امروزه تعداد قابل توجهی از کتاب ها، مقالات و برنامه های آموزشی رهبری بر خلقت تمرکز دارند با خیال راحت محیط ها
ارائه بازخورد بی خطر است. امان از خطا بدون آسیب رساندن به احساسات یا بی انگیزگی افراد، گفتگوهای ناراحت کننده ایمن است.
در نگاه اول، این نجیب به نظر می رسد، و در بسیاری از موارد چنین است. اما یک عارضه جانبی ظریف و خطرناک از این رویکرد خوش نیت وجود دارد: رهبران در نهایت زمان بیشتری را صرف مدیریت می کنند. فرآیند خطا از حذف شرایطی که در وهله اول باعث ایجاد خطا می شود.
یکی از چارچوب های کلاسیک رهبری که اغلب در این فضا به آن اشاره می شود، است نردبان مسئولیت پذیری. به صورت بصری سفر از یک ذهنیت قربانی (سرزنش، بهانه‌گیری، انکار، انتظار) به یک ذهنیت قدرتمند (مالکیت، یافتن راه‌حل، اقدام کردن) را ترسیم می‌کند. پیام واضح است: به مردم کمک کنید از نردبان بالا بروند، از سرزنش اجتناب کنید و بدون ترس مسئولیت را بالا ببرید.
در تئوری کار می کند. در عمل؟ آنچه من در بسیاری از سازمان ها می بینم کاملاً چیز دیگری است.
رهبران در موارد زیر مهارت فوق العاده ای پیدا می کنند:
- هموارسازی بازخورد
- قالب بندی مجدد انجام نشد
- مربیگری پیرامون اشتباهات
- حفاظت از ایمنی روانی
- اجتناب از مسئولیت مستقیم
و با این حال… اشتباهات همچنان اتفاق می افتد. همان ها. دوباره و دوباره.
لحظه ای که گفتگو را تغییر داد
در طول کارگاه رهبری اخیر، یکی از شبیه‌سازی‌های کسب‌وکار برای پیوند دادن رفتارهای رهبری به نتایج واقعی عملیاتی و مالی، یک رهبر اجرایی اظهارنظری کرد که اتاق را متوقف کرد.
او گفت: “من راز واقعی اجتناب از این فرهنگ و رقص مداوم حول بازی سرزنش را به اشتراک می گذارم.” “فرهنگی ایجاد کنید که مردم اشتباه نکنند. اگر اشتباهی وجود نداشته باشد، بازی سرزنش وجود ندارد.”
می توانید ناراحتی را احساس کنید. این بیانیه مستقیماً در مقابل تعصبات رهبری مدرن است.
بنابراین سرعت را کم کردیم و آن را باز کردیم.
آنچه او این نبود ادعا این بود که افراد باید به خاطر اشتباهات مجازات شوند یا اینکه کمال واقع بینانه است. آنچه او بود گفتن خیلی بدتر است:
- اکثر اشتباهات قابل پیش بینی هستند.
- بیشتر اشتباهات قابل پیشگیری هستند.
- بیشتر اشتباهات از این سرچشمه می‌گیرد که رهبران شلختگی را که به عنوان یادگیری جلوه می‌کنند، تحمل می‌کنند.
این گفتگو منجر به پنج رفتار بسیار عملی رهبری شد که اشتباهات را به طور چشمگیری کاهش می دهد و در نتیجه، بازی سرزنش را تا حد زیادی بی ربط می کند.
پنج راز رهبری برای ایجاد یک فرهنگ (تقریباً) بدون خطا
1) کار را طوری طراحی کنید که به سختی شکست بخورد
خطاها اغلب به عنوان شکست های فردی ارائه می شوند در حالی که در واقع شکست های سیستمی هستند.
- فرآیندهای نامشخص
- نمایش های مبهم
- اولویت های خیلی زیاد
- مشوق های متضاد
رهبران قوی فقط افراد را آموزش نمی دهند، بلکه شفافیت ایجاد می کنند. آنها گردش کار را ساده می کنند، تصمیمات غیر ضروری را حذف می کنند و نقاط اصطکاک را که در آنها احتمال وقوع خطا وجود دارد حذف می کنند.
