریان هستند 60 ٪ بیشتر احتمال دارد برای بازگشت پس از یک تجربه شخصی.

بنابراین یک پیام شرور مانند “به کفش های جدید ما نگاه کن!” صاف می افتد اما به موقع ، متنی –

“شما هنوز در مورد این کفش های در حال اجرا فکر می کنید؟ در اینجا 10 ٪ تخفیف در سبک مورد علاقه خود – فقط برای شما.”
احساس می کند شخص و قانع کننده است.

این فقط شخصی سازی نیست. این است اندازهبا استفاده از هوش مصنوعی و پیام ها.

در اینجا چگونگی ایجاد جریان صاف از قدرت AI در پیام پیامکی آورده شده است:

• ماشهS جین سبد خرید خود را رها می کند. او به جای یک ایمیل سرگرم کننده و عمومی ، در طی یک ساعت پیامکی شخصی دریافت می کند:
  “سلام جین ، من متوجه شدم که شما SpeedStride X1 را در سبد خرید خود رها کرده اید. سوالی دارید؟ ما اینجا هستیم تا کمک کنیم!”
  
• گفتگوS Jane پاسخ می دهد:
  “آیا آنها برای اجرای مسیرهای پیاده روی خوب هستند؟”
  
• توصیهS Einstein AI پاسخ می دهد:
  “SpeedStride X1 برای جاده ها عالی است. برای مسیرها ، Trailgrip Pro را امتحان کنید – همان قیمت ، گرفتن بهتر. ما اندازه شما 8 را داریم. آیا می خواهید ببینید؟”
  
• خرید فوریS جین می گوید بله و بلافاصله یک رابطه ایمن می شود:
  “برای تکمیل خرید خود اینجا را کلیک کنید – 129.99 دلار. هیچ فرم ، فقط رو در رو.”
  
• تأییدبا لمس ، جین صندوقدار را پر می کند و دریافت می کند:
  “همه شما آماده هستید ، جین! Trailgrip Pro شما در راه است.”

یک مکالمه بدون شکل بدون رها کردن مکالمه تجربه است.

محتوای مرتبط

بازاریابی Cloud Next: در مورد جزئیات محصول ، در دسترس بودن و قیمت گذاری چه چیزی را باید بدانید

من به مشتریان در شخصی سازی Salesforce کمک می کنم – این چیزی است که من آموخته ام

چه چیزی می توانید از تظاهرات بازاریابی عامل Lisengage یاد بگیرید

وقت آن است که ارزش وفاداری را دوباره تعریف کنیم – در اینجا نحوه انجام آن آورده شده است

چرا بازاریابی مکالمه از همیشه آسان تر است

شخصی سازی در این مقیاس برای نشان دادن خیاطی داده های دستی ، درخواست های SQL و بلند کردن فنی استفاده می شود. امروز با ابر بازاریابی در هسته پیشرفت کرده استاین خارج از جعبه است:

• داده های یکنواختپروفایل های زمان واقعی ، فروش ، خدمات ، بازاریابی و تجارت را از یک دیدگاه ادغام می کنند که با هر تعامل به روز می شود.
• انیشتین هوش مصنوعیS این محتوای مناسب ، کانال و زمان را برای هر مشتری پیش بینی می کند ، و فرضیات کمپین ها را بیرون می کشد.
• نمایندهS به بازاریابان این امکان را می دهد تا سفرها را به سرعت سازماندهی کنند یا وظایف نمایندگان هوشیار را به سرعت سازماندهی کنند و زمان خلاقیت را آزاد کنند.

AI موتور پشت آن است:

• NLP & NLUS زبان طبیعی ، ژارگون و سایه را درک کنید تا به روشی که احساس انسان می کند واکنش نشان دهد.
• توصیه های قابل پیش بینیتأثیر تا 30 ٪ از درآمد تجارت الکترونیکی با ارائه محصولات مناسب در زمان مناسب.
• تحلیل خلق و خویS احساسات را در زمان واقعی کشف کنید و لحن را بر این اساس تنظیم کنید ، و تعامل دلسوز و پشتیبان را حفظ کنید.

نتایج اثبات شده است: شرکت هایی که از هوش مصنوعی در بازاریابی مکالمه استفاده می کنند ، دیده اند آسانسورهای فروش 67 ٪ و تعرفه های تبدیل خرده فروشی که به وجود آمده است 70 ٪حرف

بازاریابی مکالمه امکان آزمایش را بدون انتظار فراهم می کند

آزمایش A/B منابع دستی و سنگین بود. با استفاده از سکوی انیشتین که در سکو ساخته شده است ، این اتوماتیک است:

• انواع مختلف را تست کنیدنسخه های مختلف S به طور همزمان بدون نیاز به تنظیم اضافی آزمایش می شوند.
• بهینه سازی زمان واقعیS برندگان بلافاصله شناسایی و تبلیغ می شوند ، به طوری که مخاطب با ادامه کار کمپین بهترین محتوای ارائه را می بیند.
• آموزش مداومS نتایج در مورد کمپین های آینده اعمال می شود و هر آزمایش را به اطلاعات دائمی تبدیل می کند.

