من یک سمینار بزرگ در مورد اجرای و ادغام رسانه های اجتماعی در بوگوتا کلمبیا برای یک کنگره بازاریابی در تاریخ 28 سپتامبر برگزار می کنم. به عنوان یک سخنران حرفه ای ، این یکی از بخش های مورد علاقه من برای به اشتراک گذاشتن ایده ها و احساسات من با مردم از سراسر جهان است. دفتر شرکت سمینار کلمبیا سؤالاتی را برای من ارسال کرد که آنها به عنوان بخشی از بسته بازاریابی خود برای این رویداد استفاده می کنند. فکر کردم آنها را با خوانندگانم به اشتراک بگذارم. اینجا است:
پرسشنامه بولتن کلمبیا
سخنگوی شین گیبسون در رسانه های اجتماعی
س: چگونه رسانه های اجتماعی عادات بازاریابی سنتی را تغییر می دهند؟
الف: در گذشته ، ما می توانستیم با تبلیغات ، نامه مستقیم و سایر اشکال بازاریابی رسانه های سنتی بر بازار مسلط شویم. امروزه ، مصرف کنندگان از بازاریابان بسیار مفید از شرکت ها هستند ، با توانایی انتشار اطلاعات در وب ، آنها از ما برتر هستند. مکالمات آنها در مورد برند ، شرکت ، محصولات و خدمات ما در حال حاضر “مارک” است. آنها می توانند در مورد شرکت ما وبلاگ نویسی کنند ، آنها می توانند نظر خود را در مورد محصول ما در مورد Orkut یا توییتر به اشتراک بگذارند و می توانند ویدئویی را در YouTube ارسال کنند که ما را ستایش یا محکوم کرده است.
اکنون بازاریابان نباید پخش شوند ، اما آنها باید به آنچه مکالمات در آنجا ادامه می یابد گوش دهند ، و سپس آنها باید با بازار ارتباط برقرار کنند و با بازار ارتباط برقرار کنند تا مکالمات مربوط به برند خود را هدایت کنند.
امروز مشتری صاحب نام تجاری ما است.
به روزرسانی 31 آگوست 2009 (تماشای یک ویدیوی بلندگو 7 دقیقه ای که به این سؤال پرداخته است):
سوال: آیا فکر می کنید این ابزارها به عنوان مثال جایگزین نرم افزار مجتمع بازاریابی شناخته شده مانند CRM می شوند؟ چرا؟
الف: این ابزارها نحوه تعامل فروش و بازاریابان با بازار را تغییر می دهد. در گذشته ، ما یک پایگاه داده از مشتریان در CRM خود می ساختیم و روند فروش را از طریق تماس مداوم به طور فعال هدایت می کنیم. ابزارهای گوش دادن اجتماعی که به شما امکان می دهد مکالمات مربوط به شرکت خود را ردیابی کنید یا چه چیزی باعث ایجاد بازار هدف شما می شود ، به بازاریابان این امکان را می دهد تا مشتریان را تعیین کنند زیرا آنها یک چالش یا نیاز به آنچه ما می فروشیم ، دارند. همچنین یک نژاد جدید از ابزارهای CRM به نام نرم افزار Social CRM (SCRM) وجود دارد که به تازگی در بازار موجود است.
SCRM به شما امکان می دهد تمام اطلاعات تماس را بر اساس مجوز از آنها بارگیری کنید (آنها به شما می گویند چه داده هایی دریافت خواهید کرد) و روند فروش با فعالیت های روزانه و رویدادهای زندگی مشتری هدایت می شود. SCRM باعث می شود پایگاه داده شما از بروزرسانی های دقیقه ای درباره بهترین مشتریان و دیدگاه های شما در شبکه های اجتماعی منتشر شود و در رسانه های اجتماعی منتشر شود.
