انقلاب برای خدمات به مشتری در اینجا است ، و هوش مصنوعی هزینه را اجرا می کند.
در آخرین وضعیت خدمات ما – بر اساس دانش 6،500 متخصص در خدمات – هوش مصنوعی (AI) نه تنها کمک می کند بلکه نحوه انجام کار را تغییر می دهد. هوش مصنوعی بهره وری را به ارتفاعات جدید منتقل می کند ، زمان حل و کاهش هزینه ها را کاهش می دهد.
صادرات؟ سرمایه گذاری در عوامل هوش مصنوعی برای باقی ماندن رقابت ضروری است. با جفت شدن تجربه انسانی با هوش مصنوعی در کانال های دیجیتال و ترکیب همه چیز با یک استراتژی داده قوی ، شرکت ها فقط بهبود نمی یابند – آنها به موفقیت بی سابقه ای حفر می شوند.
بخوانید تا ببینید که چگونه رهبران خدمات مشتری امروز هوش مصنوعی را به کار می گیرند – و چگونه می توانید آینده ای را بسازید که افراد و هوش مصنوعی در کنار هم موفق شوند. سپس وضعیت خدمات را برای کسب اطلاعات بیشتر بارگیری کنید.
با AgentForce برای خدمات ملاقات کنید
Watch AgentForce برای وضوح خدمات ، ارائه پاسخ های قابل اعتماد ، درگیر شدن با مشتریان توسط کانال ها و تحویل خدمات انسانی به نمایندگان.
بینش شماره 1: موفقیت هوش مصنوعی در خدمات مشتری با یک استراتژی داده یکپارچه آغاز می شود
هوش مصنوعی به اندازه داده های پشت آن قوی است. تیم های خدماتی با منابع محدود ، کمبود استعداد و پیچیدگی فن آوری های جدید دست و پنجه نرم می کنند ، اما بزرگترین دیفرانسیل به داده ها کاهش می یابد. ما دریافتیم که شرکت هایی که داده های کانال خدمات مشتری خود را ترکیب می کنند 1.4 برابر بیمار هستند تا به تحقق “بسیار موفق” هوش مصنوعی دست یابند.
این ما را به بینش ما سوق می دهد: استراتژی داده های منسجم اختیاری است – این اساس موفقیت هوش مصنوعی است. بنابراین ، 88 ٪ از رهبران خدمات ادغام فناوری را برای ترکیب داده ها ، از بین بردن سیلوها و باز کردن قفل کامل AI در اولویت قرار می دهند.
⚡ابر سرویس وی مشتری ها و داده های هوش مصنوعی را در یک بستر واحد جمع آوری کرد و به تیم ها کمک کرد تا سریعتر پرونده ها را حل کنند و نگهداری شخصی تری را ارائه دهند. (بازگشت از بالا)
بینش شماره 2: نمایندگان AI خدمات مشتری را دوباره تعریف می کنند
نمایندگان هوش مصنوعی در خدمات مشتری و توجه به مشاغل متحول می شوند. 79 ٪ از رهبران خدمات خیره کننده معتقدند که سرمایه گذاری در نمایندگان هوش مصنوعی برای تأمین نیازهای فعلی تجارت ضروری است.
نمایندگان هوش مصنوعی انتظار دارند هزینه های خدمات و زمان را برای حل 20 ٪ و همچنین بهبود رضایت از سود سودآور مشتریان (سود) کاهش دهند. متخصصان خدمات همچنین از مزایای هوش مصنوعی استفاده می کنند ، با 83 ٪ گزارش های شغلی بهتر و 82 ٪ مهارت های جدید را توسعه می دهند. هوش مصنوعی نمایندگان خدمات را قادر می سازد بهترین کار خود را انجام دهند.
tools مانند یک ابر سرویس و نمایندگان به اتوماسیون وظایف کمک کنید ، بینش ارائه دهید و به کارکنان اجازه دهید مهارت های جدیدی بسازند. (بازگشت از بالا)
به انجمن جوایز Servicblazer Slack بپیوندید
بینش شماره 3: AI مکالمات را تغییر می دهد
مکالمه هوش مصنوعی نحوه ارتباط مشتریان با تجارت را تغییر می دهد و هرگونه تعامل را سریعتر ، باهوش تر و آسان تر می کند. همانطور که 89 ٪ از متخصصان خدمات می گویند مکالمه هوش مصنوعی درصد وضوح خود را افزایش می دهد و 88 ٪ می گویند که زمان وضوح را سرعت می بخشد ، مشخص است که این فناوری برای ماندن در اینجا است.
با حفظ تاریخ و زمینه مکالمات در همه نقاط تماس ، مکالمه هوش مصنوعی اصطکاک را از بین می برد و به تجارت کمک می کند تا نوع مشکلات مربوط به تجربه را که اکنون مشتریان از آن انتظار دارند ارائه دهد.
⚡Agentforce’s نمایندگان هوش مصنوعی می توانند 24/7 را بر روی سیستم عامل هایی مانند پورتال های خود خدمات و پیام ها ، پردازش وظایف خودمختار در فیوزهای قابل اعتماد تعیین شده توسط تجارت شما کار کنند. (بازگشت از بالا)
بینش شماره 4: Aticic AI باعث می شود سرویس میدانی کارآمدتر شود
هوش مصنوعی سرویس میدانی را تبدیل می کند – در واقع ، 88 ٪ از رهبران خدمات میدانی قبلاً پیشرفت های متوسط یا قابل توجهی را در فناوری گزارش می دهند. و تکنسین ها نیز در هیئت مدیره هستند: 80 ٪ می خواهند زمان کمتری را برای کارهای اداری بگذرانند و 87 ٪ فکر می کنند که هوش مصنوعی کار خود را رضایت بخش تر خواهد کرد.
هوش مصنوعی به تیم های خدمات میدانی کمک می کند تا استفاده از تجهیزات را ارتقا دهند ، توزیع کننده ها را بیشتر تولید کنند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. برای به دست آوردن این نتایج ، شرکت ها به ترکیب صحیح فناوری و استراتژی نیاز دارند تا هوش مصنوعی را برای کار در خدمات میدانی بدست آورند.
⚡AgentForce برای خدمات میدانی در ضمن حفظ عملکرد کارگران تلفن همراه به بهینه سازی کارهایی مانند برنامه ریزی و ارسال کمک می کند. (بازگشت از بالا)
بینش بیشتری از گزارش “وضعیت خدمات” کشف کنید
این بینش های خدمات مشتری نگاهی به چگونگی استفاده از بهترین ها از نمایندگان هوش مصنوعی و خدمات برای دستیابی بیشتر برای کسب و کار خود ارائه می دهد. با ادغام هوش مصنوعی با تجربه انسانی و یک استراتژی داده یکپارچه ، مشاغل می توانند به موفقیت بی سابقه ای دست یابند. اما برای اینکه رقابتی بمانیم ، مشاغل باید پذیرش هوش مصنوعی را در اولویت قرار داده و در فناوری و استراتژی مناسب سرمایه گذاری کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و شروع به برنامه ریزی شرکت آژانس خود هم اکنون ، نسخه هفتم رایگان گزارش خدمات دولتی Salesforce را دریافت کنید. (بازگشت از بالا)
در جدیدترین تحقیقات خدمات مشتری ما شروع کنید
سازمان های با کارایی بالا از داده ها و هوش مصنوعی برای ارائه خدمات سریعتر و شخصی تر استفاده می کنند. دریابید که چگونه در گزارش خدمات هفتم.
