پلتفرم تبلیغاتی متا درست در زمان تعطیلات خراب می شود (دوباره)

تعطیلات مبارک! به همه کسانی که تماشا می کنند.

برای افراد ناآشنا، “Glitchmas” نام ما برای چیزی است که به یک سنت سالانه تبدیل شده است، زمانی که تقریباً از اواخر اکتبر تا نوامبر، پلتفرم تبلیغات متا به نظر می رسد دیوانه شده است.

در میان بازاریابان برند تجارت الکترونیک و خریداران و مشاوران آژانس های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی، فصل تعطیلات 2017 و 2018 با لحنی شوم و خاموش صحبت می شود، گویی توسط بازماندگان یک طاعون وحشتناک. آن سال‌ها بود که ده‌ها هزار تبلیغ‌کننده و آژانس فیس‌بوک با ممنوعیت حساب‌های کاربری و مشکلات فاجعه‌بار تحویل تبلیغات درست در جمعه سیاه مواجه شدند.

به گفته 10 تبلیغ کننده اجتماعی که به دلیل نگرانی در مورد انتقاد علنی از متا به طور ناشناس با AdExchanger صحبت کردند، سال 2025 تا کنون یک سال زشت دیگر بوده است، حداقل بر اساس استانداردهای Glitchmas امروزی، از جمله مشکلات عمده ارائه تبلیغات و شکست محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی که بر تبلیغ کنندگان تأثیر گذاشته است.

از دیدگاه متا، سخنگوی شرکت از طریق ایمیل به AdExchanger گفت: «سیستم تبلیغات ما به میلیون‌ها کسب‌وکار کمک می‌کند تا رشد کنند و مشتریانی را که برایشان مهم است پیدا کنند». ما به شدت سیستم‌های خود را رصد می‌کنیم تا از بروز مشکلات جلوگیری کنیم، و در صورت کشف یک باگ یا مشکل فنی، سریعاً اقدام می‌کنیم.»

AdExchanger در اوایل هفته گذشته توسط متا مطلع شد که پس از رفع چندین باگ فنی دیگر روند نگران کننده ای را در پلتفرم تبلیغاتی خود مشاهده نمی کند.

با این حال، شش تبلیغ‌کننده به AdExchanger گفتند که تا جمعه متوجه مشکلات جدید و قطعی‌های جدید در پلتفرم تبلیغاتی شده‌اند. آنها همچنین از تلاش های فزاینده ناامیدانه و تا حد زیادی ناموفق برای بالا بردن این مسائل به انسان هایی در متا صحبت کردند که به طور بالقوه می توانند به این مسائل رسیدگی کنند.

چه اشتباهی رخ داد

اما تبلیغ‌کنندگان دقیقاً چه چیزی را در حساب‌های تبلیغاتی خود مشاهده می‌کنند؟

برخلاف فصل‌های قبلی Glitchmas که گاهی اوقات هزاران اکانت به‌طور نادرست قفل یا تعلیق می‌شدند، مسائل امسال تصادفی‌تر و پراکنده‌تر هستند.

برای مثال، تبلیغ‌کنندگان می‌توانند به حساب‌های خود وارد شوند، اما گاهی اوقات نمی‌توانند یک کمپین جدید راه‌اندازی یا شبیه‌سازی کنند.

در این میان، تبلیغ‌کنندگان مانند سال‌های گذشته با مشکل آشنای نرخ‌گذاری بودجه مواجه هستند. سیستم متا کل بودجه آنها را می سوزاند – گاهی اوقات تا 150٪ یا بیشتر از کل بودجه روزانه آنها – در اولین ساعت روز، و اغلب در ساعات فرد، مانند بین 1 تا 2 بامداد در منطقه مورد نظرشان. (سیستم متا به او اجازه می دهد 150 تا 200 درصد از بودجه روزانه را در یک روز خرج کند.)

