اندازه گیری آنچه مهم است: 7 شاخص نگهداری ما برای Agentforce در مورد کمک می بینیم

شما وقت و هزینه قابل توجهی را در سازمان خدمات خود سرمایه گذاری کرده اید. اما آیا بازده قابل توجهی در این سرمایه گذاری می بینید؟ آیا نوآوری AI مانند AgentForce تأثیراتی را برای تجارت خود ارائه می دهد؟

در طی هشت ماه گذشته ، AgentForce بدون نیاز به جستجوی صفحات محتوا یا منتظر بلیط نگهداری ، پاسخ های سریعتر و راهنمایی های متخصص را در اختیار مشتریان ما قرار داده است. ما از شاخص های نگهداری کلیدی پیروی کرده ایم تا بفهمیم چه چیزی کار می کند و چه چیزی نمی کند ، با استفاده از آنچه ما برای کمک به مشتریان خود کمک می کنیم.

ما شاخص های پشتیبانی و بهترین شیوه ها را برای ارزیابی کارآیی AgentForce به اشتراک می گذاریم. اگرچه این شاخص های اصلی ما هستند ، اهداف خاص خود را برای شناسایی شاخص های صحیح پیشرفت و تنظیم رویکرد خود در نظر بگیرید.

در اینجا نحوه اندازه گیری اینکه آیا AgentForce در Help به علامت مشتریان ما رسیده است ، می پردازیم.

موفقیت چگونه است؟

ما شاخص های نگهداری Agentforce را برای کمک به دو سطل شکستیم.

شماره 1. تصویب

برای اینکه بتوانیم به عنوان عامل مؤثر و به مشتریان خود کمک کنیم ، ابتدا باید با فرزندخواندگی شروع کنیم. فرزندخواندگی همه چیز است اگر مشتریان حتی از AgentForce برای کمک استفاده کنند. شاخص های پذیرش شاخص های پیشرو برای کاهش حجم و کاهش هزینه ها را به ما می دهد.

ما باید تعامل را تعیین کنیم تا درک کنیم که چگونه مشتریان به راحتی برای نگهداری به AgentForce مراجعه می کنند. برای انجام این کار ، ما نگاه می کنیم:

• جلسات کمکی: چه تعداد مشتری از کمک های Salesforce بازدید می کنند.
• تماس ها: تعداد دفعاتی که مشتریان با فشار دادن کلید ورودی برای ارسال سؤال خود ، مکالمه ای را آغاز می کنند.

فکر کنید وقتی برای کمک به یک سوال به پورتال می روید. AgentForce با هوش مصنوعی و زبان طبیعی طراحی شده است تا واقعاً آنچه را که می خواهید درک کنید و به سرعت پاسخ دقیقی به شما می دهد.

هنگامی که تعامل مثبت را تجربه کرده اید و یک پاسخ سریع دریافت می کنید ، به احتمال زیاد برای کمک به سوال بعدی خود دوباره با AgentForce تماس می گیرید. بعلاوه ، هنگامی که AgentForce به طور موثری سوالات را پردازش می کند و انتقال را کاهش می دهد ، این بدان معنی است که مهندسان پشتیبانی آماده هستند تا روی این موارد عمیق تر یا مهم تمرکز کنند.

با درک و عمل کردن بر روی این شاخص های پذیرش ، سازمان شما می تواند این تجربیات مثبت را ایجاد کرده و یک پشتیبانی مشتری مؤثر و مقیاس پذیر ایجاد کند.

شماره 2 کارایی

اکنون که تصویب را ایجاد کرده ایم ، می توانیم روی سطل دوم ، کارآیی تمرکز کنیم. در اینجا ما در حال افزایش هستیم تا دریابیم که آیا واقعاً به مشتریان خود کمک می کنیم یا خیر. هنگامی که مشتری با AgentForce در ارتباط است ، نتیجه معمولاً در سه دسته قرار می گیرد: وضوح AgentForce ، انتقال یک مهندس پشتیبانی انسانی یا مشتری که تعامل را رها می کند.

برای درک بهتر اینکه چگونه عملکرد خوب و به نتایج مثبت در این زمینه ها کمک می کند ، ما نظارت می کنیم:

• Abandi: مشتری جلسه ای را با AgentForce شروع می کند ، اما سوالی نمی پرسد.
• قطعنامه ها: تعامل مشتری بدون واگذاری به شخص پایان یافت.
• وضوح تأیید شده توسط مشتریان: مشتری تأیید می کند که AgentForce با موفقیت مشکل خود را حل کرده است.
• محرومیت دستی انسان (تشدید): مشتری از AgentForce به یک مهندس پشتیبانی منتقل شد.
• CSAT: مشتری تصویب کردن نتیجه برای رضایت مشتری در پایان تعامل AgentForce.

