شاید یکی از متفکرترین مقالات اخیر پست جوشوا بلین باشد ، شبکه بدون مااو در مورد معرفی چندین تأمین کننده LLM از مرورگرهای وب بومی AI صحبت می کند. در یک مکالمه جانبی ، جوشوا و من شروع به صحبت گسترده در مورد عامل هوش مصنوعی کردیم و برای ما به عنوان مردم چه معنی دارد. بحث بیان شده در عنوان این است: “با ظهور آژانس هوش مصنوعی ، آیا ما خطر از دست دادن آژانس خود را داریم؟”
من بی احتیاط یک مفاهیم کمی فلسفی را پرتاب می کنم ، بنابراین بگذارید من غرق شوم ، شاید عملی تر.
وقتی در مورد آژانس هوش مصنوعی صحبت می کنیم ، در مورد ابزاری صحبت می کنیم که در آن سیستم به عنوان نماینده ما عمل می کند. از طرف ما اقدام می کند. ما شروع به استفاده از LLM به عنوان شرکا کردیم تا به سؤالات مربوط به ما پاسخ دهیم تا ایده های خود را ارائه دهیم. شاید از آنها بخواهیم که مطالعه کنند ، ما از این مطالعه در اقداماتی که با مشتریان خود انجام داده ایم استفاده می کنیم. او می تواند یک ایمیل برای کپی بنویسد ، شاید من آن را خراب کنم و سپس آن را ارسال کنم.
اما با استفاده از AI عامل ، از این ابزارها می خواهیم که اقدامات مستقلی را برای ما انجام دهند ، به ما ارائه دهند و به بهترین منافع خود امیدوار باشند. بخش اعظم آنچه ما با عامل اولیه AI دیدیم این است که او وظایف قبیله ای و آزار دهنده ای را انجام می دهد که ما را از زمان ما سرقت می کند. او برای ما تصمیم می گیرد و ما از طرف ما معاملات می کنیم.
به عنوان مثال ، “برای من در یک رستوران عالی در این نزدیکی رزرو کنید. من غذاهای قاره ای یا مدیترانه ای را ترجیح می دهم. ما سه نفر خواهیم بود …”. نماینده هوش مصنوعی رستوران ها را جستجو می کند ، با تصمیم می آیند ، تقویم های ما را بررسی می کنند ، رزرو می کنند و آن را در تقویم های ما منتشر می کنند. “تمام کاری که ما باید انجام دهیم این است که از خوردن غذا (امیدوارم) لذت ببریم و لذت ببریم.
در نقش های GTM ، ما به این عوامل می پردازیم که به نمایندگی از سازمان خود عمل کنند. آنها می توانند به عنوان اولین مکالمه SDR عمل کنند ، سعی در ایجاد SQL و برنامه ریزی با مشتری در تقویم های ما دارند. یا آنها می توانند نمایندگان خدمات مشتری باشند که به مشتریان ما کمک می کنند تا از پیشنهادات ما استفاده کنند.
حال بیایید در مورد خود آژانس صحبت کنیم و چرا اهمیت دارد. ما مفهوم یک آژانس را زیاد می اندازیم ، اما من مطمئن نیستم که می دانیم معنی آن چیست یا می تواند تعاریف مختلف را به کلمه نسبت دهد. وقتی در مورد آژانس صحبت می کنم ، منظور من این است:
“احساس کنترل بر اقدامات و پیامدهای آنها.”
به عنوان یک گزینه دیگر ، “توانایی ما در انتخاب ، به طور مستقل ، شکل دادن به زندگی و شرایط خودمان.”
همانطور که ما این مفاهیم را آموزش می دهیم ، آژانس توانایی عمل را به ما می دهد. این فقط در مورد فکر کردن در مورد چیزی یا رویاها/خواسته های ما نیست ، بلکه توانایی ترجمه آن به عمل برای دستیابی به آنها است.
با انجام این کار با انجام اقدامات هدفمند ، ما در تلاش هستیم تا توانایی خود را در دستیابی به نتایج مطلوب بهبود بخشیم. انجام این کار به روشی که نه تنها به ما کنترل می کند ، بلکه خاصیت و معنی را نیز به ما می دهد. در مقابل ، عدم وجود این امر ما را در این شرایط قرار می دهد تا “قربانیان” منفعل از آنچه فراتر از ما اتفاق می افتد باشیم.