اگرچه این نمایش‌های کمپین ارائه می‌شوند، اما ترافیک بسیار ضعیف است و تبدیل‌های کمی ایجاد می‌کند. در حالی که مخاطب هدف آنها واقعاً گشت و گذار آنلاین و خرید است، بودجه ای باقی نمانده است.

و این تنها مشکل عملکرد نیست.

به گفته سه تبلیغ‌کننده متا، کمپین‌های عملکرد مبتنی بر تبدیل، که معمولا CPM‌ها را در محدوده 30 تا 60 دلار می‌بینند، مخاطبان را هدف قرار نمی‌دهند یا نوع ترافیکی را ایجاد نمی‌کنند که تبلیغ‌کنندگان معمولاً می‌بینند. در عوض، این کمپین ها به عنوان یک کمپین دسترسی گسترده با CPM در حدود 10 دلار، ترافیک بیشتری را جذب می کنند.

به نظر می‌رسد این سیستم دسترسی ارزان را در اولویت قرار می‌دهد، اما حتی گران‌ترین کمپین‌های تبدیل مستقیم.

چندین تبلیغ‌کننده به AdExchanger گفتند که برای افزایش آسیب، از آنجایی که متا تبلیغات معتبری را در این موارد ارائه می‌کند، بازپرداخت هزینه‌های هدر رفته تاکنون تقریبا غیرممکن بوده است.

یکی از تبلیغ‌کنندگان آژانس اجتماعی به AdExchanger گفت، زمانی که برندهای بزرگ مبالغ شش یا هفت رقمی را در نتیجه بودجه‌های نادرست از دست می‌دهند که نتایج ملموس زیادی را به همراه ندارد، اعتبار تبلیغات را پس می‌گیرند. با این حال، تبلیغ‌کنندگان کوچک، که فقط می‌توانند روزانه چند هزار خرج کنند، می‌گویند که حق دسترسی کمی دارند و باید به سادگی بپذیرند، همانطور که تبلیغ‌کننده می‌گوید، که متا «مانند یک دستگاه خودپرداز شخصی از حساب‌هایشان برداشت می‌کند».

همچنین مشکلات خلاقانه بزرگی وجود دارد که عمدتاً ناشی از پذیرش گسترده محصولات تبلیغاتی خلاقانه هوش مصنوعی متا است.

تبلیغ‌کنندگان می‌گویند که ویژگی خلاقانه هوش مصنوعی متا در ماه گذشته تبلیغات عجیب و غریب و بی‌نام تجاری ایجاد کرده است، مشکلی که تا هفته گذشته ادامه داشت. آنها مجبور بودند به صورت دستی وارد سیستم شوند تا تبلیغات ایجاد شده توسط این ابزار را از بین ببرند، برخی از آنها دارای کپی های نامناسب یا حتی تصاویری آشکارا تحریف شده بودند – سر و بدن مخدوش، پوست بیش از حد، و سایر نشانه های آشکار تولید هوش مصنوعی.

علاوه بر مشکلات مربوط به خود تصاویر، تبلیغ‌کنندگان همچنین شکایت دارند که ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی متا مشکلات تحویل را ایجاد می‌کنند. به عنوان مثال، Advantage+ Shopping Campaigns، محصول تبلیغاتی متا مبتنی بر هوش مصنوعی برای مارک‌های تجارت الکترونیک، تبلیغاتی را ارائه می‌دهد که به‌طور عجیبی بزرگ‌نمایی یا کوچک‌نمایی می‌شوند و نمی‌توانند به صورت پویا برای تناسب با اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش و واحدهای تبلیغاتی تنظیم شوند – چیزی که متا معمولاً به راحتی از پس آن برمی‌آید.

