قوانین جدید برای برچسب خروجی

تماس های خروجی چیزی شبیه به ده سال پیش به نظر نمی رسد. همان تاکتیک هایی که یک بار نتایج را به دست آورد ، اکنون توسط تماس های شما به عنوان هرزنامه مشخص شده یا کاملاً نادیده گرفته می شود. اگر هنوز هم به صورت عمده در حال رانندگی هستید یا از طریق شماره تلفن رانندگی می کنید ، نه تنها از روشهای منسوخ استفاده نمی کنید بلکه عملکرد خروجی خود را کاملاً خطر می کنید.

این نشریه مبتنی بر بینش از وبینار اخیر وانیلوفت است ، قوانین طلایی برای شماره گیری خروجیبا مشارکت کارشناسان دیوید کراسینسکی ، معاون رئیس جمهور در تصمیمات اعتماد و هویت در ترانسونیون ، دانیل سیمز ، معاون رئیس جمهور تجربه مشتری در وانیلاوفت ، و میزبان جیمز بیشوپ ، معاون رئیس جمهور وانیلوفت. آنها ویران کردند که چگونه محیط تماس امروز کار می کند و برای موفقیت آنها باید متفاوت انجام شود.

در اینجا نگاهی به برچسب جدید که هر تیم خروجی باید از آن پیروی کند ، می پردازیم.

کلید

• با پیشرفت فیلترها و حامل های اسپم ، برچسب خروجی تغییر کرده است.
• تماس های زیاد ، سنبله های تماس سریع و شماره های چرخان اغلب برچسب های هرزنامه و سرعت اتصال پایین را فعال می کنند.
• شیوه های شماره گیری که به نظر می رسد متقلب (برش خودکار ، داده های بد ، مبادله مکرر) خطر علامت گذاری را افزایش می دهد.
• ثبت نام مناسب و بررسی کمک به محافظت از اعتبار تماس خروجی شما.
• پروتکل های Shuffle/Shake هویت تماس گیرنده را بررسی کرده و از کلاهبرداری جلوگیری می کنند ، اما باید با رفتار خوب شماره گیری ترکیب شوند.
• تماس مارک دار با نشان دادن نام کسب و کار شما و آرم تلفن های گیرنده ، اعتماد به نفس ایجاد می کند.
• شماره گیری خروجی پایدار به داده های پاک ، مدل های تماس متوالی و استراتژی های هویت هویت نیاز دارد.

چرا برچسب بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد

مشکل اصلی ساده است: اعتماد آشفته است.

Robocols ، کلاهبرداری و کلاهبرداری افراد را آموزش داده است تا آنها با شماره های ناشناخته روبرو نشوند. کاربران بسیار انتخابی شده اند و از تماس ها غافل می شوند ، مگر اینکه دقیقاً بدانند چه کسی تماس می گیرد و چرا.

همانطور که دیوید کراسینسکی گفت ، “هیچ اعتماد به کانال صوتی وجود ندارد.” نتیجه؟ حتی شرکت های حقوقی اغلب به عنوان هرزنامه بررسی می شوند یا علامت گذاری می شوند و حتی ممکن است متوجه نشوند که این اتفاق می افتد.

شماره گیری خروجی امروز فقط برای حجم یا پایداری نیست. این در مورد کسب و حفظ اعتماد است. و این به سطح جدیدی از نظم و برچسب نیاز دارد.

قانون 1: به عنوان یک شوخی شماره گیری نکنید

به عنوان یک شوخی شماره گیری نکنید ، ممکن است کسل کننده به نظر برسد ، اما واقعیت شماره گیری مدرن خروجی را کاملاً ضبط می کند.

سریعترین راه برای مشخص کردن تماس های خود به عنوان هرزنامه ، پذیرش یک رفتار شماره گیری است که از کلاهبرداران تقلید می کند. این شامل:

• حجم مکالمات به طور ناگهانی بدون داستان قبلی
• برای مدت کوتاهی تعداد زیادی تماس از همان تعداد تماس بگیرید
• با استفاده از خودکار دیالی برای فشار دادن هر شماره ممکن ، حتی حل نشده
• تماس با لیست داده های بد یا منسوخ
• چرخش از طریق شماره تلفن برای جلوگیری از برچسب های هرزنامه (همچنین به عنوان “Churn and Burn” شناخته می شود)

همانطور که دانیل سیمز توضیح داد ، اینها دقیقاً مدلهایی هستند که به دنبال الگوریتم های علامت گذاری اسپم اپراتورها هستند ، زیرا از همان مدل هایی که کلاهبرداران استفاده می کنند استفاده می کنند.

به طور خلاصه: اگر مانند یک اسپامر رفتار کنید ، با شما چنین رفتار می شود.

قانون 2: شماره مبادله را متوقف کنید تا “سیستم را بزنید”

در گذشته ، یکی از راه حل های رایج ، هنگامی که این تعداد پرچم بود ، فقط این بود که آن را پس بگیرد و شروع به استفاده از یک مورد جدید کند. این ممکن است سالها پیش کار کرده باشد ، اما الگوریتم های حامل ها تکامل یافته اند.

شماره تلفن های جدید بدون سابقه شماره گیری اکنون برای جذب کنترل حتی بیشتر ریخته شده است. شیوع ناگهانی تماسهای خروجی از شماره “تمیز” یک پرچم قرمز روشن است. به جای تنظیم مجدد شهرت خود ، می توانید خود را مشهور تر کنید.

همانطور که سیمز گفت ، “این ممکن است در سال 2015 کار کرده باشد ، اکنون کار نخواهد کرد.”