اگر نظام برای موفقیت نیاز به قهرمانی دارد، اشتباهات اجتناب ناپذیر است.
2) استانداردهای کمتر و سخت گیرانه تری تعیین کنید و بی وقفه از آنها دفاع کنید
بسیاری از سازمان‌ها ادعا می‌کنند که «استانداردهای بالایی» دارند، اما این موارد مبهم، ناسازگار و در معرض مذاکره تحت فشار هستند.
فرهنگ خطا به معنای نه است تحمل صفر; یعنی تحمل واضح.
- در واقع “خوب” به نظر می رسد.
- واقعا “انجام شد” به چه معناست؟
- چیزی که حتی وقتی کارها شلوغ است غیرقابل قبول است
وقتی استانداردها تار می شوند، رهبران در نهایت احساسات خود را آموزش می دهند. وقتی استانداردها بالا باشد، رهبران عملکرد را مربی می کنند.
3) تصمیم گیری های مهم را کند کنید، هر چیز دیگری را تسریع کنید
تعداد شگفت انگیزی از اشتباهات رخ می دهد زیرا رهبران به سرعت به طور بی رویه پاداش می دهند.
- همه چیز فوری اتفاق می افتد.
- همه چیز تبدیل به مته آتش می شود.
- تفکر اختیاری می شود.
فرهنگ های با عملکرد بالا آگاهانه هستند کجا آنها کند می شوند. تصمیمات حیاتی سختگیرانه تر، داده های بیشتر و چالش های بیشتری می گیرند. راه حل های کم خطر به سرعت حرکت می کنند و سیستم را دچار مشکل نمی کنند.
به تأخیر انداختن لحظات مناسب از مجموعه ای از خطاها در زنجیره جلوگیری می کند که هیچ مقدار تمرین نمی تواند آنها را اصلاح کند.
4) عواقب واقعی ایجاد کنید، نه درام
اجتناب از سرزنش بازی به معنای اجتناب از عواقب نیست.
در بسیاری از سازمان ها، پیامدهای آن عبارتند از:
- خیلی دراماتیک و شخصی، یا
- کاملا مفقود و نمادین
هیچ کدام کار نمی کند.
رهبران موثر ایجاد می کنند پیامدهای قابل پیش بینی و متناسب به جای شخصیت به عملکرد گره خورده است. مردم می‌دانند وقتی استانداردها از قلم افتاده چه اتفاقی می‌افتد – و همچنین می‌دانند که این به یک اعدام عمومی یا یک جلسه درمانی تبدیل نمی‌شود.
وضوح قدرت دفاعی را کاهش می دهد. دفاع بازی سرزنش را تغذیه می کند.
5) اشتباهات را به عنوان هشدار تلقی کنید، نه داستان
هنگامی که اشتباهاتی رخ می دهد، و خواهد شد، بهترین رهبران در برابر اصرار برای انجام فوری آنها مقاومت می کنند تفسیر می کنم آنها
بدون داستان بدون داستان هیچ فرضی در مورد قصد وجود ندارد.
در عوض می پرسند:
- کجای سیستم شکست خورد؟
- چه سیگنالی را از دست داده ایم؟
- چه سازش تصمیمی این نتیجه را ایجاد کرد؟
تمرکز از مقصر کیست به برای جلوگیری از تکرار این اتفاق چه چیزی باید تغییر کند.
از قضا، این رویکرد بسیار ایمن تر از پردازش احساسی بی پایان به نظر می رسد – زیرا در واقع مشکل را حل می کند.
رهبری انتقادی
هدف ایجاد یک محیط استریل و مبتنی بر ترس نیست که در آن افراد از اشتباه کردن بترسند.
هدف چیزی بسیار دشوارتر و بسیار قدرتمندتر است: فرهنگی که در آن رهبران آنقدر در مورد وضوح، استانداردها و کیفیت تصمیمات منضبط هستند که اشتباهات به جای موارد تکراری در دستور کار، به اتفاق نادری تبدیل می شوند.
وقتی این اتفاق می افتد، بازی سرزنش نباید مدیریت شود. این به سادگی چیزی برای تغذیه ندارد.