و این تمام نیست. دو تبلیغ‌کننده گزارش دادند که متا به‌طور خودکار عملکرد قیمت و تبلیغات مبتنی بر هوش مصنوعی را فعال می‌کند، حتی اگر آن را درخواست نکرده باشند. این ابزار می‌تواند معاملات تبلیغاتی را بالا یا پایین تنظیم کند و به گفته دو تبلیغ‌کننده، گاهی اوقات قیمت‌های فروش قدیمی را در یک حساب شناسایی می‌کند و آن‌ها را به‌عنوان پیشنهادهای پیش‌فرض تنظیم می‌کند و معمولاً موارد بالاتر را ترجیح می‌دهد (برای کارایی).

دیوید هرمان، که ریاست یک آژانس اجتماعی بوتیکی به نام Herrmann Digital را بر عهده دارد، در X پست کرد که هوش مصنوعی متا حتی آزادی تبلیغات 100٪ تخفیف را به عهده گرفت زیرا کدهای حساب کاربری برای ارسال هدایای مشابه وجود داشت.

کسی خانه است

مشکلات تبلیغات متا در سال جاری با کنار گذاشتن بیشتر خدمات مشتری و مدیریت حساب تشدید شده است.

این یک روند جدید نیست، بلکه یک روند بدتر است.

طی چند سال گذشته، متا ده ها هزار کارمند را اخراج کرده است. در نتیجه، بسیاری از تبلیغ‌کنندگان نقاط تماس انسانی اختصاصی خود را از دست دادند، که با پاسخ‌های به سبک چت‌بات جایگزین شد. سه خریدار آژانس به AdExchanger گفتند که حتی خریدارانی که ده‌ها یا صدها میلیون دلار در سال خرج می‌کنند، اغلب نمی‌توانند پاسخ انسانی برای کمک در مورد مشکلات جدی حساب یا مشکلات بودجه بزرگ دریافت کنند.

در عوض، به آنها گفته می شود که سیستم به خوبی کار می کند، یا به صفحه وضعیت Meta Ads Manager هدایت می شوند، که در صورت قطع شدن پلت فرم سیگنال می دهد. اما صفحه وضعیت اغلب، مانند خود پلتفرم، نادرست و غیرقابل اعتماد است.

تبلیغ‌کنندگان بزرگ متا در حال برداشتن گام‌های ناامیدکننده‌ای برای دور زدن سیستم مدیریت حساب شکسته و دسترسی به افراد واقعی در شرکت هستند. دو تبلیغ‌کننده گفتند که به‌عنوان بخشی از یک ائتلاف غیررسمی، توانستند پشتیبانی در سطح معاونت را دریافت کنند و برخی از مشکلات ارائه تبلیغات خود را حل کنند. در همین حال، یک خریدار آژانس اروپایی به AdExchanger گفت که به لطف معرفی یکی از دوستان در شرکت، توانستند چندین مشکل حساب را با تماس با یک کارمند پاسخگوی متا برطرف کنند.

به گفته این خریدار اروپایی تبلیغات، آنچه ناامیدکننده است این است که رفع مشکل اغلب سریع و آسان است. بخش سخت این است که کسی در متا را وادار به انجام کاری کنید.

که همچنین مشکل جدیدی نیست. در سال 2023، متا چندین نماینده خدمات مشتری را که از تبلیغ‌کنندگان رشوه دریافت می‌کردند، اخراج کرد تا مشکلات حساب کاربری برطرف شود. واقعاً هیچ اتفاق بدی به جز رشوه ها رخ نداده است. تبلیغ کنندگان نمی خواستند دسترسی ویژه ای داشته باشند یا برندهای رقیب را کاهش دهند. آنها فقط می خواستند به شکایات عادی خدمات مشتری به موقع رسیدگی شود.

هیچ یک از تبلیغ‌کنندگانی که AdExchanger امسال با آنها صحبت کرده بود، به چنین طرح‌هایی اشاره نکردند.

یکی از خریداران آژانس که از جمله کسانی بود که به AdExchanger درباره طرح پرداخت به ازای حساب در سال 2023 خبر دادند، گفت: “نه اینکه من چندین هزار دلار برای رفع این مشکلات پرداخت نکنم.”