سؤال: مزایای اصلی شامل رسانه های اجتماعی در استراتژی های بازاریابی و فروش چیست؟
الف: موفقیت رسانه های اجتماعی از طریق یک سری تعامل واقعی با بازار ساخته می شود. نکته اصلی ایجاد محتوای ، منابع ، ایجاد یک جامعه و تماس با روش های شخصی با بازار است. بر خلاف بازاریابی و تبلیغات سنتی ، بیشتر بهترین ابزارهای رسانه های اجتماعی رایگان هستند. آنها به مرور زمان نیاز به سرمایه گذاری دارند و شما باید برای استفاده از آنها به کارکنان خود آموزش دهید ، اما پس از آن می توانید با سرمایه گذاری مالی بسیار کمتری نتیجه کسب کنید. همچنین ، در صورت استفاده صحیح ، می توانید تقریباً هر کارمند را به شرکت خود به بخشی از بازاریابی مشتری و خدمات مشتری خود تبدیل کنید ، تنها چیزی که آنها نیاز دارند یک تلفن هوشمند یا رایانه ای با دسترسی به وب است. رسانه های اجتماعی فرصت های خدمات به مشتری و قابلیت های بازاریابی شما را گسترش می دهند.
سوال: (هر نمونه از زندگی واقعی در مورد اینکه شرکت های پول چقدر می توانند پس انداز کنند ، می توانید ذکر کنید؟)
الف: شرکت من استفان جاگر (سایت اجتماعی! سایت کتاب) شرکتی به نام Ubertor را مدیریت می کند که چندین هزار مشتری دارد. مشتریان وی نمایندگان املاک و مستغلات هستند که از نرم افزار املاک و مستغلات وی برای مدیریت وب سایت های خود استفاده می کنند. در ابتدا ، استیو مشتری من بود. وی همچنین دارای 10 نفر تجاری بیش از ده ها کارمند دیگر از جمله برنامه نویسان رایانه ، پشتیبانی مدیریتی و کارمندان و یک دفتر بسیار بزرگ بود. برای خدمت به این مشتریان ، وی همچنین به بسیاری از ابزارهای ارتباط از راه دور و خطوط تلفن احتیاج داشت.
استیو و شریک تجاری وی مایک برای مدت معینی شروع به جایگزینی خدمات مشتری تلفنی با یک چت زنده مبتنی بر وب و سرویس چت توییتر کردند. وی سپس تصمیم گرفت به جای ارسال افراد تجاری از بهترین دفاتر املاک و مستغلات ، از Meetup.com برای برگزاری رویدادها با سخنرانی های مهمان در رسانه های اجتماعی و استفاده از فناوری برای بازار هدف خود استفاده کند (او دیگر نیازی به فروشندگان ندارد). قدم بعدی بستن دفتر و مجبور کردن کارکنان به کار عملی بود. آنها سیستم تلفنی خود را به Google Voice منتقل کرده اند که رایگان است و از GTALK و ابزاری به نام Yammer برای برقراری ارتباط تمام روز با یکدیگر استفاده می کند. وبلاگ استیو و فیلم های YouTube وی برای برقراری ارتباط با مشتریان وی و انتشار راه حل هایی برای مشکلات و اطلاعات در مورد به روزرسانی ها و عملکرد نرم افزار استفاده می شود.
نتیجه؟ رشد قابل توجه تجارت با کاهش قابل توجه در هزینه های تجاری. استیو هزاران دلار در هر ماه هزینه های تجاری ، به مراتب کمتری صرفه جویی می کند و در واقع تجربه مشتری خود را بهبود می بخشد.
سؤال: پیشنهادات اصلی شرکتها در اجرای رسانه های اجتماعی در استراتژی های بازاریابی و فروش خود چیست؟
الف: یکی از موانع ، فنی فنی است یا همانطور که من آن را در رسانه های اجتماعی هراس می نامم. بسیاری از افراد در آزمایش احساس اطمینان نمی کنند یا سعی در استفاده از این ابزارهای جدید دارند. آنها همچنین نگران نظرات منفی یا شخصی هستند که از وبلاگ یا فیس بوک برای حمله به برند خود استفاده می کند. واقعیت این است که این فناوری جدید است و همه ما یاد می گیریم. اکنون بهترین زمان برای آزمایش و خوب در رسانه های اجتماعی است ، در حالی که رقبای شما هنوز به حاشیه نگاه می کنند. علاوه بر این ، تنها راه برای منزوی کردن شرکت و برند نظرات منفی یا رفتار رقابت به صورت آنلاین ، شرکت در رسانه های اجتماعی است. جامعه ای از طرفداران را در اطراف برند خود بسازید. شما باید برای پیروزی اجتماعی بدست آورید.
انتشارات مرتبط:
سمینارهای رسانه های اجتماعی
توسعه سیاست و دستورالعمل برای رسانه های اجتماعی
مدرس رسانه های اجتماعی شین گیبسون در مورد برچسب رسانه های اجتماعی