امروز ، بسیار بهتر است که یک شهرت قوی و مداوم از اعداد موجود خود ایجاد کنید تا اینکه دائماً از طریق موارد جدید رانندگی کنید.

قانون 3: ثبت نام کنید و شماره های خود را بررسی کنید

یکی از مؤثرترین راه های محافظت از تماس های خروجی شما از طریق ثبت نام فعال و بررسی شماره است.

با ثبت شماره های خود به طور مستقیم با حامل ها ، هویت خود را برقرار می کنید و نشان می دهید که تماس های شما به تجارت قانونی محدود است. این باعث می شود شانس اعداد شما به اشتباه به عنوان هرزنامه مشخص شود ، حتی وقتی با مقیاس تماس می گیرید.

توجه به این نکته حائز اهمیت است که ثبت نام یک پاس رایگان برای نادیده گرفتن بهترین شیوه ها نیست. اگرچه این امر به ایجاد اعتماد به حامل ها کمک می کند ، حفظ لیست های تمیز و مدل های تماس مسئول همچنان ضروری است.

در محیط امروز ، ثبت نام این تعداد به یک الزام اساسی برای مشاغل که می خواهند تعرفه های اتصال دائمی و قابل اطمینان برون مرزی تبدیل شده باشند ، تبدیل شده است.

تماس خروجی هنوز هم می تواند یکی از قدرتمندترین راهها برای دستیابی به دیدگاه ها و مشتری ها باشد – اما تنها در صورتی که اعتماد ، هویت را در اولویت قرار دهید ، با یک ارائه دهنده و رشته شماره گیری تماس بگیرید.

قانون 4: برای تأیید هویت خود از حرکت/لرزش استفاده کنید

یکی از پیشرفت های مهم در صدور گواهینامه تماس ، تغییر و لرزش است – پروتکل که به صورت دیجیتالی شناسه تماس شما را بررسی می کند ، ثابت می کند که شما کسی هستید که می گویید هستید.

اگرچه تکان دادن/لرزش به طور کامل مانع از علامت گذاری هرزنامه نمی شود (این هنوز بر اساس شماره گیری است) ، این تعداد شما را از کلاهبرداری از بازیگران بد محافظت می کند – مشکلی که قبلاً حتی بی قانونی ترین تجارت را نیز تحت تأثیر قرار داده است.

همانطور که سیمز هشدار داد: “Stir/Shake در جدول شرط بندی می کنند. شما هنوز هم به یک راه حل برای علامت گذاری اسپم در بالا نیاز دارید.”

قانون 5: هویت برند خود را فشار دهید

یکی از مؤثرترین راه های بازگرداندن اعتماد ، تماس مارک دار است – نمایش نام تجارت شما (و حتی آرم شما) در هنگام تماس با صفحه گیرنده.

وقتی مردم می دانند چه کسی تماس می گیرد ، احتمالاً از خواب بلند می شود. این نه تنها به پاسخ های شما برای پاسخ ، بلکه به کیفیت درگیری در هر تماس کمک می کند.

کراسینسکی توضیح داد که برندسازی نه تنها سرعت اتصال را بهبود می بخشد ، بلکه شاخص های زنجیره ای رو به پایین را نیز بهبود می بخشد: “افرادی که پاسخ می دهند بسیار بیشتر درگیر هستند.”

راه حل های تماس با مارک در حال حاضر در اکثر حامل های اصلی موجود است و به سرعت در حال تبدیل شدن به بخش اساسی برچسب مدرن خروجی هستند.

قانون 6: بپذیرید که شما نمی توانید از الگوریتم های پیشتاز پیشی بگیرید

بسیاری از شرکت ها هنوز هم به مارک های اسپم نزدیک می شوند ، گویی این یک بازی گربه و موش است: مرزها را آزمایش کنید ، ببینید چه اتفاقی می افتد و سعی می کنند از سیستم پیشی بگیرند.

اما واقعیت این است: الگوریتم ها باهوش تر ، سریعتر و دائما در حال توسعه هستند. آنچه امروز کار می کند می تواند فردا باعث بلوک شود. هر شرکت هواپیمایی الگوریتم خاص خود را دارد و در مورد نحوه کار آنها بسیار کمی به اشتراک می گذارد.

به جای تلاش برای ضرب و شتم سیستم ، استراتژی خروجی شما باید بر ثبات طولانی مدت متمرکز شود:

• مدل های شماره گیری مداوم
• داده های خالص و با کیفیت بالا
• ثبت نام و شماره چک
• هویت تماس گیرنده مورد بازرسی قرار گرفت
• مدیریت حجم مسئول

شغلی که تحت این قوانین بازی می کند ، کسانی است که نتایج مداوم را مشاهده می کنند.

خط پایین: بازی طولانی را انجام دهید

شماره گیری خروجی مرده نیست ، اما دیگر یک بازی حجم نیست. سازمان هایی که موفق می شوند ، کسانی هستند که به اعتماد به نفس ، هویت و نظم و انضباط می دهند.

همانطور که جیمز بیشوپ آن را در طول وبینار خلاصه کرد: “اطمینان حاصل کنید که یک شماره معتبر دریافت کرده اید. حتماً یک شماره قابل اعتماد داشته باشید. اطمینان حاصل کنید که با هم زدن/لرزش با telcos نشانه گذاری شده و مطمئن شوید که یک سرویس مدیریت شده دارید.”

اگر به برچسب جدید احترام بگذارید ، تماس خروجی هنوز هم می تواند یکی از قدرتمندترین راه ها برای دستیابی به چشم انداز و مشتری باشد.