پیچیدگی آرام. تجمل متوسط. Vince یک خرده فروش مد است که به دلیل کیفیت برتر و سبک بی دردسر خود شناخته شده است. سایت تجارت الکترونیکی این برند و فروشگاه‌های آجر و ملات آن، ظرافتی عمدی و نظارتی را به نمایش می‌گذارند. اما وینس به راهی نیاز داشت تا این دو تجربه را با همان سهولت و پیچیدگی به هم متصل کند. به همین دلیل است که وینس Shop the Store را پیاده سازی کرد، ویژگی جدیدی از Agentforce Commerce که انتقال یکپارچه بین خرید آنلاین و آفلاین را امکان پذیر می کند. در اینجا نحوه کارکرد و چگونگی بهبود تجربه مشتری وینس در اینجا آمده است.
هدف: بهبود کارایی omnichannel و رضایت مشتری
وقتی مشتری به صورت آنلاین خرید می کند، عناصر خاصی وجود دارد که به سادگی قابل تکرار نیستند. کانال‌های دیجیتال برای هر کسب‌وکاری حیاتی هستند، اما خرید در فروشگاه هنوز تنها راه برای لمس و احساس کالا قبل از خرید است. برای برندهایی مانند Vince که پارچه‌های غنی و مواد باکیفیت می‌فروشند (در نظر بگیرید: چرم کره‌ای و ترمه مخملی)، مشتریان اغلب چیزی بیش از تصاویر محصول برای بستن معامله می‌خواهند. خبر خوب؟ وجود دارد هستند روش‌های نوآورانه برای تسهیل تجربه‌ها که مرور دیجیتال را با مزایای خرید در فروشگاه ترکیب می‌کند. و اینجاست که Shop the Store وارد می شود.
با استفاده از این ویژگی، خریداران می‌توانند به سادگی نزدیکترین مکان فروشگاه را انتخاب کنند و محصولات موجود در آن فروشگاه خاص را بیابند، یا محصولی را جستجو کنند و جستجوی خود را به نزدیکترین فروشگاه با موجودی موجود اصلاح کنند. در نهایت، خرید از فروشگاه به وینس اجازه می دهد تا راحتی بیشتر و راه های جدید و با تبدیل بالا را برای خرید ارائه دهد.
تجربه: چگونه وینس UX را با فروشگاه فروشگاه بهبود می بخشد
وینس خرید فروشگاه را در صفحات فهرست محصولات خود، در سایر اصلاحات و فیلترهایش پیاده سازی کرد. خریدار اکنون می تواند بر اساس دسته بندی محصول (پیراهن، شلوار، ژاکت و لباس بیرونی) جستجو کند، سپس یک فیلتر اضافی اعمال کند: در دسترس بودن در فروشگاه. مشتری به سادگی کد پستی خود را وارد می کند و نزدیکترین مکان فروشگاه را انتخاب می کند و ویولا! آنها می توانند فورا موجودی را در سطح فروشگاه ببینند.
اگرچه انتخاب فیلتر ساده به نظر می‌رسد و پیکربندی خریدار تنها چند ثانیه طول می‌کشد، اما این تجربه فرصت‌های جدیدی را برای افزایش تبدیل و هموارسازی مسیر خرید باز می‌کند. تمام سناریوهایی را در نظر بگیرید که در آن مشتری ممکن است لوکس انتظار برای تحویل را نداشته باشد. یا خریدارانی که می خواهند قبل از سفر، انتخاب فروشگاه خاصی را بررسی کنند. خرید از فروشگاه همچنین می تواند خرید تعطیلات را بسیار راحت تر کند. هدیه دهنده می‌تواند به‌جای جستجوی قفسه‌ها برای یافتن هدیه مناسب در فروشگاه‌های شلوغ، به سادگی اقلام را به‌صورت آنلاین مرور و رزرو کند، سپس سریعاً برای تحویل گرفتن به صندوق مراجعه کند. با فیلتر در دسترس بودن فروشگاه جدید وینس، بازدیدکنندگان سایت می توانند به صورت کلی خرید کنند و از دست اندازهای معمول در سفر مشتری اجتناب کنند.
نتایج: تبدیل بالاتر و میانگین ارزش سفارش
وینس گزارش می‌دهد که نرخ تبدیل برای خریدارانی که از فیلترهای فروشگاه فروشگاه استفاده می‌کنند و به صورت آنلاین خرید می‌کنند، در فروشگاه (BOPIS) خریداری می‌کنند. 3 تا 4 برابر بیشتر است نسبت به نرخ تبدیل برای کسانی که این کار را نمی کنند. این احتمالاً به این دلیل است که فیلتر در دسترس بودن در فروشگاه به ویژه برای جذب خریداران با هدف بالا مفید است. به عنوان مثال، برخی از خریداران ممکن است بخواهند یک محصول با قیمت بالا را رزرو کنند و قبل از خرید نهایی آن را در فروشگاه امتحان کنند. خرید از فروشگاه این کار را نه تنها ممکن، بلکه آسان می کند. وینس همچنین متوجه روند خریدهای انجام شده با ویژگی در فروشگاه شد: میانگین ارزش سفارش بالاتر (AOV). برند می بیند میانگین افزایش 100 تا 150 دلاری در AOV برای خرید در فروشگاه.
و ویژگی جدید فقط یک برد برای خریداران نیست. عملکرد همچنین یک ابزار ارزشمند برای تیم های خدمات مشتری است. خرید از فروشگاه، یافتن و یافتن موجودی از طرف مشتریان را برای نمایندگان آسان می کند. در نهایت، خرید از فروشگاه، جذب خریداران با هدف بالا را آسان می‌کند و تجربه‌ای واقعاً یکپارچه و همه‌کاناله ارائه می‌کند.
فرآیند: روشی جدید برای خرید که تنها در یک روز اجرا می شود
به طور معمول، ساخت یک فیلتر سفارشی ممکن است هفته ها طول بکشد تا یک تاجر پیاده سازی کند، از کشف اولیه تا پیکربندی و توسعه. اما فعال کردن Shop the Store در Agentforce Commerce با Business Manager این فرآیند را ساده و سریع کرد. به عنوان یک ویژگی بومی Salesforce، Vince توانست به سرعت حرکت کند و فیلتر جدید را در چند ساعت پیاده‌سازی کند، تنها با کمی کار توسعه برای شخصی‌سازی ظاهر و احساس.
خرید در فروشگاه: یک نوآوری جدید برای برآورده کردن انتظارات مشتریان رو به رشد
با پیشرفت تکنولوژی، مشتریان انتظار تجربه‌های پیچیده‌تری دارند. آنها خواهان یک سطح راحتی و مراقبت برای هر کانال و انتقال یکپارچه بین همه آنها، چه دیجیتال و چه در فروشگاه هستند. فروشگاه در فروشگاه به وینس و سایر خرده فروشان اجازه می دهد تا در دنیایی که به طور فزاینده ای چند کاناله است، جلوتر باشند. Agentforce Commerce دائما در حال نوآوری است تا به خرده فروشان مزیت رقابتی بدهد و شما را قادر می سازد تا یک تجربه خرید راحت و یکپارچه را برای مشتریان خود فراهم کنید.
نوآوری های تجاری بیشتر و آخرین نسخه های ما را کشف کنید
ببینید چه چیزهای جدیدی در کل سبد معاملاتی ما وجود دارد.
