چرا اعتماد ارزشمندترین ارز در عصر هوش مصنوعی است؟

برف ها آب شده اند و گرد و غبار ضرب المثلی در داووس نشسته است، و اگر یک نکته مهم از مجمع جهانی اقتصاد وجود داشته باشد، این است: رشد دیگر هدف اصلی نیست. اعتماد است.

در محیطی که «شرکت‌های عامل» از مفهوم به واقعیت حرکت می‌کنند، گفتگو بین رهبران جهانی – از جمله مارک بنیوف از Salesforce، روث پورات از Google، آندره استوز از BTG Pactual و دیوید مک‌کی از RBC – فقط درباره هوش مصنوعی نبود. می تواند اما چگونه می توانیم مطمئن شویم که این کار را با خیال راحت انجام می دهد.

برای خریداران فناوری بانکی، خدمات مالی و بیمه (BFSI)، پیام واضح بود. انتظار برای تنظیم مقررات برای آزاد کردن باند انجام نمی شود. کنترل داخلی شما باید راهگشا باشد و باید شریک مناسبی برای فرود هواپیمای ضرب المثل هوش مصنوعی پیدا کنید.

اعتماد، مسئولیت و مقررات

بنیوف لحن محتاطانه‌ای داشت و استدلال کرد که در حالی که پیش‌بینی‌های رشد برای ایالات متحده بالا است (3 تا 6 درصد)، صنعت با بحران اعتماد مواجه است. او به مواردی اشاره کرد که مدل‌های هوش مصنوعی باعث آسیب‌های اجتماعی شده‌اند و خواستار پاسخگویی شرکت‌های فناوری برای تأثیر آن‌ها، درست مانند رسانه‌های سنتی شد.

• شجاع و مسئولیت پذیر: پورات بار دیگر بر نیاز به “شجاع و مسئولیت پذیر بودن” تاکید کرد، در حالی که جولی تاکید کرد که دولت ها باید حاکمیت خود را برای محافظت از اقشار آسیب پذیر حفظ کنند.
• مسئولیت در برابر هایپ: بنیوف خاطرنشان کرد که این فقط رشد بدون اعتماد نیست. اعتماد باید در مرکز باقی بماند و کسب و کارها باید مسئول اعمال کنترل باشند.
• درس رسانه های اجتماعی: رهبران هشدار دادند که هوش مصنوعی باید از دام‌های گذشته رسانه‌های اجتماعی اجتناب کند – به‌ویژه با استناد به “شکست هوش مصنوعی شخصیت” به عنوان زنگ خطری برای صنعت.
• ایمنی در مقیاس: اکنون بسیاری از بانک ها از شرکای کوچکتر فین تک به نفع شرکای بزرگتر و با سابقه برای کاهش آسیب پذیری های امنیتی دور شده اند.

آینده “لمس انسان”

علیرغم فشار دیجیتال، استیوز استدلال می کند که “لمس انسانی” برای امنیت و کارایی در خرده فروشی با درآمد بالا و مدیریت ثروت ضروری است. مک کی با اختراع مجدد شعبه، راه وسطی را پیشنهاد کرد: یک نماینده می تواند به طور همزمان به سه کانال خدمات دهد – مشتریان فیزیکی، خطوط چت و صف های مرکز تماس – بهره وری شعبه را به طور چشمگیری افزایش می دهد.

مک کی در مورد اینکه چگونه فناوری عامل قبلاً عملیات شعب خدمات و مدیریت روابط ثروت را پیشرفته کرده است صحبت کرد. پورات شاهد تغییر قابل توجهی از اتوماسیون ساده به فناوری مبتنی بر عامل بود که نیاز به اصطکاک کمتر و ارزش بیشتر برای مشتری داشت.

دارایی های دیجیتال و تامین مالی بدون اصطکاک

مشتریان برای سهولت به سمت ارز دیجیتال هجوم می آورند. اصطکاک کمتری نسبت به تخفیف های ارزی در پرداخت های ساده کیف پول دیجیتال وجود دارد. این سیستم های بدون اصطکاک بر اساس اعتماد ساخته شده اند. رونق دفتر غیرمتمرکز امور مالی موسوم به DeFi، که بر پایه بلاک چین ساخته شده است، به انفجار دارایی های دیجیتال (توکن ها) در هر طبقه دارایی، که به دلیل مقررات زدایی تقویت شده است، با مشارکت شرکت های بزرگی مانند JPMorgan، BlackRock و Goldman Sachs در سطوح نهادی و Retail، اجازه رشد 232 درصدی به 18.6 میلیارد دلار را داده است.

