اگر اکثر مردم می توانند روی یک چیز توافق کنند، این است که مالیات ها خسته کننده و اضطراب آور هستند – به این معنی که شرکت های تهیه مالیات یکی از چالش برانگیزترین مشاغل در بازاریابی را دارند.
بنابراین چگونه می توانید مردم را برای استفاده از خدماتی که از آن استفاده نمی کنند هیجان زده کنید من می خواهم باید در وهله اول؟
رویکرد تا حدودی غیر متعارف H&R Block شامل ایجاد TikToks با هدف جوانان بیشتر از اشتراک گذاری مشاوره مالیاتی واقعی است. همچنین با پلتفرم های بازی ادغام شده است و حتی یک ریف با مضمون مالیات در یک نمایش دوستیابی واقعیت ایجاد کرده است (در ادامه در مورد آن بیشتر توضیح خواهیم داد).
جیل کرس، مدیر ارشد بازاریابی و تجربه، گفت: این شرکت معتقد است که “لحظه های زندگی لحظات سختی هستند.” بنابراین یافتن راه هایی برای “دزدیدن فرهنگ به شیوه ای بزرگ” – مانند اجازه دادن به همکاران مستقر در کانزاس برای “جشن عشق” پس از تعامل تیلور سویفت و تراویس کلس – در ارتباط بیشتر با مخاطبان کلیدی است.
کرس با AdExchanger در مورد استراتژی بازاریابی H&R Block و نحوه مرتبط ماندن شرکت حتی خارج از فصل مالیات صحبت کرد.
AdExchanger: به نظر می رسد استراتژی بازاریابی شما روی Gen Z تمرکز زیادی دارد. چرا چنین است؟
JILL KRESS: هنگامی که شروع به پرداخت مالیات کنید، حتی اگر بسیار ناراضی باشید، احتمالاً به ارائه دهنده خود ادامه خواهید داد زیرا به نظر می رسد مانع تغییر زیاد باشد. مثل این است که “اوه، آنها داده های من را دارند و من خیلی خوشحال نیستم”، اما مالیات است، و به هر حال مقوله قابل تحسینی نیست.
بنابراین بزرگترین فرصت برای رشد این است که هر سال افراد جدیدی را وارد این دسته کنیم. و تنها جمعیتی که هر سال به صورت دسته جمعی وارد این دسته می شود، ژنرال Z است.
به طور کلی، وقتی از کالج فارغ التحصیل می‌شوید، خارج می‌شوید یا اولین شغل خود را پیدا می‌کنید، والدینتان مالیات شما را پرداخت نمی‌کنند و ما در مقایسه با ژنرال Z تفاوت آگاهی و ارتباط داریم.
چگونه Gen Z را به مالیات علاقه مند کنیم؟
ما TikTok را کاملاً تهاجمی مورد هدف قرار می دهیم. ما همچنین اسپانسر بازی ها هستیم. ما را در Roblox و Minecraft ادغام خواهید یافت و نام تجاری خود را در پلتفرم هایی قرار می دهیم که این مخاطبان معمولاً در آن مشارکت دارند.
مشترک شوید
AdExchanger Daily
خلاصه‌هایی را از ویراستاران ما در صندوق ورودی خود هر روز هفته دریافت کنید.
یکی از کارهایی که ما انجام دادیم که واقعاً سرگرم کننده بود، ایجاد یک جعل مارک در یک برنامه تلویزیونی واقعیت بود. این “جزیره مسئولیت” نامیده می شود و هدف آن این بود که ما را با استفاده از قالبی که واقعاً هم با ژنرال Z و هم در نسل هزاره طنین انداز می شود – وسواس آنها نسبت به تلویزیون واقعیت به فرهنگ وارد کند.
با ساختن بر روی Love Island و Love Is Blind و همه، ما یک برنامه تلویزیونی واقعیت نیمه فیلمنامه ایجاد کرده ایم که تا زمانی که یاد نگیرید چگونه یک سری از وظایف “بزرگسالان” مانند مالیات خود را انجام دهید، نمی توانید جزیره را ترک کنید، و ما دستیار مالیاتی هوش مصنوعی خود را در آن گنجانده ایم.
چگونه به مخاطبان دیگر فراتر از Gen Z دسترسی پیدا می کنید؟
ما مخاطبان اولویت دیگری داریم. خانواده‌های با سابقه‌تر تمایل دارند H&R Block را واقعاً دوست داشته باشند، و ما استراتژی محتوای بسیار متفاوتی برای ارائه به آن مخاطبان داریم.
