مطالعه جدید SBI و QuadSci بحران پرهزینه نگهداری SaaS را نشان می دهد – و چگونه هوش مصنوعی می تواند پیش بینی کند چه کسی بعدی را ترک می کند

دالاس، تگزاس، 21 اکتبر 2025 – علیرغم هزینه‌های موفقیت‌آمیز مشتری، اکثر شرکت‌های SaaS همچنان در حال از دست دادن جایگاه خود از نظر حفظ هستند. مطالعه جدید توسط مشاوره رشد SBI و QuadSci الگوهای رفتاری پشت این ضررها را نشان می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند تصمیمات تجدید و توسعه را با دقت 90 درصد تا یک سال قبل پیش‌بینی کند.

در گزارش “رشد حساب مهندسی SaaS: از حدس و گمان تا رشد قابل پیش بینی”، محققان از SBI Wayforge™ برای تجزیه و تحلیل 160 میلیارد نقطه داده تله متری در 9100 حساب استفاده کردند. تجزیه و تحلیل نشان داد که استفاده از یک راه حل به تنهایی 80 درصد از نتایج تجاری را به خود اختصاص می دهد – که بسیار بیشتر از نتایج قیمت، رقابت یا رضایت است.

گفت: “این مطالعه ثابت می کند که رشد به شانس یا وفاداری بستگی ندارد، بلکه به رفتار بستگی دارد.” مایک هافمن، مدیر عامل شرکت SBI. “برای سال‌ها، رهبران SaaS برای درک حفظ و نگهداری به نظرسنجی‌ها و احساسات متکی بودند.

یافته های کلیدی عبارتند از:

• NRR وارد صنعت می شود. پنجاه و هشت درصد از شرکت‌های SaaS نسبت به دو سال قبل، کاهش درآمد خالص (NRR) را گزارش کردند.
• رفتار استفاده منجر به نتایج می شود. قوی‌ترین پیش‌بینی‌کننده تمدید و گسترش این است که مشتریان چگونه به طور مداوم با محصول درگیر می‌شوند، بیش از عواملی مانند نتایج نظرسنجی و قیمت‌گذاری.
• شش الگوی رفتاری عملکرد معاملات را پیش‌بینی می‌کنند. کاربران قدرتمند، پذیرندگان مشتاق، تبدیل‌شدگان، کاوش‌کنندگان، حساب‌های مشکل‌دار و از بین رفته می‌توانند با ردیابی هوش مصنوعی، تمدید و گسترش را با دقت 90 درصد پیش‌بینی کنند.
• اقدام مبتنی بر الگو عملکرد را بهبود می بخشد. پذیرندگان اولیه این مدل به طور متوسط ​​پنج درصد بهبود در NRR دست یافتند در حالی که زمان صرف شده برای مداخلات کم تاثیر را کاهش دادند.

گفت: «صنعت SaaS روی معدن طلای داده های تله متری بدون هوش مصنوعی نشسته است تا آن را معنا کند. دن هارمسون، مدیر عامل شرکت QuadSci. این تحقیق نشان می‌دهد که نشانه‌های رشد و نزول در حال حاضر وجود دارد.

دین برانهام، مدیر ارشد مشتری در رابطه، افزود: “این بینش ها اکنون در پلتفرم Intelligent 360 ما گنجانده شده است. آنها به تیم های ما کمک می کنند تا نیازهای مشتری را قبل از ظهور آنها پیش بینی کنند و نحوه حمایت از مشتریان و مدیریت تمدیدها را تغییر دهند.”

روش شناسی

این مطالعه 160 میلیارد نقطه داده تله متری مرتبط با 9100 حساب مشتری را بررسی کرد و رفتار استفاده را در طول چرخه عمر ردیابی کرد. محققان همچنین بیش از 40000 سند مالی از 300 شرکت اشتراک عمومی را برای مقایسه روند NRR تجزیه و تحلیل کردند.

درباره مشاوره رشد SBI

SBI شرکت اطلاعاتی رشد است که نحوه رشد شرکت ها در عصر هوش مصنوعی را دوباره تعریف می کند. این شرکت به مدیران عامل و رهبران سهام خصوصی کمک می کند تا پیچیدگی بازار را به وضوح و وضوح را به رشد مطمئن تبدیل کنند. ساخته شده توسط SBI Wayforge™ یک پلت فرم هوش رشد، SBI استراتژی، عملیات، استعداد و داده ها را به هم متصل می کند تا رشد قابل اندازه گیری و سودآور را با دقت مهندسی شده ارائه دهد.

درباره QuadSci

QuadSci ارائه کننده محصولات هوش مصنوعی برای تیم های نرم افزار B2B GTM است. QuadSci با پردازش ده‌ها میلیارد رویداد تله‌متری برای ثبت الگوهای رفتاری مشتری، امکان تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و الگوهای استفاده، هوش مصنوعی را برای داده‌های استفاده از محصول اعمال می‌کند. محصولات هوش مصنوعی QuadSci الگوهایی را در این میلیاردها رویداد تله‌متری نیز شناسایی می‌کنند همانطور که بیشتر ترین ها dates only and orders arenssssssss​and office ares are tens of thousands of customer-engagement events are growth, churn and contraction up to 12 months in advance are growth, attrition and contraction. QuadSci به عنوان “شرکت یادگیری ماشین سال” در هشتمین جایزه سالانه موفقیت در هوش مصنوعی شناخته شد.