NYSE اخیراً اعلام کرده است که قصد دارد یک صرافی دارایی دیجیتال 24 ساعته را باز کند، که نیازمند یک مدل خدمات یکپارچه و همیشه فعال است که در آن اعتماد و امنیت در اولویت قرار دارد. ما از گذشته درس هایی داریم که باید از آنها درس بگیریم.

اعتماد بیشتر = اصطکاک کمتر

رکود بزرگ سال 2008 پس از از دست دادن نزدیک به 19 تریلیون دلار ثروت و بیش از 10 درصد بیکاری، تقریباً یک دهه طول کشید تا به طور کامل بهبود یابد. کوه های تنظیم به دنبال داشت. این مدل است: یک حباب می ترکد و مقررات به دنبال آن است.

با این مدل، بخش خدمات مالی همچنان یکی از قوانین جهانی ترین صنایع روی کره زمین است و دلیل خوبی هم دارد. با این حال، با وجود تمام موانع نظارتی، نوآوری همچنان به رشد خود ادامه می دهد. آیا هوش مصنوعی ساخته شده بر اساس اعتماد واقعا بانکداری را ایمن تر می کند؟ بسیاری از اعضای میزگرد در داووس این سوال را بی پاسخ گذاشتند.

اعتماد ایجاد شده است

در Salesforce، ما معتقدیم که پاسخ در معماری نهفته است. Agentforce 360 ​​for Financial Services یک پلتفرم متحد و مبتنی بر داده است که بر اساس اعتماد ساخته شده است.

صنایع تحت نظارت مانند بانک‌ها، مدیران دارایی و بیمه‌گران در بیست و شش سال گذشته داده‌های خود را به ما اعتماد کرده‌اند. ما این موضوع را جدی می‌گیریم زیرا تلاش می‌کنیم همین مشتریان را قادر به تبدیل شدن به مشاغل آژانس کنیم. این ابزار که بر اساس امنیت مطلق ساخته شده است، فقط یک ابزار هوش مصنوعی دیگر نیست – این موتور اولین انطباق است که برای دنیای بدون خطای بانکداری تجاری طراحی شده است.

• داده ها در مقیاس عمل می کنند داده 360 و انفورماتیک یک پایه داده و فراداده هوشمند جامع ارائه می دهد که یک نمای متنی کامل از کل تجارت شما ارائه می دهد تا بتوانید داده های خود را در تمام برنامه ها و تجربیات خود فعال کنید.
• لایه اعتماد انیشتین: برخلاف رقبا که به شما اجازه می‌دهند حصارهای امنیتی خود را بسازید، Agentforce با امنیت در سطح سازمانی و یک چارچوب انطباق از پیش پیکربندی شده متمایز است.
• آرامش به عنوان پلت فرم عامل سیستم عامل شما برای ارتباطات، تراکنش، برنامه ریزی و کار ایمن داخلی و خارجی.
• استدلال ترکیبی: در بانکداری، «به اندازه کافی نزدیک» به اندازه کافی خوب نیست. Agentforce از استدلال ترکیبی استفاده می کند – دقیقاً تشخیص می دهد که چه زمانی باید از استدلال خلاقانه و احتمالاتی استفاده کرد و چه زمانی باید دقت دقیق و قطعی را اعمال کرد.

می‌توانید از ادغام‌های ایمن عامل به نماینده ما با Claude از Anthropic یا ChatGPT از Open AI برای مخالفت با یک تراکنش تقلبی، نهایی کردن یک پیش تأیید وام تجاری، یا حتی یادداشت‌برداری از یک جلسه مشتری و ایجاد برنامه‌های اقدام در سطح نمونه کارها استفاده کنید. فناوری نمایندگی پیشرفته عالی است، اما تنها زمانی ارزش دارد که بتوانید به این موضوع اعتماد کنید که ارتباط با مشتری شما ایمن و یکپارچه است. ارز واقعی اعتماد است. اعتماد در طول زمان به دست می آید. Salesforce در ربع قرن گذشته، از ابر گرفته تا موبایل و داده‌ها تا نمایندگان، تلاش کرده است تا اعتماد مشتریان خود را جلب کند.

راه رو به جلو

«عدم قطعیت نظارتی» می‌تواند مشکل‌ساز باشد، اما پشته فن‌آوری‌تان لزومی ندارد. RBC و ABSA تصمیم گرفتند تا به کسب و کارهای آژانس تبدیل شوند تا از موفقیت مشتری اطمینان حاصل کنند و خطوط برتر مربوطه خود را رشد دهند، با خطر عدم اطمینان و باد مخالف. با این حال، آنها یک شریک مشترک را انتخاب کردند تا به آنها کمک کند راه رو به جلو حرکت کنند: Salesforce. امروز درباره سفرهای مربوط به RBC و ABSA بیشتر بدانید!