به عنوان مثال، ما در حال خرید با Yahoo Finance در طول فصل مالیات هستیم که قابل اعتمادترین منبع دانش مالی برای آمریکایی‌های بالای 40 سال است.
ما همچنین طیف گسترده ای را انجام می دهیم. ما در تلویزیون زیاد حضور داریم، بیشتر در ورزش که بیشتر بیننده ها در آنجا حضور دارند. و ما پخش‌های قابل آدرس‌دهی زیادی انجام می‌دهیم زیرا لحظات صحنه زندگی برای ما بسیار مهم هستند، مثلاً اگر تازه خانه‌ای خریده‌اید یا تازه ازدواج کرده‌اید.
YouTube یک شریک واقعا استراتژیک برای ما است. می‌توانیم درباره نوع محتوایی که مردم با آن درگیر هستند و اینکه چه محتوایی را باید در YouTube ارائه کنیم، ایده‌ای داشته باشیم. «جزیره مسئولیت» در آنجا واقعاً خوب عمل کرد.
شریک دیگری که برای ما واقعاً حیاتی است، آمازون است زیرا، البته، هیچ کس بیشتر از آمازون داده های مرحله زندگی را ندارد، و آنها قبلاً یک DSP کامل قیف دارند. سال گذشته ما بسیاری از بازاریابی قیفی کامل را از طریق آمازون انجام دادیم. این برای ما فوق‌العاده اجرایی بوده است، زیرا ما همه علائم و نشانه‌ها را داریم که به عنوان مثال ممکن است لوازم کودک بخرید و ممکن است معتاد جاده‌ای داشته باشید.
بر خلاف تهیه کنندگان مالیات (که آنقدر روی شغل خود متمرکز هستند که ظاهراً نوزادان را معتاد خطاب می کنند!)، اکثر مردم فقط برای چند ماه از سال به تشکیل مالیات فکر می کنند. بقیه زمان ها چگونه خرید می کنید؟
با این سوال شروع می کنیم که کاربر کیست؟ نیازهای آنها چیست و آیا نیازهای برآورده نشده وجود دارد؟
خدمات مالی دریافت کنید. بسیاری از مشتریان ما واقعاً راه حل هایی را که شایسته آن بودند از بانکداری سنتی دریافت نمی کردند. بنابراین ما چند سال پیش یک برنامه بانکداری تلفن همراه به نام Spruce را راه اندازی کردیم که یک حساب سپرده رایگان با خدمات کامل و با دسترسی به کارت نقدی است. همچنین به افراد امکان می دهد دو روز زودتر به چک حقوق خود دسترسی داشته باشند.
ما همچنین یک حساب پس انداز با بازده بالا راه اندازی کردیم. برای جوانانی که احساس می کنند “من پولی را در پس انداز می گذارم و سود ناچیز دریافت می کنم” واقعاً سخت است.
کار دیگری که ما انجام می دهیم این است که به لحظات زندگی مانند فصل عروسی متمایل شویم. و زمانی که One Big Beautiful Act گذشت [in July]سوالات زیادی در مورد اینکه چه اتفاقی برای مالیات انعام می‌افتد وجود داشت، بنابراین محتوایی مانند پرسش و پاسخ زنده برای مشاغل کوچک ایجاد کردیم و آن را منتشر کردیم.
چگونه می‌دانید چه چیزی در تبلیغ شما خوب عمل می‌کند؟
ترافیک واقعا مهم است. آیا این ترافیک بعد از اینکه کسی را وارد محصول خود می کنیم تبدیل می شود؟ آیا آنها در داخل محصول تبدیل می شوند؟ آیا آنها مالیات خود را ثبت می کنند؟ چگونه می دانید از زمانی که فردی تجربه خود را شروع می کند تا اینکه چقدر سریع آن را کامل می کند چه اتفاقی می افتد؟
ما به‌تازگی راه‌حل مدل آمیخته بازاریابی خود را با Adobe راه‌اندازی کرده‌ایم تا بتوانیم در قیف اطلاعات زمان واقعی بیشتری دریافت کنیم. در غیر این صورت، مانند بسیاری از بازاریابان، ما را به آخرین مارپیچ لمس مکیده خواهد کرد.
این مصاحبه کمی ویرایش و فشرده شده است.