و این فقط یک متن لمس نیست. سیستم مخاطبان را می آموزد تنظیمات برگزیده برای طراحی ، زمان و قالبS شاید یکی از مشتری ها به بهترین وجه به تجسم های جسورانه در صبح واکنش نشان دهد ، در حالی که دیگری خلاصه صریح را در حال حرکت ترجیح می دهد. انیشتین برای اطمینان از تجاوز شخصی سازگار است چه شما می گویید به عنوان شما آن را می گویید

استراتژی کانال: سازماندهی مکالمات در کانال ها

قویترین استراتژی های بازاریابی مکالمه کانال های مختلف ، هر نقش بهینه شده را با هم مخلوط می کند:

• ایمنS ایده آل برای محتوای دقیق ، تخته ، رسیدها و داستانهای بلند مدت. این پیام ها را تقویت می کند و بعد از تبادل سریع چت ، عمق می بخشد.
• اس ام اسS دامنه جهانی و فوری آن را برای سیگنال های حساس به زمان ، احراز هویت دو فاکتور و تأیید معامله ایده آل می کند.
• واتساپS با 2 میلیارد کاربر+ کاربر و 99 ٪ تعرفه باز ، این کانال غوطه وری برای سفر همهجانبه ، رسانه های غنی و پرداخت موضوعات است.
• پیام رسان فیس بوکS برای دستیابی به هدفمند عالی است ، به خصوص هنگامی که با تبلیغات کلیک به یک پیام جفت شوید.
• RCS (ظاهر)S این تعامل شبیه به برنامه ها به پیام های دارای دکمه ها ، تصاویر و چرخ فلک است ، اما با همه گیر بودن پیامک.
  یک جریان هوشمند ممکن است به این شکل باشد: از طریق مسنجر → ایمیل → خرید را از طریق پیام کوتاه → Uppell تأیید کنید و در WhatsApp پشتیبانی کنید.

بازاریابی مکالمه فقط با فن آوری های نوظهور بدتر می شود:

• بازاریابی صوتیپیش بینی می شود که ضربه بزنید 81.8b $ تا سال 2025ترک مشتریان برای خرید دستورات از طریق گفتاری.
• خرید ARS 61 ٪ از خریداران ترجیح می دهند با مخلوط کردن تجربه دیجیتالی و فیزیکی ، مارک هایی را برای افزایش واقعیت ارائه دهند.
• پرداخت در پیامپرداخت ایمن در داخل موضوع ، با استفاده از شناسه شخص یا هزینه اضافی ، به نرخ پرداخت جدید تبدیل شده است.
  سفر پیش رو صدا ، گپ ، تجسم و پرداخت در یک مکالمه واحدحرف

بازده سرمایه گذاری در مکالمات هوشمندانه تر

این فقط مربوط به تجربه نیست – این مربوط به تأثیر تجارت است:

• بازده بازاریابی بالاتر سرمایه گذاری
• هزینه های کمتری برای به دست آوردن مشتری
• درگیری بیشتر
• افزایش ارزش زندگی
  در واقع نشان داده شده است که بازاریابی مکالمه شخصی KPI را تقویت می کند 30 ٪ یا بیشترS و با بازاریابی مکالمه جهانی که انتظار می رود از آن رشد کند امروز 11B دلار تا 32-52b تا 2034این امکان گسترده و شتاب دهنده است.

آینده بازاریابی مکالمه

هدف تغییر نکرده است: کمک به بازاریابان برای ایجاد تجربیات شخصی و مرتبط با مشتری.

آنچه تغییر کرده است این است که چقدر قابل دستیابی است. با ابر بازاریابی Salesforceشخصی سازی دیگر جاه طلب نیست – عملیاتی است. این کمپین ها باهوش تر هستند ، داده ها به راحتی جریان دارند و بازاریابان می توانند به جای مدیریت پشته های تکنولوژیکی ، زمان بیشتری را برای ایجاد روابط صرف کنند.

زیرا در این دوره جدید ، قدرتمندترین بازاریابی یک شکل نیست – این یک مکالمه است. و تنها دکمه ای که شما نیاز دارید این است “ارسال”.

Source link