آنچه من در مورد آن صحبت می کردم ، تمرکز شدید بر تعریف و دستیابی به اهداف ما است و آن را بسیار هدفمند می کند.
و در مورد آژانس ، مسئولیت ضمنی برای اقدامات ما و پیامدهای آنها وجود دارد. از طریق یک آژانس ، ما مسئول آنچه انجام می دهیم ، هرگز تلاش نمی کنیم دیگران را سرزنش کنیم.
برای کسانی که دارای آژانس کم هستند ، احساس درماندگی ، از دست دادن کنترل و قایقرانی وجود دارد. تمایل به سرزنش ناتوانی ما در دستیابی به اهداف خود از طریق عوامل خارجی ، مقصر بودن دیگران را به جای مسئولیت انتخابی که انجام می دهیم ، سرزنش می کنیم.
بیایید به مسئله اساسی برگردیم: “آیا وقتی مواردی را به نماینده هوش مصنوعی منتقل می کنیم ، از آژانس خود رها می شویم؟” پس شاید ، “چگونه از Agent AI برای افزایش آژانس خود استفاده می کنیم؟”
غواصی ، هر بار که چیزی حک می کنیم ، آن را به عامل هوش مصنوعی می دهیم ، چیزی می دهیم که ممکن است برای ما مهم باشد یا چیزی که فکر می کنیم به کنترل نیاز داریم؟
بعضی اوقات ، همانطور که از آنها استفاده می کنیم ، ممکن است آزاد کردن وقت ما به راحتی به نظر برسد. ما مدیریت تقویم های خود ، جعبه های ورودی خود را منتقل می کنیم. به جای اینکه واقعاً با مردم صحبت کنیم ، این مکالمات را به نمایندگان تبدیل می کنیم. اما با گذشت زمان ، ما ممکن است درک نکنیم که چرا اقدامات خاصی انجام می شود. ما نمی توانیم استدلال را توضیح دهیم یا درک نمی کنیم که چگونه آنها درک می شوند. ما احساس “کنترل” را متوقف می کنیم زیرا کنترل کرده ایم. و در این فرایند ما یک آژانس را از دست می دهیم.
در این مرحله ، شما ممکن است فکر کنید ، “همه چیز در مورد کنترل کنترل است؟” از این گذشته ، اگر ما با تأثیر زیاد به رهبران نگاه کنیم ، آنها کنترل و مسئولیت مردم خود را واگذار می کنند. و این مفهوم یک هیئت است که به ما کمک می کند تا با توجه به آنچه با نمایندگان خود انجام می دهیم ، تفاوت بین آنچه را که با مردم انجام می دهیم درک کنیم. بخشی از آن ارزش ها ، اهداف و اهداف مشترک ما است. بخشی از آن ، ما استدلال آنها را درک می کنیم و چگونه آنها این کارها را انجام می دهند. این اتفاق می افتد زیرا ما برای انجام آنها آموزش دیده/آموزش دیده ایم. این هیئت یک طراحی هدفمند است. ما در ایجاد توانایی آنها در عمل ، آموزش ، آموزش ، توسعه آنها و در فرایندی که اعتماد و اعتماد به نفس ایجاد می کنیم ، سرمایه گذاری می کنیم. آنها نه تنها اعتماد به نفس ما ، آنها کارهای درست را انجام می دهند ، بلکه اعتماد به نفس خود را نیز به توانایی خود در انجام این کارها نیز دارند
کاری که ما واقعاً اگر خوب انجام دهیم ، ساختن آژانس است. نه تنها خودمان ، بلکه مردم ما نیز هستیم.
اما وقتی کنترل سیستم عامل را رها می کنیم ، بخش اعظم این اتفاق نمی افتد. در اصل ، ما کنترل را به یک جعبه سیاه منتقل می کنیم. ما هیچ درک و تأثیر کمی در آنچه در این جعبه سیاه اتفاق می افتد نداریم. این ارزش ها یا هدف ما را به اشتراک نمی گذارد. ما نمی فهمیم که چگونه یا چه کاری انجام می دهد ، ما فقط نتیجه نهایی را می بینیم. مدلهایی که این سیستم ها بر روی آن ساخته شده اند مبتنی بر ترازهای عمیق فرهنگی ، هدف و متنی نیستند. آنها فنی و محتمل هستند. آنها زمینه تاریخی ، منشأ یا درک را ندارند که هر روز در اعمال آژانس خود استفاده می کنیم.