یک مثال در اینجا آورده شده است: تصور کنید که یکپارچه سازی را فشار دهید که از یک پیام خطایی که روی صفحه شما چشمک می زند می ترسد. به جای جستجوی بی پایان یا انتظار در یک صف نگهداری ، برای کمک به AgentForce تماس می گیرید. AgentForce به سرعت مشکل را تعیین می کند و دقیقاً در مکالمه ، مرحله دقیق را بر روی مکالمه ارائه می دهد. و در صورت نیاز به یک مهندس تعمیر و نگهداری ، AgentForce یکپارچه تمام جزئیات را توزیع می کند و یک تجربه صاف را تضمین می کند.

برای اندازه گیری تأثیر تعامل AgentForce ، ارزیابی اساسی از کیفیت پاسخ ها با استفاده از شاخص های نتایج است. این دیدگاه از کیفیت پاسخ ، ارزش کل AgentForce را در ارائه پشتیبانی مؤثر و مفید نشان می دهد ، در نهایت رضایت ، اعتماد به نفس و پذیرش مشتریان را افزایش می دهد.

زبانه ها را با پانل پشتیبانی از شاخص ها نگه دارید

برای به دست آوردن تصویری واضح از نحوه برخورد AgentForce و اینکه آیا این علامت برای مشتریان ما قرار دارد ، ما از یک هیئت مدیره برای ردیابی کلیه شاخص های نگهداری به اشتراک گذاشته شده در بالا استفاده می کنیم.

و همانطور که به داده ها نگاه می کنیم ، از خودمان می خواهیم:

• چه اتفاقی بهتر می افتد؟ افزایش درصد درگیری ، بهبود کارآیی و نتایج مثبت بیشتر مشتری ، پیشرفت کلی را نشان می دهد.
• مردم از کجا کنار می روند؟ اگر مشتریان مکالمه یا تأخیر را رها کنند ، این ممکن است مشکلات مربوط به پذیرش مشتری را نشان دهد یا اینکه AgentForce پاسخ های مناسبی را ارائه نمی دهد.
• آنها بهترین پاسخ ها را از کجا می گیرند؟ تعامل منجر به قطعنامه های موفق و رضایت بالا ، تجربه مثبت مشتری را نشان می دهد ..
• چه سؤالاتی نمی تواند AgentForce را حل کند؟ درک این شکاف ها به ما کمک می کند تا زمینه های پیشرفت را شناسایی کنیم تا بتوانیم دانش AgentForce را بهبود بخشیم و توانایی آن را در ارائه پاسخ های مفید در آینده بهبود بخشیم.

داشبورد یک مکان اصلی برای نظارت بر شاخص های کلیدی ، که مربوط به دو ستون فوق است ، به ما کمک می کند تا درک کنیم که چگونه AgentForce در کمک انجام می شود و چگونه می توانیم از این بینش ها برای بهبود کیفیت پاسخ ها و تعامل مشتریان استفاده کنیم.

ما شاخص ها و بینش های خود را به اشتراک می گذاریم تا بتوانید آنچه را که ما انجام می دهیم ببینید – و بهترین شیوه های خود را دنبال کنید. از آنجا که در اینجا چیز است: اعتماد بر شفافیت ساخته شده است. اگر به کمک Salesforce توجه کنید ، در پایین می بینید که چه تعداد مکالمه AgentForce ما رهبری کرده ایم ، چند بار مردم باید با یک شخص و موارد دیگر صحبت کنند.

همانطور که متوجه AgentForce می شوید ، مدتی را برای تعیین شاخص های نگهداری صحیح برای تجارت خود اختصاص دهید. سؤالاتی را که باید بپرسید در نظر بگیرید تا دریابید که آیا به اهداف خود رسیده اید و در کجا می توان تنظیماتی را برای تجربه بهتر مشتری انجام داد.

برای تحریک پیشرفت ها شروع به اندازه گیری کنید

گرفتن AgentForce باعث می شود بیش از داشتن فناوری باشد. این واقعاً در مورد دانستن نحوه مشارکت مشتریان ، نحوه عملکرد AgentForce و اینکه آیا شما واقعاً نتیجه می گیرید ، است.

• شاخص های نگهداری صحیح را برای اهداف خود دنبال کنید
• برای سازماندهی از یک صفحه کنترل استفاده کنید
• شفاف باشید و به پیشرفت خود ادامه دهید

آیا می خواهید خود را برای استفاده از داده ها و هوش مصنوعی برای راه حل های هوشمند تر عمیق تر کنید؟ به تفکر انتقادی و تصمیم گیری و تصمیم گیری و هوش مصنوعی Trailhead مراجعه کنید.

Source link