ما چه می کنیم؟ واضح است که AI عامل بسیار خوب ارائه می دهد ، اما چگونه می توانیم مدیریت آژانس خود را بهتر نگه داریم؟
برخی از افکار:
- ممکن است مواردی وجود داشته باشد که در طرح مواردی که آژانس ما واقعاً مورد تهدید قرار نمی گیرد ، مهم نیست. شاید او بلیط فیلمی را که دوستش نداشت ، یا رستوران اشتباه یا چیزهای دیگر خریداری کند. این تأثیر کمی در آژانس ما دارد ، اما ما می توانیم به طور دوره ای رفتار عامل را بهبود بخشیم: “از ارسال من به بالاترین امتیازات پیتزا پیتزا دست بردارید!”
- نسبت به آنچه ما نمایندگی می کنیم محتاط باشید. فقط به این دلیل که او می تواند ایمیل من را بسازد ، آیا من واقعاً می خواهم که نماینده آنها را انجام دهد ، به خصوص برای کارهای مهم/تأثیرگذار؟ آیا می خواهیم مدیریت تقویم را تفویض کنیم؟ او غالباً زمان موجود را پیدا نمی کند ، اما من می خواهم نگاه کنم که چه زمانی و کجا ممکن است بخواهم یک جلسه خاص را برنامه ریزی کنم و این تصمیم در چارچوب آنچه می دانم اتفاق افتاده است ، چه چیزی دوست دارم ببینم ، و چیزهایی در اطراف جلسه است. به عنوان مثال ، من ممکن است وقت داشته باشم که هنگام نشستن در سالن در فرودگاه ، با افزایش تماس بگیرم ، اما آیا واقعاً می خواهم این کار را در آنجا انجام دهم؟
- وقتی نمایندگان را نمایندگی می کنیم ، همان اصولی را که در نمایندگان مردم خود استفاده می کنیم ، اعمال می کنیم. اطمینان حاصل کنید که نماینده واقعاً می داند که می خواهید به چه چیزی برسید ، چه کاری باید انجام دهید؟ آنها را به دانش ، آموزش ، زمینه ای که به آنها امکان می دهد کار را انجام دهند ، تجهیز کنید. محدودیت ها را بدهید ، نرده هایی ایجاد کنید تا توانایی دسترسی به خطاها به حداقل برسد. به همان اندازه که با مردم خود انجام می دهید ، به سرمایه گذاری در ساخت قابلیت های عامل ادامه دهید.
- باز هم ، همانطور که در هیئت مردم خود انجام می دهیم ، در این رابطه بمانیم. ما با مردم خود می نشینیم ، آنچه را که انجام می دهند را مرور و بهبود می بخشیم ، ما باید همین کار را با نمایندگان انجام دهیم. ما نمی توانیم اجازه دهیم که آنها رها شوند.
- صرفه جویی در پاسخگویی. ما نتایج کارهایی را که عامل انجام می دهد ، داریم ، عامل هرگز نخواهد بود. اگرچه ما می توانیم پاسخگویی را با مردم خود به اشتراک بگذاریم ، اما این امر با یک عامل غیرممکن است. شما فقط نمی توانید علاقه مند باشید.
به نوعی ما تمایل داریم که نحوه ایجاد یک آژانس برای خود و تیم هایمان را حذف کنیم ، با این که چگونه در هنگام استفاده از نمایندگان درباره آژانس خود فکر می کنیم. چالش در جایی است که می توان از همان اصولی که با مردم خود انجام می دهیم استفاده کنیم. در عین حال ، به رسمیت شناختن محدودیت های بسیار واقعی ، بالقوه خطرناک این عوامل.
بعد از کلمات: این بحث مبتنی بر هوش مصنوعی برای پست من است: با ظهور آژانس هوش مصنوعی ، آیا ما خطر انصراف از آژانس خود را داریم؟ این یکی از بهترین بحث هایی است که من شنیده ام. در مقاله من کمی فلسفی و انتزاعی هستم. این بحث او را بدون از دست دادن چیزی که سعی در برقراری ارتباط در انتشار داشتم ساده می کند. فراموش نکنید که به این گوش گوش دهید. لذت بردن
